Tele2-ը բջջային կապի շուկայում գործող ռուսական ամենահայտնի ապրանքանիշերից է: Միևնույն ժամանակ, այս կազմակերպությունը վերջերս սկսել է զարգանալ որպես դաշնային մակարդակի լիարժեք խաղացող: Սկսելով որպես տարածաշրջանային օպերատոր՝ Tele2 ապրանքանիշը եկել է Մոսկվա և ակնկալում է դառնալ մայրաքաղաքի կապի շուկայում առաջատար մատակարարներից մեկը։ Ինչպե՞ս են հաճախորդները և հաճախորդները գնահատում ընկերության կողմից մատուցվող ծառայությունների որակը: Ինչպե՞ս են Tele2-ի աշխատակիցները բնութագրում իրենց գործատուին:
Ընկերության ակնարկ
Tele2 ապրանքանիշը, որի ակնարկները հաճախ հանդիպում են թեմատիկ առցանց պորտալներում, գործում է Ռուսաստանի Դաշնությունում 2003 թվականից: Ընկերությունը հայտնի է որպես շուկայի խաղացող, որը համեստ տարածաշրջանային օպերատորից վերածվել է հզոր ազգային ապրանքանիշի: 2013 թվականին շվեդական համանուն ընկերությանը պատկանող Tele2 ապրանքանիշի ռուսական ստորաբաժանումը վաճառվել է ՎՏԲ խմբին, որից հետո ընկերությունն անկախացել է Ստոկհոլմի գլխավոր գրասենյակից։
2014 թվականի փետրվարին Tele2-ը (փորձագիտական ակնարկները նկարագրեցին այս իրադարձությունը չափազանց դրական կերպով) Ռոստելեկոմի հետ միասինստեղծեց նոր դաշնային բրենդ, որը կարելի է համարել ուղղակիորեն մրցակից Մեծ երեք խաղացողների՝ Beeline-ի, MTS-ի և MegaFon-ի հետ: Ներկայիս լիցենզիայի պորտֆելը Tele2-ին թույլ է տալիս գործունեություն ծավալել Ռուսաստանի գրեթե ողջ տարածքում և այդպիսով ստեղծել բջջային ծառայությունների ցանց դաշնային մասշտաբով։ Ընկերությունը վերապահել է 3G և 4G հաճախականություններ, ինչը նրան թույլ է տալիս մրցունակ լինել բջջային ծառայությունների ամենաարագ զարգացող հատվածներից մեկում՝ ինտերնետ հասանելիություն ապահովելու համար:
2015 թվականին ավելացվել է Tele2 Moscow ապրանքանիշի ներկայության աշխարհագրությանը: Շուկայի վերլուծաբանների ակնարկները այս իրադարձությունը համարեցին գրեթե սենսացիա. երկար տարիներ ընկերությունը չէր կարող ներխուժել ռուսական կապիտալի շուկա: Վերջապես նրան հաջողվեց: Բրենդի ներկայությունը մոսկովյան շուկայում ունի մի շարք առանձնահատկություններ՝ առաջին հերթին կապի տեխնոլոգիաների կիրառման առումով: Հաշվի առեք դրանք։
Մոսկվայի կապի շուկայի տեխնոլոգիական առանձնահատկությունները
Նախ, փորձագետները նշում են, որ Tele2 ապրանքանիշը Մոսկվայում 900 ՄՀց հաճախականությամբ աշխատելու հնարավորություն չունի։ Այսինքն՝ օպերատորը դեռ չի կարողանա աշխատել մայրաքաղաքում՝ ծառայություններ մատուցելով GSM ստանդարտով։ Միևնույն ժամանակ, դրա կարիքը կարող է իրականում չլինել, քանի որ, նախ, միշտ չէ, որ իմաստ ունի զրոյից կառուցել նոր GSM ենթակառուցվածք, և երկրորդ, Tele2-ն իր տրամադրության տակ ունի այլ հաճախականությունների լայն շրջանակ: Ինչպես, օրինակ, 2,1 ԳՀց, ինչպես նաև 2,5-2,7 ՄՀց: Սա բրենդին հնարավորություն է տալիս ակտիվորեն զարգանալ մայրաքաղաքում բջջային կապի հասանելիության ապահովման հատվածումԻնտերնետ՝ հիմնված 3G և LTE տեխնոլոգիաների վրա։
