Ռոստելեկոմը պահանջված կազմակերպություն է, որը տրամադրում է միացման ծառայություններ տներում և բնակարաններում տնային հեռախոսի, ինտերնետի կամ հեռուստատեսության համար: Այս հաստատության գրասենյակները գտնվում են երկրի տարբեր քաղաքներում, ուստի նրա հաճախորդները տարբեր շրջանների բնակիչներ են: Քաղաքացիները հաճախ հանդիպում են կազմակերպության աշխատակիցների անհարգալից վերաբերմունքի, ուռճացված գների և ծառայությունների վատ որակի։ Սկզբում նման իրադարձությունների դեպքում պետք է պահանջ ներկայացնել Ռոստելեկոմին, և եթե այս հաստատության ղեկավարությունը որևէ քայլ չձեռնարկի, ապա բողոքները կարող են ուղարկվել պետական տարբեր կառույցներ։
Պահանջ ներկայացնելու պատճառները
Ռոստելեկոմի դեմ բողոքներ կարող են ներկայացնել քաղաքացիները տարբեր պատճառներով։ Ամենատարածված բողոքները ձևավորվում են հետևյալ պատճառներով.
- տրամադրված ինտերնետի վատ որակ, ինչպիսիք են ցածր արագությունը կամ ցանցի կանոնավոր անջատումները;
- անորակ տնային հեռախոսային ծառայություն;
- Հեռուստատեսային աշխատանք մշտական խափանումներով;
- գերգինտարբեր ծառայությունների համար;
- չարտոնված կապ տարբեր լրացուցիչ և վճարովի ծառայությունների Ռոստելեկոմի աշխատակիցների կողմից;
- պայմանագրի պայմանների միակողմանի փոփոխություն, ինչը սովորաբար հանգեցնում է մատուցվող ծառայությունների արժեքի բարձրացման;
- կոպիտ վերաբերմունք ընկերության աշխատակիցների կողմից;
- Հեռուստատեսության, ինտերնետի կամ տնային հեռախոսի աշխատանքի ընդհատումների պատճառով հավելումներին պատասխանի բացակայություն;
- հրաժարվում է անջատվել ցանցից հաճախորդի կողմից հավելվածը թողնելուց հետո:
Վերոնշյալ իրավիճակներում մարդիկ կարող են բողոք թողնել՝ ակնկալելով դրական արձագանք կազմակերպության ղեկավարությունից։ Պահանջը կարող է ներկայացվել Ռոստելեկոմին տպագիր կամ ձեռագիր ձևով: Բացի այդ, դուք կարող եք էլեկտրոնային բողոքարկում ներկայացնել, որը քննարկվում է կարճ ժամանակահատվածում:
Էլեկտրոնային բողոքի կազմում
Դուք կարող եք պահանջ ներկայացնել Ռոստելեկոմին տարբեր ձևերով, սակայն դրա համար ամենաարդիականը հատուկ էլեկտրոնային ձևաթղթի օգտագործումն է: Դա անելու համար պարզապես հետևեք պարզ քայլերին՝
- Սկզբում անհրաժեշտ է գնալ Ռոստելեկոմի պաշտոնական կայք։
- Գլխավոր էջի ներքևում կա մի կետ, որը կոչվում է «Հետադարձ կապ»:
- Դուք պետք է սեղմել դրա վրա, ինչի արդյունքում բացվում է նոր էջ՝ հայցադիմումով։
- Մուտքագրեք տեղեկատվություն բողոքատուի և հայտնաբերված խնդրի մասին այս ձևաթղթում:
- Եթե որևէ կարևոր տեղեկություն բացակայում է, հաստատության անձնակազմը կարող է հրաժարվել դրանիցնման բողոքի լուծում։
- Ներկայացնում է դիմումի պատճառները և ներկայացնում տարբեր փաստեր՝ կապված վատ որակի ծառայությունների, վատ սպասարկման կամ այլ խնդիրների հետ:
- Բոլոր դաշտերը լրացնելուց հետո հարցում է ուղարկվում հաստատության մասնագետների քննարկմանը։
