Եթե դուք ՄՏՍ-ի բաժանորդ եք, և ժամանակ առ ժամանակ հարցեր ունեք՝ կապված զանգերի վճարման, որոշակի ծառայություններ միացնելու, ինտերնետից օգտվելու և այլնի հետ, ապա ձեզ անհրաժեշտ կլինի ՄՏՍ-ի բաժանորդային ծառայության հեռախոսահամարը:
Ինչպես հասնել օպերատորին
Հիմնական հարցերից մեկը, որ տալիս են ՄՏՍ-ի բաժանորդները սպասարկման պայմանագրի կամ ինտերնետի վերաբերյալ, համար գտնելն է, որով կարող եք կապվել կոնտակտային կենտրոնի հետ՝ ձեր հարցերի պատասխանները ստանալու համար: Օրվա ցանկացած ժամի կարող եք հավաքել 0890 և օպերատորը կպատասխանի ձեզ։ Միևնույն ժամանակ կարող եք զանգահարել ցանկացած վայրից։ Նշված համարով հավաքելը ինչպես տնային ցանցում, այնպես էլ ներցանցային ռոումինգի ծածկույթի տարածքում բացարձակապես անվճար է: Ավելին, ՄՏՍ-ի բաժանորդային ծառայությունը ձեզ կպատասխանի նույնիսկ եթե ձեր բաժանորդի SIM-քարտն արգելափակված է։
Երբ իմաստ ունի զանգահարել
Նախքան զանգերի կենտրոնի հետ կապ հաստատելը, ցանկալի է պարզել, թե ինչ հարցերի կարելի է պատասխանել այնտեղ: Այսպիսով, ՄՏՍ-ի բաժանորդային ծառայությունը պատրաստ է խորհուրդ տալ իր բոլորինօգտվողներին ծառայությունների մատուցման հետ կապված որևէ խնդրի դեպքում: Բացի այդ, հավաքելով 0890, դուք կարող եք խնդրել օպերատորին ակտիվացնել կամ ապաակտիվացնել որոշ ծառայություններ, խնդրել վարկավորել խոստացված վճարումը կամ օգնել ձեզ պարզել ինտերնետի կարգավորումները:
Զանգելուց առաջ մտածեք, թե ինչպես լավագույնս հարց տալ: Ի վերջո, որքան շուտ օպերատորը հասկանա խնդրի էությունը, այնքան շուտ այն կլուծվի։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ օպերատորների թիվը սահմանափակ է, և դուք միակ մարդը չեք, ով ցանկանում է ձեր հարցերի պատասխանները ստանալ կենդանի մարդուց, և ոչ տեղեկատվական սպասարկման մեքենայից:
Այլընտրանքային տարբերակներ
ՄՏՍ-ի բաժանորդային ծառայության հիմնական թերությունը օպերատորների մշտական զբաղվածությունն է։ Քիչ մարդիկ համբերություն ունեն զանգահարելու։ Բանն այն է, որ բոլոր զանգերը ստացվում են ավտոմատ կերպով, բայց բոլորը, ովքեր հավաքում են համարը, պետք է սպասեն, մինչև օպերատորն ազատվի: Այս պահին նա միայն լսում է մեքենան, որը համառորեն առաջարկում է սպասել և մնալ գծում։ Այդ իսկ պատճառով, նույնիսկ անգիր իմանալով ՄՏՍ-ի բաժանորդային ծառայության հեռախոսահամարը, միշտ չէ, որ հնարավոր է կապ հաստատել օպերատորի հետ։
Այս պատճառներով շատերին է հետաքրքրում, թե հնարավո՞ր է անհրաժեշտ տեղեկատվություն ստանալ առանց 0890 հեռախոսահամարով զանգահարելու և առանց սպասելու, որ գոնե ինչ-որ օպերատոր անվճար դառնա։ Այսպիսով, բացի սրանից, անհրաժեշտ տեղեկատվություն ստանալու ևս մի քանի եղանակ կա։ Սակագներն ու ծառայությունները ինքնուրույն կառավարելու հնարավորությունից կարող եք օգտվել՝ հավաքելով 111: Դուք կարող եք պարզել ձեր հեռախոսահամարը, եթե պարզապեսսեղմեք 0887 համարների համակցությունը։ Բայց որպեսզի պարզեք, թե որ սակագնային պլանով եք սպասարկում, հավաքեք 11159 և սեղմեք «զանգել» կոճակը։
Եթե վերը նշված տարբերակները ձեզ չեն համապատասխանում, ապա գնացեք մոտակա ՄՏՍ կապի սրահ: Այնտեղ աշխատող մասնագետները կօգնեն ձեզ կարգավորել ձեզ անհրաժեշտ գործառույթները, խորհուրդներ տալ ցանկացած հարցի վերաբերյալ և միացնել ձեր ընտրած ծառայությունները:
Զանգեր այլ օպերատորների համարներից