Մոսկվայում ապրանքանիշի համար հասանելի ևս մեկ ռեսուրս Ռոստելեկոմի օպտիկական մալուխներն են, որոնց հետ, ինչպես վերևում նշեցինք, ընկերությունը ակտիվորեն համագործակցում է։ Tele2-ը, ինչպես նշում են վերլուծաբանները, կապիտալի շուկայում ընդլայնվելու գործընթացում հնարավորություն ունի տեղադրել ավելի նոր և տեխնոլոգիապես առաջադեմ սարքավորումներ։ Մինչդեռ այն բջջային օպերատորները, որոնք երկար ժամանակ աշխատում են Մոսկվայում, միշտ չեն կարող իրենց թույլ տալ արդիականացնել իրենց ենթակառուցվածքը, քանի որ ներկայիս սարքավորումներում արդեն կատարված ներդրումները արդյունք չեն տվել։ Իրոք, այսօրվա կապի սարքավորումների շուկայում կան գնալով ավելի էժան և քիչ էներգատար սարքեր, ընդ որում՝ համատեղելի առաջադեմ կապի տեխնոլոգիաների հետ, ինչպիսիք են 3G և 4G: Ավելին, այն օպերատորները, ովքեր արդեն ներկայություն ունեն Մոսկվայում, ամենայն հավանականությամբ, պետք է արդիականացնեն իրենց ներկայիս ենթակառուցվածքը՝ մրցունակ մնալու համար։ Մինչդեռ Tele2-ը կունենա այն բավականին ժամանակակից։
Ֆրանչայզինգ
Բրենդն ընդլայնում է իր ներկայությունը տարբեր ձևերով: Այսպիսով, օպերատորը կարող է զարգացնել տարածաշրջանային ցանցը ավանդական եղանակով՝ մասնաճյուղեր բացելով։ Բայց կա ևս մեկ, ըստ էության, վերածվելով Tele2-ի աշխարհագրությունը ընդլայնելու հիմնական միջոցի՝ արտոնություն: Բրենդի կողմից առաջարկվող բիզնես մոդելի վերաբերյալ փորձագետների կարծիքները շատ դրական են: Ֆրանչայզի շրջանակներում ձեռնարկատերերը կարող են տպավորիչ արդյունքների հասնել իրենց բիզնեսի շահութաբերության առումով, եթե նախ և առաջ սկսեն իրենց գործունեությունը ք.բիզնեսի աշխարհագրական կամ սոցիալական հատվածը, որը դեռ հագեցած չէ, և երկրորդ՝ նրանք կկարողանան բավարար ջանքեր գործադրել նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար։
Կարծիքներ Tele2-ի մասին
Ուսումնասիրելով ապրանքանիշի մասին հիմնական տեղեկատվությունը, մենք կարող ենք ուսումնասիրել դրա մասին ակնարկները, որոնք կազմվել են ծառայությունների հաճախորդների և գնորդների, ինչպես նաև Tele2-ի աշխատակիցների կողմից: Այս տեսակետները կարելի է դասակարգել մի քանի հիմնական կատեգորիաների՝
- կարծիքներ, որոնք գնահատում են Tele2 սակագների մրցունակությունը;
- ընկերության կողմից մատուցվող ծառայությունների որակի գնահատում;
- կարծիքներ հաճախորդների սպասարկման մակարդակի վերաբերյալ:
Իր հերթին, այս կատեգորիաների շրջանակներում կարելի է առանձնացնել ակնարկների այլ ենթախմբեր, օրինակ՝ հատուկ բջջային ինտերնետի կամ ձայնային հաղորդակցության հետ կապված: Կարծիքների առանձին կատեգորիա կլինի ապրանքանիշի գնահատականները՝ որպես գործատու՝ Tele2-ի աշխատակիցների կողմից։ Ավելի մանրամասն քննարկեք Tele2 ապրանքանիշի գործունեության վերաբերյալ համապատասխան տեսակետները, որը, ինչպես նշեցինք վերևում, համարվում է Մեծ եռյակի խաղացողների անմիջական մրցակիցը:
Սակագնային ակնարկ
