Ցավոք, ոչ բոլորը գիտեն, թե ինչպես վեճ բացել eBay-ում: Մինչդեռ այս կայքից պատվերները միշտ չէ, որ հասնում են ժամանակին և պատշաճ որակով: Գնորդներին նման իրավիճակներից պաշտպանելու համար կայքի ստեղծողները մշակել են մի ամբողջ ծրագիր, որն օգնում է գումար վերադարձնել։ Եկեք այս մասին ավելի մանրամասն խոսենք։
Ինչ պետք է իմանաք?
Նախքան eBay-ում վեճ բացելը, դուք պետք է հասկանաք տեղական պայմանները: Քանի որ կայքը անգլերեն է, ավելի լավ կլիներ, որ գնորդը խոսեր անգլերեն, թեկուզ հիմնական մակարդակով: Եթե դուք անգլերեն չեք խոսում, ապա այս հոդվածը կօգնի ձեզ:
Ուրեմն, եկեք սկսենք տեսնելով, թե ինչպես կարելի է eBay-ում վեճ բացել՝ առանց մանրամասների մեջ մտնելու:
Կայքը մշակել է մի ամբողջ ծրագիր գնորդների համար, որը թույլ է տալիս լուծել վեճերը և պաշտպանել դրանք։ Այն կոչվում է eBay Գնորդների պաշտպանություն:
Հակամարտությունների լուծման հիմնական գործիքը Case-ն է, այսինքն՝ վեճը։ Սա էլեկտրոնային տարածության վեճի անվանումն է։
Ինչպե՞ս է աշխատում վեճը: Թյուրիմացություն կա, որ գնորդը չի կարողանում լուծել վաճառողի հետ: Եթե վերջինս որևէ կերպ չի կապվում, ապա գնորդը բացում է իր հաշիվը կայքում և կապվում է eBay Resolution Center-ի հետ։ Այսպես է կոչվում խնդրահարույց իրավիճակները լուծող կենտրոնը։ Այժմ դուք պետք է բացեք վեճ: Ի դեպ, այս պահին անհրաժեշտ է նշել վեճի հիմքերը։
eBay-ում վեճը հաջողությամբ բացելուց հետո, կայքն ինքն է մտնում խաղի մեջ: Վարչակազմը փոխզիջում է առաջարկում գնորդի և վաճառողի համար։ Եթե գնորդին չի գոհացնում այս տարբերակը, ապա վեճը տեղափոխվում է Հայցադիմում բաժին, այսինքն՝ բողոք/պահանջ։
Թարգմանությունից հետո կայքի ադմինիստրացիան մանրամասն ուսումնասիրում է խնդիրը և արդյունքների հիման վրա կայացնում վերջնական վճիռ։
Ե՞րբ կարող եմ վեճ բացել:
eBay-ում վեճ բացելը կարող է տեղի ունենալ երկու պատճառով՝
- Ապրանքը ժամանել է անբավարար որակով կամ չի համապատասխանում վաճառողի նկարագրությանը:
- Ապրանքը ժամանակին չի հասել։
Բացի այդ, կան որոշակի ապրանքներ, որոնք ծածկված են Գնորդների պաշտպանության ծրագրով: Եկեք մանրամասն նայենք դրանց։
Ի՞նչ է ընդգրկում ծրագիրը:
eBay-ի ադմինիստրացիան պատրաստ է պաշտպանել իր հաճախորդներին միայն այն դեպքերում, երբ ակնհայտ է վաճառողի մեղքը։ Խնդիրը լուծելուց առաջ աջակցության թիմը ստուգում է պահանջների համապատասխանությունը՝
- Ապրանքը հասել է սխալ որակի կամ սխալ ժամանակին:
- Ապրանքների համար վճարումը կատարվել է PayPal, Payment, Skrill, Payeer միջոցով: Ի դեպ, վճարումների մեծ մասըանցնում է PayPal-ի միջոցով:
- Ապրանքը գնվել է eBay-ի միջոցով: Թերևս ամենաշատ հետևվող նյութը։
- Ապրանքի համար պետք է վճարել միանգամից: Վարչակազմը չի ընդունում վեճը, եթե գնորդը վճարել է վճարը մի քանի քայլով։
Ե՞րբ է ծրագիրը չի աշխատում:
Որոշ դեպքերում eBay-ում վեճ բացելը հնարավոր չէ: Եվ դրա համար կան պատճառներ.
- Գնորդը ապրանքը գնել է սխալմամբ, երկրորդ տպավորությամբ կամ պատահաբար։ Գնորդը հասկացավ սխալը, բայց դեռ վեճ է բացում: Միաժամանակ առկա է ապրանքը վերադարձնելու հնարավորություն։
- Ապրանքն ուղարկվել է երրորդ կողմին: Օրինակ, եթե ապրանքը ստացվել է Անգլիայում, այնուհետև ուղարկել Ռուսաստան, ապա ռուս գնորդն այլևս չի կարող գործել պաշտպանության ծրագրով։
- Կան փաստեր, որոնք վկայում են կայքի ղեկավարությանը խաբելու փորձի մասին։ Դա կարող է լինել վաճառողի հետ պայմանավորվածություն՝ իջեցնել գինը՝ հարկերից խուսափելու համար, կամ գնորդի պատմության մեջ արդեն շատ վեճեր կան։ Այս ամենը վերաբերում է կասկածելի գործողություններին և հանգեցնում է հաշիվների փակման, և վարչակազմն այս դեպքում չի զգուշացնի։
- Ապրանքների որոշ կատեգորիաներ չեն ներառում eBay-ում վեճի բացում գումարի վերադարձի համար: Սա ներառում է անշարժ գույք, ծառայություններ, մեքենաներ, վաճառքի կայքեր:
- Կայքի մեծածախ կայքում գնված ապրանքներ։
Սա չէ վեճ բացելուց հրաժարվելու բոլոր պատճառները։ Ամբողջական ցանկը կարելի է գտնել հենց կայքում՝ ծրագրի նկարագրության մեջ:
Բացման ժամկետներ
Որպեսզի գնորդը կարողանա վերադարձնել իր գումարը, նապետք է վեճ բացեն eBay-ում Պաշտպանության ծրագրով սահմանված ժամկետներում: Այժմ ապրանքների առաքման գնահատված կամ փաստացի ժամանակի օրվանից երեսուն օր է: Ի դեպ, գնահատված ժամանակն այն է, ինչ նշված է վաճառողի կողմից որպես վերջին առաքման ժամկետ։ Կարևոր է, որ այս պահը գրվի Առաքում բաժնում, այսինքն՝ Առաքում։
Եթե վաճառողը չի նշել գնահատված ժամանակը բաժնում, կայքի ադմինիստրացիան ինքն է սահմանում ամսաթիվը: Որպես կանոն, սա գնորդի կողմից ապրանքի համար վճարելուց հետո յոթերորդ օրն է։ Սա այն դեպքում, երբ երկու կողմերը գտնվում են նույն երկրում։ Երբ գնորդը և վաճառողը տարբեր երկրներից են, eBay-ի վարչակազմը երեսուն օր է տալիս: Ընդհանուր առմամբ, միջազգային առաքումների համար eBay-ի վեճի բացման ժամկետը վաթսուն օր է:
Եթե երեք աշխատանքային օրվա ընթացքում վաճառողը չի արձագանքում վեճին կամ չի ցանկանում լուծել այն, գնորդը կարող է կապ հաստատել կայքի ադմինիստրացիայի հետ՝ միջամտելու և որոշում կայացնելու խնդրանքով: Դա անելու համար դուք պետք է վեճը տեղափոխեք պահանջ:
Ինչպես բացել վեճ eBay-ում և այն պայմանները, որոնք մենք, ընդհանուր առմամբ, քննարկել ենք: Այժմ արժե նշել մի կարևոր կետ. Գնորդը վեճ բացելուց հետո նա երեսուն օր ունի վեճը պահանջի վերածելու համար: Եթե այս ընթացքում վարչակազմը չծանուցվի վեճի լուծման կամ բողոքի փոխանցման մասին, վեճն ինքնաբերաբար կփակվի:
Բացառություններ
Երբեմն կայքը երկարացնում է վեճի տևողությունը, բայց միայն լավ պատճառներով: Դրանց թվում՝
- երկարաձգված առաքում ազգային տոների պատճառով։
- Դանդաղ փոստային ծառայություն։
- Տեխնածին կամ բնականի առաջացումըկատակլիզմներ.
- Օրենքների և կառավարության կանոնակարգերի փոփոխություն։
- Ազգային աղետ.
Որոշումներ վեճի ժամանակ
eBay-ի վերադարձի վեճը կարող է լուծվել մի քանի եղանակներով:
- Գումարի մասնակի վերադարձ։ Վաճառողը փոխհատուցում է վճարված գումարի միայն մի մասը։ Դա արվում է այն իրավիճակներում, երբ վերադարձի առաքումը անշահավետ է, ապրանքը փոքր վնասված է կամ վերանորոգման կարիք ունի:
- Լրիվ փոխհատուցում: Վաճառողը կարող է նախաձեռնությունը վերցնել, կամ կայքի ադմինիստրացիան կարող է պնդել: Եթե ապրանքն արդեն գնորդի մոտ է, ապա վերջինս այն վերադարձնում է իր հաշվին, իսկ վաճառողն ուղարկում է գումարը։
- Ապրանքների փոխարինում. Գնորդը ապրանքը հետ է ուղարկում, իսկ դրա դիմաց վաճառողը նորն է ուղարկում։ Ամենից հաճախ վաճառողը ապրանքն ուղարկում է նախորդի առաքումից հետո, բայց դուք կարող եք համաձայնել և ուղարկել հետագծման համար:
Երբ պահեստում չկա
Մենք արդեն պարզել ենք eBay-ում վեճի բացման ժամկետները: Այժմ խոսենք այն իրավիճակների մասին, երբ գնորդը ապրանքը չի ստացել։ Ի՞նչ անել այս դեպքում:
Գնորդը պետք է վեճ սկսի Կոնֆլիկտների լուծման կենտրոնի միջոցով և կապ հաստատի վաճառող կողմի հետ: Վերջինս պարտավոր է գնորդին տեղեկացնել առաքման նրբությունների մասին, տրամադրել ծանրոցի համար տրեկինգ կամ վերադարձնել ապրանքի և առաքման գումարը։
Երբ վաճառողը չի արձագանքում կամ գնորդը գոհ չէ իր գործողություններից, նա իրավունք ունի վեճը վերածել բողոքի։ Այս դեպքում կայքն ինքը որոշում կկայացնի կոնկրետ իրավիճակի վերաբերյալ: Ինչպե՞ս դա տեղի կունենար: eBay-ի վարչակազմը մի տեսակ հետաքննություն կանցկացնի, որում հիմնականապացույցը կլինի վաճառողի և գնորդի կողմից տրամադրված տեղեկատվությունը: Ստուգեք, արդյոք կա գնորդի կողմից ստորագրված առաքման գրավոր հաստատում: Ճիշտ է, պահանջվում է միայն այն դեպքում, եթե ապրանքի արժեքը գերազանցում է $750-ը։
Երբ վարչակազմը պարզի, որ ապրանքը չի առաքվել, գնորդին կվերադարձվի ապրանքի և առաքման դիմաց գումարը:
Եթե տարրը սխալ է
Ինչպե՞ս բացել վեճ ebay-ում, եթե ապրանքը հասել է, բայց չի համապատասխանում նկարագրությանը: Անհրաժեշտ է նաև կապ հաստատել հակամարտությունների կարգավորման կենտրոնի հետ և վեճ բացել։ Վաճառողն էլ իր հերթին պարտավոր է պատասխանել գնորդին և լուծում առաջարկել։ Սա կարող է լինել ապրանքի փոխարինում, ապրանքի վերադարձ կամ գումարի ամբողջական վերադարձ:
Երբ գնորդը գոհ չէ վաճառողի գործողություններից, ինչպես նաև վեճը լուծելու պայմաններից, կամ վաճառողն ընդհանրապես չի ցանկանում շփվել, վեճը փոխանցվում է բողոքին և կայքի ադմինիստրացիային։ կայացնում է վերջնական որոշումը։
Գործի քննարկման ընթացքում eBay-ի աշխատակիցները կուսումնասիրեն ապրանքների նկարագրությունը, վաճառողի և գնորդի տրամադրած տվյալները։ Հետաքննության ընթացքում երբեմն հնարավոր չէ ճշգրիտ որոշել, թե արդյոք ապրանքը համապատասխանում է նկարագրությանը: Եթե դա տեղի ունենա, ապա գնորդը պետք է ապրանքը վերադարձնի վաճառողին և ստանա նրա գումարը։
Վճարման քաղաքականություն
Ինչպես բացել վեճ վաճառողի հետ, գրել ենք, բայց թե ինչ պայմաններով են ապրանքները վերադարձվում, դեռևս չի ասվել։
Այսպիսով, վերադարձի կանոնները հետևյալն են.
- Վաճառողը պետք է ընդունի ապրանքը նկարագրության մեջ նշված հասցեով։
- Ապրանքը վերադարձվում է նույն վիճակում, ինչ եղել էստացվել է։
- Եթե վերադարձի փոստային ծախսերը չեն ծածկվում պայմաններով, գնորդն ինքն է վճարում դրանց համար։ Որոշակի իրավիճակներում կայքն ինքը կարող է վճարել վերադարձի համար: Երբ գնման արժեքը գերազանցում է $750-ը, վերադարձը կարող է տրվել միայն ստացման գրավոր հաստատմամբ: Սա նշանակում է, որ վաճառողը պարտավոր է ստորագրել առաքիչի առաքման թերթիկը։
- Մաքսային վճարները վճարվում են վաճառողի գրպանից:
Որոշ իրավիճակներում ապրանքը վերադարձնելու կարիք չկա.
- Եթե վաճառողը չի տրամադրել իր ճշգրիտ հասցեն:
- Վտանգավոր է ապրանքը վերադարձնելը։
- Վաճառողը խախտել է վերադարձի սեփական քաղաքականությունը:
- Գործարքը չի համապատասխանում գնորդների պաշտպանության ծրագրի պայմաններին:
Հենց վաճառողը հաստատի, որ ապրանքը հասել է, գնորդին կվերադարձվի ինչպես ապրանքի, այնպես էլ առաքման համար: Ամենից հաճախ միջոցները փոխանցվում են PayPal հաշվին:
Խնդրի հնարավոր լուծումը կլինի մասնակի վերադարձը, որը կփակի ակնկալիքների/իրականության տարբերությունը: Այս դեպքում պարտադիր չէ ապրանքը վերադարձնել։
Երբ գնորդը ենթադրում է, որ ապրանքը կեղծ է կամ կեղծ, ապա այն չի կարող հետ վերադարձվել։ Գլխավորն այն է, որ պետք է լինեն ենթադրությունների ապացույցներ։ eBay-ի ադմինիստրացիան կվերադարձնի ապրանքի համար վճարված գումարը, իսկ վերջինս կտնօրինի այն։ Ի դեպ, ամենից հաճախ առաքումը վճարվում է նաև կայքի կողմից։
Կարևոր է հիշել, որ այս իրերը չպետք է փորձեն վերավաճառել eBay-ում կամ այլ կայքերում:
Վերվճար
Մենք արդեն հասկացել ենք, թե ինչպես բացել վեճը,եթե փաթեթը չի հասել. Խոսվեց նաեւ այն մասին, թե այս դեպքում ինչ է ստանում գնորդը։ Այլ տարբերակների թվում ապրանքի և առաքման համար գումարի վերադարձն էր: Եկեք մանրամասն նայենք այս կետին:
Փողերը վերադարձվել են PayPal-ի միջոցով վեճի արդյունքում։ Եթե գնորդն այնտեղ հաշիվ չունի, դուք ստիպված կլինեք ստեղծել: Դա անելու համար դուք պետք է օգտագործեք ձեր էլ.փոստը, որը կցված է ձեր eBay հաշվին: Կարևոր է, որ սա այն հաշիվն է, որտեղից բացվել է վեճը։
Եթե այս ամենը չկատարվի, գումարը կվերադարձվի կայքի ներսում հաջորդ գնումների համար գործող կուպոնի տեսքով։ Երբ գնորդը վճարի քարտից, բայց PayPal-ի միջոցով, գումարը կփոխանցվի հակադարձ գործարքի միջոցով 10 օրվա ընթացքում։
Գնորդների պաշտպանության ծրագրի նրբությունները
Ցանկացած ծրագիր ունի իր նրբությունները, որոնք դուք պետք է ուսումնասիրեք նախքան մասնակցելը: eBay-ի Գնորդների պաշտպանության ծրագիրը բացառություն չէ, այնպես որ դուք պետք է հստակ իմանաք, թե ինչ է սպասվում:
Այսպիսով, ծրագիրը նախատեսում է.
- eBay-ի վարչակազմի իրավունքը՝ վեճերի վերաբերյալ վերջնական որոշումներ կայացնելու։
- eBay-ը կարող է անձնական և կոնտակտային տվյալներ տրամադրել վեճի կողմերից մեկին կամ մյուսին:
- Ադմինիստրացիան կարող է օգնել բանակցել, եթե գնորդը և վաճառողը խոսում են տարբեր լեզուներով:
- Կայքը կարող է ինքնուրույն բացել վեճը և լուծել այն գնորդի անունից:
- Գնորդների պաշտպանության ծրագիրը չի տրամադրում որևէ երաշխիք գնված ապրանքի համար:
- Ապրանքները, որոնք ուղարկվում են Գլոբալ առաքման ծրագրի միջոցով, նույնպես մասնակցում են պաշտպանության ծրագրին:
- Կայքի ադմինիստրացիան կարող էինքնուրույն ուղղել սխալները՝ վարկավորելով կամ դեբետագրելով միջոցները, եթե սխալներ են տեղի ունեցել վերադարձման ժամանակ:
Եթե վեճը փակված է
Մարդիկ հաճախ մտածում են, թե ինչպես բացել փակ վեճը: Այս մասին ցանցում քիչ տեղեկատվություն կա, և դրա համար կան պատճառներ: Ստացվում է, որ փակ վեճ բացել հնարավոր չէ։ Եթե եղավ այնպես, որ վեճն արդեն փակված է, ապա լուծումներ փնտրելն անիմաստ է։
Երբ մարդիկ տեղեկատվություն են փնտրում այն մասին, թե ինչպես վերսկսել վեճը, նրանք վատնում են իրենց ժամանակը: Ի վերջո, մեկ գործարքը ենթադրում է միայն մեկ վեճի բացում։ Այն կարող է բացվել կամ կայքում կամ PayPal-ի միջոցով: Վերջինս կարող է օգտագործվել միայն այն դեպքում, եթե վճարումն իրականացվել է այնտեղ։
Ի՞նչ անել?
Եթե գնորդը դժգոհ է վեճի արդյունքներից, նա կփնտրի խնդրի լուծման ուղիներ։ Մնում է որոնողական համակարգում մուտքագրել «Ինչպե՞ս բացել վեճ, եթե պաշտպանության ժամկետը սպառվել է»: և որոնման առաջին արդյունքը կլինի հետվճարման առաջարկը: Դուք պետք է կապվեք ձեր քարտը թողարկած բանկի հետ և դիմում ներկայացնեք: Այն 30-50 օրվա ընթացքում կքննարկվի հատուկ վարչության կողմից, որից հետո որոշում կկայացվի։
Ի դեպ, գործողությունների նույն ալգորիթմը օգտակար է նրանց համար, ովքեր չգիտեն ինչպես բացել վեճը, եթե ժամանակը սպառվել է։
Բողոքարկում
Գնորդների պաշտպանության ծրագիրը հնարավորություն է տալիս առարկել կայքի որոշման դեմ: Եթե գնորդին չհամապատասխանող որոշում է կայացվել, նա կարող է բողոք ներկայացնել որոշման օրվանից 45 օրվա ընթացքում։ Ստիպված կլինի կապ հաստատել որոշումների կենտրոնի հետկոնֆլիկտային իրավիճակներ և տրամադրել լրացուցիչ նյութեր վեճի վերաբերյալ: Բողոքը կրկին կքննարկվի, և եթե գնորդը, այնուամենայնիվ, պարզվի, որ իրավացի է, ամբողջ գումարը կվերադարձվի նրան։
Բացել վեճ
Վեճ բացելուց առաջ արժե լավ մտածել։ Սրանից անմիջապես առաջ դուք պետք է պարզեք, թե ինչպես վերադարձնել գումարը առանց վեճ բացելու։ Հնարավոր է, որ վաճառողը հանդիպի անձնական զրույցի կեսին և ստիպված չլինի բախվել: Բայց եթե ձեր որոշումն անփոփոխ է, ապա հիշեք պաշտպանության ծրագրի բոլոր կարևոր կետերը։
- Եթե ապրանքը ժամանակին չի ստացվում, ապա անմիջապես խուճապի մի մատնվեք և վեճ բացեք։ Նույնիսկ այն դեպքում, երբ ապրանքը չի հասել երկու շաբաթվա ընթացքում, ձեզ հարկավոր չէ ինտերնետում անմիջապես մուտքագրել «Ինչպես բացել վեճը, եթե անցել է 15 օր»: Նախ, համոզվեք, որ միջազգային առաքման ժամկետը դեռ չի լրացել: Հաջորդ քայլը վաճառողի հետ խոսելն է: Թող հստակեցնի, թե ապրանքը երբ է ուղարկել և ինչ ճանապարհով։ Պատահում է, որ վաճառողները ապրանքներ են ուղարկում այլ ընկերության կողմից, սխալվում են հետևելու համարի հետ կամ ուղարկում են ավելի ուշ, քան համաձայնեցված ժամկետը: Բոլոր կետերը կարող են լուծվել անձնական նամակագրության միջոցով և, հնարավոր է, վեճի անհրաժեշտությունը վերանա։
- Ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը: Վեճ բացելուց առաջ համոզվեք, որ պահանջները հիմնավորված են: Եվ նաև մտածեք, թե ինչպես եք ապացուցելու կայքի ադմինիստրացիային, որ նկարագրությունը չի համընկնում: Իրական արտադրանքի լուսանկարը օգտակար կլինի:
- Վաճառողը կապ չի հաստատում: Ամենից հաճախ բոլոր հարցերը կարող են լուծվել անձնական նամակագրության միջոցով, բայց պատահում է նաև, որ շփումը չի ստացվում։ Որպեսզի դա տեղի չունենա, դուք պետք էճիշտ կառուցել երկխոսությունը. Հաղորդեք բոլոր պահանջները հանգիստ, քաղաքավարի և հստակ, առաջարկեք հակամարտությունը լուծելու ուղիներ և հաշվի առեք վաճառողի կողմից գրված տարբերակները: Հիշեցնենք, որ գնորդը ստիպված կլինի ապրանքը հետ ուղարկել իր հաշվին, այնպես որ դուք պետք է լավ մտածեք, գուցե ավելի հեշտ լինի գումարը մասամբ վերադարձնել: Վաճառողների մեծ մասը պատրաստ է երկխոսության և հանգիստ ուղիներ է փնտրում հակամարտությունը լուծելու համար։
- Ապրանքների վճարումից շատ ժամանակ է անցել։ Նման իրավիճակում դուք պետք է շտապեք, քանի որ եթե ժամանակը սպառվի, ապա չեք կարողանա վեճ բացել։
Եկեք հիմա մանրամասն նկարագրենք գործողությունների հաջորդականությունը:
Գործողությունների կարգը
Հաճախ գնորդները չգիտեն, թե ինչպես բացել վահանակը վեճի ժամանակ: Այսպիսով, նախ դուք պետք է մուտք գործեք ձեր հաշիվ eBay-ում: Հիմնական էջում դուք պետք է գտնեք մակագրությունը հաճախորդների սպասարկում (Customer support): Սեղմելով այս կոճակը, կտեղափոխվեք աջակցության էջ: Ընտրելու համար կլինի երկու մակագրություն՝
- Նյութը չի ստացվել («Ես չեմ ստացել իմ ապրանքը»).
- Ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը («Իմ ապրանքը չի համապատասխանում վաճառողի նկարագրությանը»):
Դուք եք ընտրում այն, ինչը համապատասխանում է ձեր խնդրին: Հենց որ սեղմեք տողերից մեկի վրա, կտեսնեք էջ, որտեղ տեղեկություններ կան, թե ինչպես վարվել այս իրավիճակում: Այստեղ կնշվեն նաև գնորդների պաշտպանության ծրագրի հիմնական կանոնները հենց կայքից և PayPal-ից։
Ծանոթացումից հետո գնորդը կարող է վեճ բացել՝ սեղմելով «Բացել գործ» կոճակը։
Հաջորդ էջը հնարավորություն է տալիս ընտրելու շատ բանորի նկատմամբ բացվում է վեճը։ Եթե խնդրահարույց ապրանքի պատկերն արդեն կա, ապա դուք պարզապես սեղմում եք դրա վրա։ Երբ նկար չկա, ապրանքը կարելի է գտնել՝ փնտրելով անունով կամ համարով։
Կայքը բացում է հաջորդ էջը, որտեղ գնորդը կարող է տեսնել առաքումը: Սա պահանջում է, որ վաճառողը տրամադրի հետագծման համար, եթե ոչ, ապա գնորդը կտտացնում է վեճը բացելու համար:
Ի դեպ, վեճի համար ապրանք կարող եք ընտրել նաև ձեր անձնական հաշվի միջոցով (My eBay): Արտադրանքի դիմաց փնտրեք «Գործողություններ» սյունակը, որտեղ ընտրում ենք «Լրացուցիչ գործողություններ»: Ցանկից ընտրեք խնդիրը լուծելու տողը (Resolve a problem):
Հենց որ սեղմեք տողի վրա, անմիջապես կբացվի մի էջ, որտեղ դուք պետք է ընտրեք խնդիրը: Երբ որոշեք, սեղմեք արդեն հայտնի «բաց վեճ» կոճակը։
Համեմատաբար վերջերս կայքը ներկայացրել է նոր գործառույթ: Այն կայանում է նրանում, որ եթե ցանկանում եք կապ հաստատել վաճառողի հետ, նախ պետք է պատասխանեք հարցին. «Ո՞րն է զրույցի պատճառը»: Եթե ընտրեք «Ես դեռ չեմ ստացել իմ ապրանքը կամ իմ ստացած նյութը նկարագրվածի նման չէ», վեճն ավտոմատ կերպով կբացվի: Հետևաբար, նախ ընտրեք Այլ (Այլ) տարրը և հաղորդակցվեք։
Վեճը բացելու համար անհրաժեշտ է լրացնել ձևաթուղթ: Դա անելու համար ընտրեք այն կետը, որը ճշգրիտ նկարագրում է խնդիրը (Ի՞նչ խնդիր կա նյութի հետ): Ցանկը ներառում է հետևյալ տարբերակները՝
- Վնասված է առաքման ժամանակ։
- Սխալ տարր է։
- Ապրանքը թերի է կամ թերի (Թերի կամկոտրված).
- Կտորներ կամ կտորներ բացակայում են։
- Դա կեղծ է կամ կեղծ:
- Անօգտագործելի է։ Սա ներառում է ապրանքներ, որոնք պատվիրվել են որոշակի ժամանակով, բայց հասել են ավելի ուշ:
- Խնդիրը վերևում ներկայացված չէ:
Հաջորդը հայտնվում է պատուհան, որտեղ դուք պետք է ընտրեք ադմինիստրացիային օգնելու տարբերակներ: Այսպիսով, «Ինչպե՞ս կարող է ձեզ օգնել eBay-ը (Ինչպե՞ս կարող է ձեզ օգնել eBay-ը)» հարցին կարող եք ընտրել տարբերակներից մեկը՝
- Ես ուզում եմ ամբողջական փոխհատուցում:
- Ես դեռ ուզում եմ ապրանքը վաճառողից: Այս դեպքում դուք պետք է սպասեք ապրանքին, եթե վաճառողը ուղարկի նույն տեսակի երկրորդը: Միանգամայն հնարավոր է, որ դուք միանգամից երկու լոտ ստանաք։
Այն բանից հետո, երբ գնորդը նշում է, թե ինչ է ուզում ստանալ վեճից, նա պետք է թողնի կոնտակտային տվյալները: Որպես կանոն, հեռախոսը ոչ ոք չի օգտագործում հատկապես միջազգային գործարքների համար, սակայն այս կերպ կարող եք ցույց տալ, որ պատրաստ եք երկխոսության։
Այն, ինչ դուք պետք է անեք, հաղորդագրություն գրելն է վաճառողին: Դուք պետք է հակիրճ նշեք դժգոհության էությունը և կցեք հղումներ ձեր ստացածի լուսանկարին: Այս հաղորդագրությունն այնուհետև կկարդա կայքի ադմինիստրացիան, եթե այն ծագի վեճի:
Վերջին քայլը կլինի վերահաստատել վեճի բացումը: Դա արվում է՝ սեղմելով «Բացել գործ» կոճակը։
Երբ վեճն ընդունվի, գնորդը կայքից նամակ կստանա վեճի մանրամասներով: Հաջորդը, դուք միայն պետք էգրեք վաճառողի հետ և սպասեք վերջինիս կամ կայքի ադմինիստրացիայի որոշմանը: Վաճառողի յուրաքանչյուր քայլը ձեզ հայտնի կլինի, քանի որ ծանուցումները ուղարկվում են ձեր էլ. փոստին:
Վերջնական մանրամասներ
Մենք արդեն խոսել ենք այն մասին, թե ինչպես կարելի է վերսկսել վեճը, և պարզել ենք, որ դա հնարավոր չէ անել: Բայց կան ևս մի քանի բաներ, որոնց մասին պետք է իմանա eBay-ի յուրաքանչյուր պոտենցիալ գնորդ:
Եթե գնորդն արդեն բացել է բազմաթիվ վեճեր, ապա նա կարող է արգելափակվել կայքում կամ սահմանափակվել պաշտպանությունը ծրագրի շրջանակներում: Դա պայմանավորված է նրանով, որ վարչակազմի կողմից նման պահվածքը կասկածելի է թվում: Նույնիսկ եթե գնորդը ճիշտ էր բոլոր վեճերում։ Այսպիսով, վեճ սկսելուց առաջ մտածեք: Դուք կարող եք շահել այն, բայց կկորցնեք կայքում գնելու հնարավորությունը։
Ընդհանուր առմամբ, կոնֆլիկտային իրավիճակներից խուսափելու համար ուշադիր ընտրեք վաճառողին։ Սա բծախնդիր մոտեցում է բիզնեսին, որը թույլ է տալիս խուսափել մեծ թվով խնդիրներից, որոնք կապված են նմանության, առաքման ժամանակի և վաճառողի հուսալիության հետ: Մնում է հուսալ, որ կոնֆլիկտային իրավիճակները չեն փչացնում վիրտուալ գնումների հաճույքը։