Նման դիմումը պաշտոնական բողոք չի համարվում, քանի որ ներկայացվում է միայն որպես սովորական հարցում, որի հիման վրա հաստատության հաճախորդը օգնություն է խնդրում Ռոստելեկոմի աշխատակիցներից։ Բայց այս կերպ յուրաքանչյուր մարդ կարող է արտահայտել իր բացասական հույզերը մատուցվող ծառայությունների և ծառայության վերաբերյալ։
Ինչպե՞ս կարող եմ բողոք ներկայացնել:
Եթե մարդը ցանկանում է հայց գրել, որին պաշտոնական պատասխան կտրվի, ապա այն պետք է կազմվի ստանդարտ ձևով։ Փաստաթուղթը ստեղծվում է այս կազմակերպության ղեկավարի անունով:
Ինչպե՞ս հայց ներկայացնել Ռոստելեկոմին: Դուք կարող եք ավարտել այս գործընթացը հետևյալ եղանակներով՝
- անձնական այցելություն հաստատության գրասենյակ հայցի երկու օրինակով;
- բողոք ուղարկել փոստով, սակայն դրա համար անհրաժեշտ է օգտագործել գրանցված փոստ և ստացման հաստատում:
Յուրաքանչյուր տարբերակ ունի իր առանձնահատկությունները, և ամենից հաճախ մարդիկ նախընտրում են ինքնուրույն կապ հաստատել Ռոստելեկոմի մասնաճյուղերի հետ:
Ինչպե՞ս կարող եմ անձամբ բողոքել մենեջերին:
Սկզբում դուք պետք է ընդունեք Ռոստելեկոմի հայցի ձևաթուղթը, որն անվճար հասանելի է հաստատության բաժնում: Բացի այդ, նման բողոք կարող է ներկայացվել ցանկացած ձևով: Հետագակատարվում են հետևյալ գործողությունները՝
- ընտրություն հաստատության համապատասխան բաժին;
- այս կազմակերպության աշխատանքային գրաֆիկը ճշտվում է;
- դուք պետք է գաք գրասենյակ և սպասեք ձեր հերթին;
- նմուշի հիման վրա դիմում է պատրաստվում;
- բողոքը փոխանցվում է Ռոստելեկոմի աշխատակցին կամ կազմակերպության անմիջական ղեկավարին;
- անհրաժեշտ է ձեզ հետ ունենալ երկու օրինակ, քանի որ մի փաստաթուղթը փոխանցվում է մասնագետին, իսկ երկրորդը նշվում է ընդունման նշանով:
Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ Ռոստելեկոմի աշխատակիցները օպերատիվ արձագանքում են պաշտոնական բողոքներին, ուստի մի քանի օրվա ընթացքում կապվում են դիմողի հետ: Օրենքով «Ռոստելեկոմում» հայցի պատասխանը տրվում է 30 օրվա ընթացքում: Գործընթացը կատարվում է գրավոր, ուստի պատասխանն ուղարկվում է հաճախորդի բնակության հասցեով։
Ռոստելեկոմին ուղղված պահանջի նմուշը կարելի է դիտել ստորև:
Ծառայության բողոք
Չկան չափանիշներ, որոնցով կարելի է հիմնավորել վատ որակի ծառայության պահանջը: Հետեւաբար, շատ մարդիկ օգտագործում են կամայական ձեւ: Որպեսզի նման պահանջը պաշտոնապես դիտարկվի Ռոստելեկոմի կողմից, պետք է հաշվի առնել մի քանի կանոն՝
- տրամադրում է տեղեկատվություն անմիջական կազմակերպության մասին, որին ուղարկվում է այս դիմումը;
- բաժանորդային տեղեկատվություն;
- ճիշտ է նկարագրում ընկերության աշխատակիցների կողմից հաճախորդների սպասարկման գործընթացում առաջացած խնդիրը;
- նշում է հաճախորդների պահանջները, որոնք սովորաբար կապված ենհայտնաբերված խնդրի վերացում;
- ամսաթիվ և ստորագրություն.
Ցանկալի է լրացուցիչ հղումներ թողնել համապատասխան ծառայություններ մատուցող տարբեր ընկերությունների հետ քաղաքացիների փոխգործակցությունը կարգավորող կանոնակարգերին:
Ի՞նչ անել, եթե պայմանագրի պայմանները միակողմանի փոխվեն:
Ռոստելեկոմի սակագները բավականին հաճախ են փոխվում, սակայն այս կազմակերպության հաճախորդները միշտ չէ, որ դրական են ընկալում նորարարությունները։ Ուստի հաճախ հաստատության մասնագետները միակողմանիորեն փոխում են հաճախորդի հետ կազմված պայմանագրի դրույթները։ Սա օրենքի էական խախտում է, քանի որ հանգեցնում է նրան, որ քաղաքացին ստիպված է ուռճացված գնով օգտվել նոր սակագնից։
Նման պայմաններում ի սկզբանե հայց է ներկայացվում Ռոստելեկոմ՝ վերահաշվարկի համար։ Եթե կազմակերպության մասնագետները չարձագանքեն այս բողոքին, ապա ստիպված կլինեն դիմել տարբեր պետական կառույցների։
Նման բողոքները քննարկում են Դաշնային հակամենաշնորհային ծառայության և Ռոսպոտրեբնադզորի ներկայացուցիչները։
Հայտ ներկայացնելու կանոններ
Պարտադրված ծառայությունների, զզվելի սպասարկման կամ վերահաշվարկի պահանջը Ռոստելեկոմին ներկայացվում է մեկ ալգորիթմի համաձայն։ Փոխվում են միայն դրա ձևավորման պատճառները։ Բողոքը պետք է ճիշտ ձևակերպվի՝ ժամանակին և մանրամասն պատասխան ստանալու համար: Հետեւաբար, այն պետք է ներառի տեղեկատվություն այն կազմակերպության մասին, որը խախտել է պայմանագրի պայմանները: Հայտնաբերված խախտումները և հաճախորդների պահանջները հստակ նշված են:
Եթե մարդը կարող էիրենց գործն ապացուցելու համար կոնկրետ փաստաթղթերի օգնությամբ, ապա դրանք պետք է կցվեն Ռոստելեկոմի հայցին։
Ինչպե՞ս կարող եմ իմանալ լուծման մասին:
Ռոստելեկոմին ուղղված բողոքները պետք է քննարկվեն առավելագույնը 30 օրվա ընթացքում, սակայն գործնականում նման դիմումները գրանցվում են բավականին երկար ժամանակ։ Եթե դիմումը ներկայացվում է էլեկտրոնային տարբերակով, ապա դրան հատուկ համար է հատկացվում։ Օգտագործելով այս համարը՝ կարող եք հարցնել կազմակերպության օպերատորին, թե հայցը քննարկման որ փուլում է։
Բողոքի պատասխանն ուղարկվում է դիմումում նշված էլ.փոստի հասցեին: Եթե փաստաթուղթն ուղարկվել է Ռոստելեկոմ փոստով կամ փաստաթուղթն անձամբ փոխանցելով այս հաստատության աշխատակցին, ապա պատասխանը գրավոր գալիս է դիմողի բնակության հասցեին։
Ցանկալի է հայց ներկայացնելիս նշել քաղաքացու հեռախոսահամարը։ Այս դեպքում կազմակերպության աշխատակիցները կուղարկեն SMS հաղորդագրություն, որը կպարունակի տեղեկատվություն, որ դիմումին պատասխան է տրվել։
Ստորև ներկայացված է «Ռոստելեկոմ»-ին ուղղված պահանջի օրինակ: Բաժանորդները հաճախ խնդիրներ են ունենում ինտերնետի հետ, ինչպես նաև նրանց վրդովեցնում են լրացուցիչ վճարովի ծառայությունները։
Ի՞նչ անել, եթե պատասխան չկա:
Այս կազմակերպության ծառայություններից օգտվողները հաճախ են բախվում ընկերության աշխատակիցների կողմից տարբեր խնդիրների ու խախտումների հետ։ Բավականին հեշտ է ինքնուրույն պարզել, թե ինչպես ճիշտ հայց գրել Ռոստելեկոմին: Այս փաստաթուղթը կարող է պահանջել խախտումների ուղղում: Օրինակ, եթե անձին բռնի կերպով և միակողմանի են տեղափոխելավելի թանկ ուղեվարձի, ապա կարող եք պահանջել չեղարկել նման որոշումը։