Tele2-ի սակագները (շուկայի շատ վերլուծաբանների, բրենդի գնորդների և գնորդների ակնարկները դա հաստատում են) հատվածի ամենամրցունակներից են: Եթե խոսենք ձայնային կապի այս օպերատորի գների մասին, ապա դրանք կարելի է դասակարգել որպես առավել մատչելի։ Հատկապես, երբ խոսքը գնում է ցանցի ներսում սակագների մասին: Դրանցից ոմանք Tele2-ի բաժանորդներին թույլ են տալիս շփվել առանց ժամկետների՝ շատ փոքր ամսավճարով։
Tele2-ի նման առաջարկների թվում է նաև Black սակագինը։ Նրա մասին ակնարկները չափազանց դրական են։ Բաժանորդային վճարԱյս սակագնի շրջանակներում ամսական մոտ 90 ռուբլի է. այն մուտքագրելով իրենց հաշվին, օպերատորի հաճախորդները հնարավորություն են ստանում շփվել ցանցի ներսում առանց ժամկետների: Ինչ վերաբերում է բջջային այլ ապրանքանիշերի հեռախոսահամարներին, ապա դրանք նույնպես կարող են կատարվել բավականին մրցունակ գներով: Նման զրույցի մեկ րոպեն կարժենա մոտ 1-1,5 ռուբլի: Ինչ վերաբերում է բջջային ինտերնետի սակագներին, օրինակ՝ օգտագործելով 3G տեխնոլոգիան, Tele2-ը (հաճախորդների և շուկայի վերլուծաբանների ակնարկները դա հաստատում են) ձևավորում է գնային առաջարկներ, որոնք հիմնականում համապատասխանում են այլ առաջատար բջջային օպերատորների առաջարկներին::
Ինչպես նշում են որոշ փորձագետներ, բջջային ինտերնետի շուկան Ռուսաստանի Դաշնությունում բնութագրվում է մրցակից խաղացողների գնային առաջարկների չասված «մոնոպոլիզացմամբ»: Իհարկե, դա չի նշանակում նրանց միջև դավաճանություն։ Պարզապես այս հատվածը չափազանց հագեցած է, բնութագրվում է բարձր ծախսերով և պահանջում է երկարաժամկետ ներդրումներ։ Առանձին օպերատորների համար շատ դժվար է առաջարկել սկզբունքորեն ցածր սակագներ, քան մրցակիցներինը: Ավելի բարձր գնային առաջարկներն իրենց հերթին պետք է ապահովվեն ծառայությունների որակի համապատասխան մակարդակով: Բայց ռուսական օպերատորներից ոչ մեկն այս առումով առանձնահատուկ առավելություններ չունի։ Շուկայի խոշորագույն խաղացողներն ունեն գրեթե նույն հասանելիությունը տեխնոլոգիաներին և հաղորդակցության ենթակառուցվածքին: Հետևաբար, բջջային ինտերնետի գները բոլոր օպերատորների համար մոտավորապես նույնն են։
Ինչպե՞ս են բաժանորդները գնահատում Tele2-ի առաջարկած սակագները: Ապրանքանիշի գնորդների և գնորդների կարծիքը գնագոյացման վերաբերյալ շատ դրական է այդ մասովդրանք, իրոք, կարելի է դասակարգել որպես ամենացածրը ռուսական շուկայում։ Սա հատկապես վերաբերում է, ինչպես վերևում նշեցինք, ավանդական բջջային ծառայություններին, ինչպիսիք են ձայնային հաղորդակցությունը, SMS-ը: Tele2-ն իր հերթին առաջարկում է ինտերնետի սակագներ, որոնք համեմատելի են խոշոր երեք խաղացողների հետ, սակայն, ավանդական էժան ծառայությունների հետ միասին, Tele2-ից առցանց հասանելիության օգտագործումը, ինչպես նշում են որոշ բաժանորդներ, կարող է ավելի նախընտրելի սցենար լինել::
Կարծիք ձայնի որակի վերաբերյալ
Ի՞նչ են ասում Tele2-ի բաժանորդները ավանդական բջջային ծառայությունների որակի մասին՝ ձայն, 2G ինտերնետ, SMS: Tele2 ապրանքանիշը (իր կողմից մատուցվող ծառայությունների սպառողների ակնարկները հաստատում են դա) հայտնի է հիմնականում որպես ծառայություններ մատուցող, որը կենտրոնացնում է իր գործունեությունը խոշոր բնակավայրերում:
Սակայն, ինչպես նշում են շուկայի շատ փորձագետներ, ինչպես նաև ընկերության հաճախորդները, բրենդը գնալով ավելի ակտիվ է՝ մեծ եռյակի օպերատորներին բնորոշ տեմպերին համարժեք տեմպերով, ակտիվորեն ընդլայնում է իր ներկայությունը նաև հեռավոր շրջաններում։ Ռուսաստանի Դաշնություն. Միևնույն ժամանակ, ձայնային կապի և հարակից ավանդական ծառայությունների որակը՝ 2G ինտերնետ և SMS, Tele2-ն ապահովում է ամենաբարձր մակարդակով՝ անկախ օպերատորի կողմից մատուցվող ծառայություններից օգտվող բաժանորդների աշխարհագրությունից:
Ինտերնետ որակի ակնարկներ
Փաստորեն, ինչպե՞ս են օգտատերերը գնահատում Tele2-ի առաջարկած ինտերնետը։ Ընկերության հաճախորդների արձագանքները համապատասխան ծառայությունների վերաբերյալ հիմնականում կանխորոշված ենցանցին առցանց հասանելիության օգտագործման կոնկրետ աշխարհագրություն: Փաստն այն է, որ Tele2 ենթակառուցվածքի թարմացումը, որն անհրաժեշտ է բջջային կապուղիների միջոցով ինտերնետի հետ բաժանորդների կայուն կապն ապահովելու համար, օբյեկտիվորեն չի կարող իրականացվել միևնույն ժամանակ ամբողջ Ռուսաստանում:
Որոշ մարզերում օպերատորը հաջողությամբ անցել է իր գծերը 4G ստանդարտների, մյուսներում՝ մինչ այժմ հիմնական երթևեկությունն անցնում է 3G ալիքներով: Հետևաբար, Ռուսաստանի Դաշնության տարբեր շրջանների օգտատերերի արձագանքները առցանց մուտքի արագության գնահատման վերաբերյալ ակնհայտորեն տարբեր կլինեն: Բայց ինչ վերաբերում է առցանց հասանելիության այնպիսի ասպեկտներին, ինչպիսիք են կապի կայունությունը, պինգի տևողությունը, տվյալների ներբեռնման միասնական արագությունը, Tele2 ծառայությունները գնահատվում են բավականին դրական:
Կարծիքներ հաճախորդների սպասարկման որակի վերաբերյալ
Ցանկացած բիզնեսի հաջող զարգացման ամենակարեւոր պայմանը հաճախորդների սպասարկման բարձր որակն է։ Tele2-ը տրամադրո՞ւմ է այն: Ծառայության վերաբերյալ հաճախորդների կարծիքները տարբեր են և հիմնականում սուբյեկտիվ են: Օգտակար է համապատասխան կարծիքները դասակարգել մի քանի հիմնական կատեգորիաների՝
- նրանք, որոնք արտացոլում են օպերատորի բաժանորդների և ապրանքանիշի մասնագետների փոխգործակցության փորձը գրասենյակում և հեռախոսով;
- նրանք, որոնք բնութագրում են Tele2-ի հաճախորդների սպասարկման որակը ինտերնետի միջոցով:
Եկեք դրանք ավելի մանրամասն ուսումնասիրենք։ Ինչ վերաբերում է ապրանքանիշի և նրա հաճախորդների օֆլայն և հեռախոսային փոխգործակցությանը, ապա ակնարկները ցույց են տալիս, որ մարդիկ Tele2-ի մասնագետների կոմպետենտության մակարդակը բարձր են գնահատում։ Ընկերության աշխատակիցները, ինչպես նշում են ռուս բաժանորդները, բարձր են ցույց տալիսպրոֆեսիոնալիզմ, որոշակի ծառայությունների սակագների, ինչպես նաև դրանց մատուցման առանձնահատկությունների վերաբերյալ հետաքրքրություն ներկայացնող ցանկացած մանրամասն բացատրելու պատրաստակամություն։