Լինում են դեպքեր, երբ այլ օպերատորների բաժանորդները պետք է պարզեն ՄՏՍ հեռահաղորդակցության ընկերության կողմից մատուցվող ծառայությունների նրբությունները: Այս դեպքում 0890 համարը օգտակար չէ, այն աշխատում է միայն ներքին ցանցում։ Եթե ունեք հարցեր ՄՏՍ-ի աշխատանքի վերաբերյալ, բայց ձեռքի տակ չկա հեռախոս այս օպերատորի SIM քարտով, ապա ունեք երկու տարբերակ:
Ձեր բոլոր հարցերին կարող եք ծանոթանալ ընկերության պաշտոնական կայքէջում, և նույնիսկ կարող եք օգտվել առցանց օգնականից։ Կայքում հարց տալով՝ մեկ օրվա ընթացքում կստանաք Ձեր հարցի պատասխանը։ Բայց եթե ցանկանում եք խոսել, ապա ձեր հեռախոսից հավաքեք ՄՏՍ-ի բաժանորդային ծառայության համարը՝ 8 800 250 0890, և կարևոր չէ, թե ինչ օպերատոր ունեք: Դուք կարող եք հավաքել այս համարը նույնիսկ սովորական ֆիքսված հեռախոսից: Մի վախեցեք, զանգը կլինի անվճար։
ռոմինգ գործունեություն
Բավականին հաճախ ռոումինգում կարող են առաջանալ ծառայությունների աշխատանքի և վճարումների հետ կապված հարցեր: Բայց շատերը կարծում են, որ այլ երկրներից օպերատորին զանգահարելը չափազանց թանկ է, ուստի նրանք նախընտրում են պատասխաններ փնտրելհարցեր ինտերնետում կամ սպասեք երկիր վերադարձին: Սակայն ՄՏՍ-ը մտածում է իր օգտատերերի մասին, ովքեր հաճախ են ճանապարհորդում։ Հենց նրանց համար կա հատուկ անվճար հեռախոսահամար +7 495 766 0166, որի միջոցով ՄՏՍ-ի բաժանորդային ծառայությունը հասանելի է շուրջօրյա, իսկ զանգերն անվճար կլինեն։ Միևնույն ժամանակ, խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ եթե դուք գտնվում եք հարևան պետությունների՝ Բելառուսի կամ Ուկրաինայի տարածքում, ապա կարող եք զանգահարել 0890 սովորական համարով: Այս երկրներում այն աշխատում է ինչպես միշտ, զանգերը կլինեն բացարձակապես անվճար:
Լրացուցիչ գործառույթներ
Եթե ցանկանում եք փոխել սակագնային պլանը, պարզել մնացորդը, կատարել «խոստացված վճարման» գումարը, արգելափակել կամ ապաարգելափակել համարը, ապա պետք չէ պարզել, թե ինչ բաժանորդային ծառայություն ունի ՄՏՍ-ը.. Ձեզ նույնպես կարճ համար պետք չի լինի։ Դուք կարող եք կատարել բոլոր անհրաժեշտ գործողությունները լրացուցիչ ծառայությունների օգնությամբ։
Օրինակ՝ սակագնային պլանների և մատուցվող ծառայությունների ցանկի կառավարումը բավականին հեշտ է։ Դա անելու համար կարող եք պարզապես հավաքել 111: Օգտվելով առաջարկվող մենյուից՝ կարող եք պարզել ձեր հաշվի կարգավիճակը, պարզել ձեր սակագնային պլանը և հեռախոսահամարը, պարզել, թե որ համարներն են «սիրելի»: Բայց այս համարը ոչ միայն ապահովում է ձեզ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, այլ դրա օգնությամբ դուք կարող եք միացնել մի շարք ծառայություններ, տարբերակներ, փոխել սակագնային փաթեթները։
Ճիշտ է, սմարթֆոնների և պլանշետների սեփականատերերը, մուտքագրելով նշված համադրությունը, կստանան հղում, որը կսկսի ներբեռնել համապատասխան հավելվածը։ Իսկ սովորական հեռախոսներ ունեցող օգտվողները կարող են անմիջապես օգտվել USSD-ի մենյուից:ռեժիմ։
Դուք կարող եք իմանալ անհրաժեշտ տեղեկությունները և կառավարել համարը Ձեր անձնական հաշվից, որին մուտք գործելու համար պետք է գրանցվել: Նաև յուրաքանչյուր բաժանորդ կարող է օգտվել բջջային օգնականից: Դա անելու համար կարող եք պարզապես հավաքել 111 և հետևել համակարգի հրահանգներին:
VIP հաճախորդների սպասարկում
Եթե հաճախորդը վերջին երեք ամիսների ընթացքում կապի վրա ծախսել է առնվազն 5000 ռուբլի կամ սպասարկվում է Ultra սակագնային պլանով, ապա ընկերությունը նրան տալիս է հատուկ հնարավորություններ: Արտոնյալ օգտատերերի համար ՄՏՍ-ի բաժանորդային ծառայությունը հասանելի է 0990 անհատական համարով: Այն, ինչպես 0890-ը, աշխատում է շուրջօրյա, սակայն, ի տարբերություն վերջինիս, հաճախորդները ստիպված չեն լինում սպասել օպերատորի պատասխանին ավելի քան 30 վայրկյան: Բայց նշված համարը կաշխատի միայն այն դեպքում, եթե զանգահարեք բջջային ՄՏՍ-ից: Այս դեպքում զանգը հնարավոր է նույնիսկ եթե հաշվեկշիռը բացասական է։ Մնացած դեպքերում ավելի լավ է հավաքել +7 495 766 00 01։ Այս համարը հարմար է այլ օպերատորներից զանգերի, ֆիքսված համարներից և ռոումինգում հաղորդակցվելու համար։
Օպերատորների լիազորությունները ֆիզիկական անձանց հետ շփվելիս
Նույնիսկ նրանք, ովքեր հաճախ են օգտվում ՄՏՍ-ի կոնտակտային կենտրոնի համարից, չգիտեն այն հնարավորությունների ամբողջական ցանկը, որոնք բացվում են նրանց առաջ այն բանից հետո, երբ նրանք կարողացան անցնել: Այսպիսով, Call-center օպերատորների իրավասությունները ներառում են հետևյալը՝
-
mts բաժանորդային ծառայության կարճ համար Միացրեք կամ անջատեք տարբեր ծառայություններ: Բացառություններ են արվում միայն այնպիսի հատկանիշների համար, ինչպիսիք են հաշիվ-ապրանքագրի առաքումը,տրամադրելով մանրամասն տեղեկություններ դրամական միջոցների տեղաշարժի մասին՝ սահմանելով լրացուցիչ համար, որին կարող եք ուղարկել տվյալներ կամ ֆաքսեր։
- Միջազգային և ազգային ռոումինգի և միջազգային հասանելիության տեղադրումը հնարավոր է միայն այն անձանց համար, ովքեր ամսական լրացնում են իրենց հաշվեկշիռը վերջին մեկ տարվա կամ վեց ամսվա ընթացքում, սակայն վերջին դեպքում նրանք պետք է ամեն ամիս ծախսեն առնվազն 650 ռուբլի կապի վրա:
- Փոխում ենք սակագնային փաթեթները, որոնցով սպասարկվում են բաժանորդները.
- Փոխել հեռախոսահամարը։
- Աջակցություն տարբեր ցանցային ծառայությունների համար:
- Միացնելով բաժանորդի համարը, եթե պարտքը մարվել է:
- Տրում ենք կորցրած PIN և PUK կոդեր:
- Ֆաքսի հաշիվ-ապրանքագրեր։
Եթե կարող եք սպասել օպերատորի պատասխանին, ապա այս ծառայություններից որևէ մեկը պետք է տրամադրվի ՄՏՍ-ի բաժանորդային ծառայության կողմից: Բջջային հեռախոսից զանգը բավական կլինի։ Դուք կարող եք հանգիստ բողոքել կենտրոնի օպերատորի գործողություններից, եթե նա հրաժարվում է տրամադրել նշված ծառայություններից որևէ մեկը:
Խորհրդատվություն
Տեխնիկական աջակցությունից բացի, 0890 համարին զանգերին պատասխանող մարդիկ կարող են Ձեզ տրամադրել ամբողջական տեղեկատվություն սպասարկման խնդիրների, տարբեր ծառայությունների համար վճարումների, վճարման եղանակների, ձեր հաշվից գումար դուրս բերելու վերաբերյալ: Բացի այդ, օպերատորը կարող է բացատրել ձեր կողմից ստացված հաշիվ-ապրանքագրերի կառուցվածքը և բովանդակությունը, տրամադրել բոլոր խոսակցությունների մանրամասները, միավորել կամ անջատել անձնական հաշիվները:
Սակայն իրավաբանական անձանց համար կառավարման կարողությունների հասանելիություն ձեռք բերելու համարՍակագնային պլանները պետք է իմանան ծածկագրի բառը, հակառակ դեպքում ՄՏՍ-ի բաժանորդային ծառայության կողմից նրանց հաշվի վերաբերյալ տեղեկատվություն չի տրամադրվի: Միևնույն ժամանակ, Մոսկվան չի տարբերվում այլ շրջաններից, մայրաքաղաքի բնակիչներին հասանելի է կոնտակտային կենտրոնում ծառայությունների նույն ցուցակը, ինչ այլ շրջանների բնակիչները։