Բայց եթե Ռոստելեկոմը չպատասխանի հայցին, ապա ստիպված կլինեք օգնություն խնդրել տարբեր պետական կառույցներից: Դրանք ներառում են FAS-ը, դատախազությունը կամ Ռոսպոտրեբնադզորը:
Եթե Ռոստելեկոմի սարքավորումները չեն աշխատում, ապա նախ պետք է զանգահարեք այս հաստատության աշխատակցին` ստուգելու սարքավորումների գործունակությունը: Եթե պատճառը սխալ վարվելն է, ապա քաղաքացին ինքը պետք է վճարի վերանորոգման համար։
Բողոքարկել FAS
Եթե Ռոստելեկոմի սակագները փոխվում են միակողմանի, ապա սա հաճախորդի իրավունքների խախտում է, ուստի նա կարող է օգնություն խնդրել պետական տարբեր կառույցների ներկայացուցիչներից։ Սկզբում առաջարկվում է պահանջ ներկայացնել կազմակերպության ղեկավարին. Եթե պատասխանը բացասական է կամ ամբողջությամբ բացակայում է, ապա խորհուրդ է տրվում դիմել Դաշնային հակամենաշնորհային ծառայություն։
Այս կազմակերպությունը մասնագիտացած է Ռուսաստանում մրցակցության պաշտպանության գործում: Եթե որևէ առևտրային ընկերություն բիզնես վարելու գործընթացում խախտում է օրենքի պահանջները, ապա դա ստուգվում է FAS-ի աշխատակիցների կողմից։
Ուստի Ռոստելեկոմի ցանկացած հաճախորդ իրավունք ունի օգնություն խնդրել պետական այս մարմնից։ Դա անելու համար կարող եք օգտագործել տարբեր մեթոդներ՝
- այցելեք FAS գրասենյակներ, որոնք տեղակայված են տարբեր խոշոր քաղաքներում;
- բողոքի ուղարկում ստացման հաստատմամբ;
- կազմակերպության պաշտոնական կայքում էլեկտրոնային ձևով հայտի կազմում։
Այս տեքստումբողոքարկումը պետք է անպայման նշի մատակարարի անունը, նրա կողմից մատուցվող ծառայությունները, ինչպես նաև հայտնաբերված խախտումները։ Ամենից հաճախ մարդիկ դիմում են FAS-ին, եթե սակագները անօրինական կերպով փոխվեն, վճարները բարձրացվեն կամ նմանատիպ այլ գործողություններ կատարվեն Ռոստելեկոմի աշխատակիցների կողմից: Պահանջներն են այս կազմակերպության չպլանավորված ստուգումը:
Դիմումում պետք է գրված լինի լրիվ անունը։ և դիմողի հասցեն: Բացի այդ, նշվում են կոնտակտային տվյալները, որոնց օգնությամբ FAS-ի ներկայացուցիչները կարող են կապվել Ռոստելեկոմի հաճախորդի հետ: Բոլոր խախտումները պետք է հաստատվեն պաշտոնական փաստաթղթերով, հետևաբար, հայտին կցվում են հաշվի քաղվածքներ, անձնական հաշվի սքրինշոթներ և Ռոստելեկոմի հետ կազմված պայմանագրի պատճենը:
Քաղաքացիների նման դիմումները քննարկվում են 30-օրյա ժամկետում։ Այս ժամկետը կարող է երկարաձգվել մինչև 60 օր, եթե FAS-ի աշխատակիցների համար որևէ խնդիր կամ խոչընդոտ հայտնաբերվի:
Բողոք ուղարկելով Ռոսկոմնադզոր
Մեկ այլ կազմակերպություն, որը բողոքներ է ստանում Ռոստելեկոմի վերաբերյալ, Ռոսկոմնադզորն է: Պետական այս մարմինը քննարկում է այն դիմումները, որոնցում առկա են հաճախորդների իրավունքների իսկապես կոպիտ ոտնահարման ցուցումներ։ Քանի որ մարդը վճարում է մատակարարի ծառայությունների համար, նա կարող է ակնկալել ստանալ որակյալ ծառայություն: Հաճախ Ռոստելեկոմի սարքավորումները շարքից դուրս են գալիս կամ խափանում, բայց միևնույն ժամանակ այս հաստատության աշխատակիցները հաճախորդներից պահանջում են վճարել վերանորոգման համար:
Եթե իսկապես լուրջ խախտումներ են հայտնաբերվել, կարող եք կազմելդիմում Ռոսկոմնադզորին. Այս գործընթացի կանոնները՝
- Դուք կարող եք հայց գրել տարբեր ձևերով, իսկ եթե դիմորդը ապրում է մայրաքաղաքում, ապա նա կարող է փաստաթուղթը գրավոր ուղարկել Ռոսկոմնադզորի աշխատակիցներին։
- Լրացուցիչ կարող եք բողոք գրել հաստատության կայքում։
- Նման դիմումները քննարկվում են առավելագույնը 30 օրվա ընթացքում։
Պաշտոնական փաստաթղթերով ճիշտ կազմված և հիմնավորված հայցի հիման վրա մատակարարի ստուգումը պարտադիր է: Եթե իսկապես հայտնաբերվում են էական խախտումներ կամ խնդիրներ, ապա ընկերությունը ենթարկվում է պատասխանատվության: Բացի այդ, այն վերացնում է դիմումատուի կողմից հայտնաբերված բոլոր խախտումները:
Օգնություն ստանալ Ռոսպոտրեբնադզորից
Հաճախ Ռոստելեկոմը միտումնավոր կամ պատահաբար գերագնահատում է մատուցվող ծառայությունների արժեքը: Արդյունքում հաճախորդներից գանձվում է զգալի գումար, որը չի համապատասխանում պայմանագրի պայմաններին: Ուստի մարդիկ դիմում են «Ռոստելեկոմին» վերահաշվարկի համար։ Եթե կազմակերպության ղեկավարությունը չի արձագանքում նման խնդրանքներին, ապա մարդիկ կարող են դիմել Ռոսպոտրեբնադզորին օգնության համար։
Այս պետական գործակալությունը մասնագիտացած է սպառողների պաշտպանության ոլորտում: Հայտերը կարող են ներկայացվել գրավոր կամ էլեկտրոնային եղանակով: Փաստաթղթում պետք է նշվեն դիմողի կոնտակտային տվյալները, որպեսզի նա կարողանա պատասխան ստանալ պետական հիմնարկի աշխատակիցներից։ Անանուն բողոքները չեն քննարկվում, հետևաբար պետք է նշել լրիվ անվանումը։ և դիմողի բնակության հասցեն։
Հայտը կարելի է ներկայացնել անձամբ կամ ուղարկել փոստով։ Բայց ամենահայտնի և ամենահեշտ ձևը Ռոսպոտրեբնադզորի կայքում էլեկտրոնային բողոքարկում գրելն է: Նման դիմումների քննարկման առավելագույն ժամկետը 30 օր է, սակայն պրակտիկան ցույց է տալիս, որ այս հաստատության մասնագետները նախընտրում են արագ արձագանքել բողոքներին։
Բողոք դատախազություն
Եթե Ռոստելեկոմը խախտում է պայմանագրի դրույթները և քաղաքացիների իրավունքները, ապա մարդիկ կարող են անգամ դիմել դատախազության օգնությանը։ Այս պետական հիմնարկի աշխատակիցներն օգնում են մարդկանց պաշտպանել իրենց իրավունքները, եթե դրանք խախտվում են տարբեր առևտրային կազմակերպությունների կողմից։
Դիմումի օրինակ կարող եք վերցնել դատախազությունից։ Այն պետք է ներառի հետևյալ տվյալները՝
- Տեղեկություններ դիմողի մասին՝ տրամադրված նրա լրիվ անուն-ազգանունով, անձնագրի տվյալները, բնակության վայրն ու հեռախոսահամարը։
- Նշված է, թե կոնկրետ ինչ խարդախ և անօրինական գործողություններ են կատարել Ռոստելեկոմի աշխատակիցները;
- մանրամասն նկարագրում է ստեղծված իրավիճակը, որի հիման վրա անձին ստիպել են դիմել դատախազություն;.
- Տրված են քաղաքացու պահանջները, որոնք կարող են ներառել չնախատեսված ստուգումներ, վճարների վերահաշվարկ կամ պարտքերի հավաքագրում;
- Բացի այդ, որպես պահանջ կարող է հանդես գալ քրեական գործ հարուցելու մասին միջնորդությունը Քրեական օրենսգրքի 159-րդ հոդվածով։
Այլ փաստաթղթեր, աուդիո ձայնագրություններ, տեսանյութեր կամ դիմողի իրավացիության այլ ապացույցներ պետք է կցվեն այս բողոքարկմանը: Բացի այդ, չափը նախատեսված էվնաս.
Բողոքը դատախազություն կարող է ներկայացվել անձամբ կամ էլեկտրոնային եղանակով, որի համար օգտագործվում է պետական այս մարմնի պաշտոնական կայքը։ Նման դիմումները քննարկվում են 30 օրվա ընթացքում։
Բողոքներ ներկայացնելու ուղեցույց
Իրենց իրավունքները պաշտպանելու համար յուրաքանչյուր ոք կարող է դիմել տարբեր պետական կառույցներին: Սկզբում խորհուրդ է տրվում բողոք ներկայացնել անմիջապես Ռոստելեկոմի ղեկավարին, սակայն եթե խնդիրը խաղաղ ճանապարհով չի լուծվում, ապա ստիպված կլինեք օգտվել տարբեր պետական մարմինների օգնությունից։ Դրանց պետք է կցվի պաշտոնական բողոքարկում, որին կցվում են Ռոստելեկոմի բաժանորդի ճիշտությունը հաստատող այլ փաստաթղթեր։
Բողոքարկում կազմելիս պետք է հաշվի առնել որոշ առաջարկություններ.
- Բողոք ներկայացնելուց առաջ դուք պետք է համոզվեք, որ Ռոստելեկոմի աշխատակիցները իսկապես խախտում են հաճախորդի հետ կնքված պայմանագրի դրույթները։
- Բողոքում պարտադիր է նշել, թե պայմանագրի որ կետերն են խախտվել;
- Եթե կազմակերպությունն իր գործողություններով խախտում է օրենքի պահանջները, ապա համապատասխան կանոնակարգերի հղումները մնում են։
- Անպարկեշտ արտահայտություններ չպետք է օգտագործվեն, քանի որ նման հայտարարությունները չեն համարվում,
- Հայցում նշված բոլոր փաստերը պետք է հաստատվեն պաշտոնական փաստաթղթերով, ձայնագրություններով կամ այլ ապացույցներով:
- Բողոքները պետական տարբեր կառույցներին պետք է շուտափույթ ներկայացվենԲացասական պատասխան է ստացվել «Ռոստելեկոմ»-ին ուղարկված հայցի վերաբերյալ։
- Բողոքարկման նախապատրաստման ընթացքում ցանկալի է օգտագործել նմուշներ՝ հարմար և հասկանալի կառուցվածքը պահպանելու համար։
- Կարևոր է համոզվել, որ դիմումը հասնում է հասցեատիրոջը:
Դուք պետք չէ որևէ պետական տուրք վճարել հայտեր ներկայացնելու համար։ Բայց սովորաբար դատախազությունը և որոշ պետական կառույցներ պահանջում են ապացույցներ, որ քաղաքացին փորձել է խնդիրը լուծել խաղաղ ճանապարհով։ Հետևաբար, ի սկզբանե «Ռոստելեկոմ»-ին հայց է ներկայացվում պարտքի կամ այլ խնդիրների վերաբերյալ, և միայն պատասխան չլինելու դեպքում բողոքները ներկայացվում են այլ հաստատություններ։
Բացի այդ, մարդիկ կարող են դատական հայց ներկայացնել: Նման պայմաններում դուք կարող եք ոչ միայն պաշտպանել ձեր իրավունքները, այլև ընկերությունից վերականգնել բարոյական վնասը։
Եզրակացություն
Ռոստելեկոմը հայտնի և սիրված պրովայդեր է, բայց հաճախ մարդիկ համագործակցությունից բացասական հույզեր են ապրում: Դա պայմանավորված է նրանով, որ կազմակերպության աշխատակիցները ոտնահարում են իրենց իրավունքները, մատուցում են անորակ ծառայություններ կամ լիովին կոպիտ են վերաբերվում հաճախորդներին։ Հետևաբար, մարդիկ կարող են պաշտպանել իրենց իրավունքները՝ հայց ներկայացնելով։
Սկզբում նպատակահարմար է բողոք ուղարկել Ռոստելեկոմի անմիջական մենեջերին, բայց եթե դա ցանկալի արդյունք չի տալիս, ապա աջակցության համար խորհուրդ է տրվում դիմել պետական տարբեր գերատեսչություններին։