Օնլայն, Tele2-ը, ինչպես շատ այլ խոշոր ապրանքանիշեր, նույնպես ակտիվորեն շփվում է հաճախորդների հետ: Ապրանքանիշի և նրա ծառայությունների գնորդների միջև շփումը շատ ակտիվ է, մասնավորապես, սոցիալական ցանցերի միջոցով։ Այն մասնագետները, ովքեր հաճախորդների հետ շփվում են համապատասխան ուղիներով, կարող են մեկնաբանություն գրել ցանկացած գրախոսականի վերաբերյալ, կամ անձնական հաղորդագրություն ուղարկել բաժանորդին՝ անհրաժեշտ պարզաբանումներով։
Աշխատակիցների ակնարկներ Tele2-ի մասին
Ի՞նչ են գրում Tele2-ում աշխատող մարդիկ թեմատիկ առցանց պորտալներում: Ընկերության աշխատակիցների ակնարկները, առաջին հերթին, պետք է տարբերել ֆրանչայզորների կողմից վարձված մասնագետների թողածներից։ Հասկանալի է, որ բրենդի մասնաճյուղում աշխատելու առանձնահատկությունները, որոնք բնութագրվում են հատուկ կորպորատիվ մշակույթով, բարձր մրցակցային աշխատավարձի պայմաններով և կարիերայի հեռանկարներով, կարող են տարբերվել Tele2-ի հետ ֆրանշիզայի մաս համագործակցող ընկերության գործունեությունից:
Եթե խոսում ենք կազմակերպության աշխատակազմում անմիջականորեն աշխատող մասնագետների մասին, նրանց ակնարկները, թեև երբեմն սուբյեկտիվ են, բայց արտացոլում են մարդկանց դրական վերաբերմունքը Tele2-ում աշխատանքային պայմանների և այս ընկերության հետ միասին մասնագիտական զարգացման հեռանկարների նկատմամբ: Շատ մասնագետներ խոստովանում են, որ հատկապես տպավորված են աճի մեծ ներուժ և հավակնություններ ունեցող ընկերությունում աշխատելով։ Tele2-ը բրենդ է, որը պետք է մրցակցի փորձառու, հզոր շուկայի խաղացողների հետ:Մեծ երեք օպերատորները բազմաթիվ բաղադրիչներով, ինչպիսիք են, օրինակ, բաժանորդային բազայի չափը, դեռ առաջ են Tele2-ից: Աշխատակիցների կարծիքը, այնուամենայնիվ, հուշում է, որ շատ երիտասարդ և փորձառու մասնագետներ միանում են ընկերությանը հիմնականում այն պատճառով, որ նրանք ցանկանում են լինել խոստումնալից բիզնեսի մաս:
CV
Ի՞նչ եզրակացություններ կարող ենք անել՝ ուսումնասիրելով ռուսական բջջային կապի շուկայի համեմատաբար նոր դաշնային ապրանքանիշի մասին առավել ուշագրավ փաստերը, ինչպես նաև ընկերության մասին հաճախորդների և գնորդների կարծիքները: Արդյո՞ք առաջատար բջջային օպերատորները տեխնոլոգիական առումով սկզբունքորեն առաջ են Tele2-ից: Tele2-ը (այս ընկերության ծառայությունների գնորդների և շուկայի փորձագետների ակնարկները հաստատում են դա) գործնականում ոչ մի կերպ չի զիջում շուկայի խոշորագույն խաղացողներին՝ ոչ տեխնոլոգիայի, ոչ էլ իրենց բիզնեսը ընդլայնելու համար գործիքներ օգտագործելու առումով: Բրենդն ակտիվորեն ընդլայնվում է ինչպես մասնաճյուղերի, այնպես էլ խոստումնալից ֆրանշիզայի շրջանակներում:
Եթե խոսենք բիլինգի մասին, ապա այն ամենամրցունակն է ավանդական կապի ծառայությունների առումով: Այնուամենայնիվ, այն սակագները, որոնք Tele2-ն առաջարկում է բջջային ինտերնետի հատվածում, նույնպես կարելի է բավականին գրավիչ համարել։ Այսպիսով, Ռուսաստանի Դաշնության բջջային կապի դաշնային շուկայում նոր հզոր խաղացող է հայտնվել՝ Tele2 օպերատորը: Դրա մասին ակնարկները՝ և՛ փորձագետների, և՛ ընդհանուր առմամբ հաճախորդների շրջանում, բավականին դրական են և արտացոլում են բոլոր տեխնոլոգիական և մարքեթինգային առավելությունները, որոնք բնութագրում են նոր ապրանքանիշը:
