Առցանց առևտուրը համաշխարհային և ռուսական տնտեսության ամենադինամիկ զարգացող հատվածներից մեկն է: Ինտերնետ խանութներում ապրանքներ պատվիրելը ռուսների համար սովորական բան է դարձել։ Վիրտուալ «շոփինգին» բնորոշ է մեր երկրում աճող ժողովրդականությունը։ Դա արտահայտվում է ինչպես սպառողների պահանջարկով, այնպես էլ բիզնես գործունեության առումով։ Նոր ապրանքանիշեր են ի հայտ գալիս։ Բազմաթիվ ձեռնարկություններ, որոնք երկար ժամանակ անցանց են, բացում են առցանց առևտրային պորտալներ:
Ի՞նչ նրբերանգներ պետք է հաշվի առնել «վիրտուալ» միջավայրում ապրանքներ գնելիս: Ինչպե՞ս պատվիրել ապրանք առցանց և անհրաժեշտության դեպքում վերադարձնել այն:
Նախ, մի փոքր պատմություն, ինչպես նաև շուկայի վերլուծություն:
Աշխարհի առաջին առցանց խանութները
Ինտերնետում էլեկտրոնային առևտուրը համեմատաբար երիտասարդ երևույթ է (սակայն, ինչպես աշխարհումՑանց): Վիրտուալ տարածքի գոյության առաջին տարիներին ոչ ոք չէր մտածում, որ ինտերնետի միջոցով հնարավոր է ապրանքներ գնել և վաճառել։ Ավելին, մինչև 1990 թվականը որոշ երկրներում (մասնավորապես՝ ԱՄՆ-ում) արգելված էր առցանց ալիքների օգտագործումը կոմերցիոն նպատակներով։ Սակայն ժամանակի ընթացքում մասնավոր բիզնեսը սկսեց տեղավորվել վիրտուալ տարածքում: Համացանցի առևտրային օգտագործման սահմանափակումները հանվել են։
Արդեն 1994 թվականին հայտնվեց Amazon առցանց խանութը, որը հետագայում դարձավ առցանց առևտրի շուկայում խոշորագույն գլոբալ խաղացողներից մեկը։ Նույն թվականին հայտնվեցին առաջին ընկերությունները, որոնք օգնում էին ձեռնարկատերերին առցանց վճարումներ կազմակերպել (մասնավորապես, First Virtual-ը սկսեց դա անել): 1996 թվականին աշխարհի խոշորագույն վճարային համակարգերը՝ Visa-ն և MasterCard-ը, ստեղծեցին հաղորդակցության հատուկ ստանդարտ, ըստ որի հնարավոր էր վճարել քարտով ինտերնետում։
Այժմ էլեկտրոնային առևտրի համաշխարհային շուկայի ծավալը կազմում է մոտ 1,2 տրլն. ԱՄՆ դոլար։
Առաջին առցանց խանութները Ռուսաստանում
Հայտնի էր, որ «Ru» տիրույթը գրանցվել է 1994 թվականին։ Գրեթե անմիջապես սկսեցին հայտնվել նախատիպի կայքերը, որոնք օգտագործվում են այսօր՝ նորություններ, զվարճանքներ, ինչպես նաև պորտալներ, որտեղ կարելի էր տարբեր ապրանքներ գնել: Առաջին առցանց խանութները, ըստ մասնագետների, այնքան էլ հաջողված նախագծեր չէին։ Նախ, քանի որ այն տարիներին ինտերնետից շատ քիչ թվով քաղաքացիներ էին օգտվում։ Երկրորդ, առցանց ապրանքներ գնելը համարվում էր բացարձակ էկզոտիկ, և քչերն էին վստահում «վիրտուալին»:վաճառողներ։
Բայց ժամանակի ընթացքում առցանց առևտուրը սկսեց թափ հավաքել: Ռուսաստանում առաջին անգամ ստեղծված առցանց խանութներից մեկը համարվում է, մասնավորապես, books.ru նախագիծը (գրքերի վաճառք): Այն գործարկվել է 1996 թվականին և այդ ժամանակվանից հաջողությամբ գործում է:
Ռուսաստանում էլեկտրոնային առևտրի իրական բումը տեղի ունեցավ 2000-ականների երկրորդ կեսին։ Փորձագետները դա կապում են համաշխարհային ցանցում էժան մուտքի ալիքների տարածման հետ։ Հարցը, թե ինչպես կարելի է ապրանքներ պատվիրել առցանց, դադարել է էկզոտիկ լինել ռուսների համար։
Այժմ ռուսական առցանց մանրածախ շուկայի ծավալը կազմում է մոտ 540 միլիարդ ռուբլի։ Վերջին մի քանի տարիներին սեգմենտի խաղացողների եկամուտն աճել է տարեկան 30-40%-ով։
Ռուսաստանի ամենամեծ առցանց խանութները
Ովքե՞ր են ռուսական ամենամեծ առցանց խանութները: Գործարար համայնքում առցանց մանրածախ վաճառողների ամենաճանաչված վարկանիշներից մեկն այս տարի կազմել է Forbes ամսագիրը:
Առցանց մանրածախ առևտրի խոշորագույնների ցուցակում առաջին տեղը զբաղեցրել է Ulmart էլեկտրոնիկայի խանութը, ընկերության շրջանառությունը գերազանցել է 1 միլիարդ դոլարը։ Երկրորդ տեղում է Citilink-ը՝ շուրջ 860 մլն եկամուտով, որը գործում է վարկանիշի առաջատարի հետ նույն հատվածում։ Բրոնզը շահել է հագուստ և կոշիկ վաճառող WildBerry խանութը։ Մանրածախ վաճառողի եկամուտը կազմում է մոտ 530 միլիոն դոլար։
Էլեկտրոնային առևտրի շուկայի այլ խոշոր խաղացողներից են Ozon.ru խանութը՝ $350 միլիոն եկամուտով, Biglion զեղչային պորտալը՝ 330 միլիոն դոլարից ավելի շրջանառությամբ, Kholodilnik. Ru պորտալը, որը վաստակել է 310 միլիոն դոլար, ամուր։Technopoint-ը, որը վաճառել է 260 միլիոն արժողությամբ ապրանքներ, Enter-ը, որը վաճառել է 207 միլիոն արժողությամբ ապրանքներ, ինչպես նաև կորպորացիաներ, ինչպիսիք են Volt-ը, Utkonos-ը (համապատասխանաբար 206 միլիոն և 200 միլիոն եկամուտ):
Forbes-ի կազմած Top 20 վարկանիշում ներառվել են նաև KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 պորտալները և մի շարք այլ հայտնի ապրանքանիշեր։
Օնլայն առևտրի հեռանկարներ Ռուսաստանում
Ինտերնետում էլեկտրոնային առևտուրը Ռուսաստանի տնտեսության ամենադինամիկ զարգացող հատվածներից մեկն է: Միաժամանակ այս ոլորտում մրցակցությունը, ինչպես նշում են վերլուծաբանները, տարեցտարի աճում է։ Որոշ փորձագետներ կարծում են, որ պայթյունավտանգ աճի փուլն ավարտվել է։ Այժմ շուկան կարող է ակնկալել համակարգված օպտիմալացում: Ռուսական խոշորագույն առցանց խանութները, փորձագետների կարծիքով, աստիճանաբար կզարգացնեն իրենց ներկայությունը մարզերում, կավելացնեն եկամուտը վաճառքի դինամիկայի շնորհիվ։
Վերլուծաբանների կարծիքով, մինչև 2020 թվականը Ռուսաստանի Դաշնությունում առցանց մանրածախ առևտրի սեգմենտում վաճառքը կարող է հասնել 70 միլիարդ դոլարի, իսկ մինչև 2025 թվականը ՝ 100 միլիարդ դոլար: Դաշնային փոստային ծառայությունների աշխատանքը, մասնավոր կազմակերպությունների զարգացումն ու բաշխումը. ապրանքների առաքում։
Օրենքներ, որոնք կարգավորում են առցանց առևտուրը Ռուսաստանում
Ռուսաստանում ինտերնետ առևտուրը կարգավորվում է ընդհանուր և հատուկ օրենսդրությամբ։ Դիտարկենք Ռուսաստանի Դաշնությունում առցանց առևտուրը կարգավորող օրենքի հիմնական աղբյուրները:
Առաջին հերթին սա Քաղաքացիական օրենսգիրքն է։ Այն պարունակում է վաճառողի և գնորդի միջև հարաբերությունների հիմնական սկզբունքներըորպես ֆիզիկական և իրավաբանական անձ։
Երկրորդ, սա Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքն է (արդի հրատարակություններում): Սա հատուկ օրենսդրության օրինակ է։ Այն մանրամասնում է գնորդների իրավունքները, վաճառողի պարտավորությունները։
Երրորդ, սա «Ռուսաստանի Դաշնությունում առևտրի պետական կարգավորման հիմունքների մասին» Դաշնային օրենքն է: Այս ակտը հատուկ օրենսդրության ևս մեկ օրինակ է, որը կանոնակարգման առումով առնչվում է օրենքի նախկին աղբյուրին: Այս ակտը շատ վերլուծաբանների կողմից ճանաչվում է որպես առցանց խանութների մասին հիմնական օրենք։
Չորրորդ, սա Կառավարության որոշում է, որը վերաբերում է «հեռակա» առևտրի կանոնների հաստատմանը
Օնլայն վաճառքը կարգավորող այլ կարևոր իրավական ակտեր.
- FZ «Գովազդի մասին».
- Նամակներ Ռոսպոտրեբնադզորից՝ կապված ապրանքների առցանց վաճառքի կարգավորման հետ։
Պաշտոնական լեզվի առցանց առևտուր
Հավանաբար, արժե պարզաբանել, թե կոնկրետ ինչ նկատի ունի օրենսդիրը առևտրի «հեռավոր ճանապարհ» ասելով։ Սա վաճառք է, որը հիմնված է պայմանագրերի վրա, որոնք կնքվում են վաճառողների և գնորդների կողմից կապի ուղիներով: Միևնույն ժամանակ ապրանքների հետ անմիջական ծանոթությունը տեղի է ունենում միայն գնորդի կողմից դրանք ստանալու պահին։
Օնլայն խանութների իրավական պահանջներ
Թվարկենք առցանց խանութների առավել կոնկրետ իրավական պահանջները: Կարգավորման շատ ասպեկտներ ազդում են տեղեկատվական բաղադրիչի վրա: Այսինքն՝ առցանց խանութի սեփականատերը պետք է ապրանքների մասին մանրամասն տեղեկատվություն տեղադրի ինտերնետային էջերում։ Այսինքն՝
- ինչպես սպառողապրանքն ունի հատկություններ;
- որտեղ է այն պատրաստվում;
- ինչպես է հնչում արտադրողի պաշտոնական անունը;
- գին և գնման այլ պայմաններ;
- Արտադրանքի ծառայության ժամկետը (կամ պահպանման ժամկետը);
- երաշխիքի տևողությունը;
- վճարման կարգ, առաքում.
Նաև առցանց խանութի սեփականատերը պետք է նշի իր գրասենյակի գտնվելու վայրը։
Օրենքները չեն պարունակում խիստ պահանջներ տեղեկությունների ձևաչափման (ցուցադրման) վերաբերյալ: Վաճառողը կարող է հրապարակել անհրաժեշտ տեղեկատվությունը որպես գովազդ, ապրանքի անոտացիա կամ հրապարակային առաջարկի ձևաչափ: Օրինակ՝ հագուստի և կոշկեղենի որոշ առցանց խանութներ ներառում են ապրանքի մասին տեղեկատվություն ապրանքի նկարագրության քարտերի վրա և այլ տեղեկություններ մասնագիտացված վեբ էջերում:
Այսպիսով, ռուս առցանց մանրածախ առևտրականները պարտավորվում են իրենց վեբ-էջերում տեղադրել համապարփակ տեղեկատվություն,մասին, թե ինչպես կարելի է ապրանքներ պատվիրել առցանց (և նաև վերադարձնել դրանք), որոնք են ապրանքների առանձնահատկությունները: վաճառված և վճարման առանձնահատկություններ:
Օնլայն խանութների գովազդի պահանջներ
«Գովազդի մասին» օրենքը պարունակում է մի շարք հատուկ պահանջներ առցանց խանութների համար։ Դրանք իրենց հերթին վերաբերում են գովազդային հաղորդագրությունների ուղղակի ձևավորմանը։ Մասնավորապես, գրաֆիկական կամ տեքստային ցուցանակը պետք է պարունակի հետևյալ տեղեկատվությունը`
- ապրանքների վաճառողի անունը;
- խանութի գտնվելու վայրը;
- OGRN;
- Անուն (եթե առցանց առևտրային պորտալի սեփականատերը ձեռնարկատեր է):
Այժմ եկեք անցնենքգործնական մաս՝ վիրտուալ խանութներից ապրանքների գնման և վերադարձման ընթացակարգեր։
Ինչպե՞ս է աշխատում «վիրտուալ» գնումների գործընթացը:
Շատ պարզ: Ընտրելով ցանկալի ապրանքը (կամ դրա մի քանի նմուշները) վաճառողի կայքում կատալոգում, գնորդը կազմակերպում է դրա առաքումը: Այստեղ կա երեք հիմնական տարբերակ.
- պատվիրել ապրանքների առաքում Ռուսական փոստով (կամ նրա կառուցվածքային ստորաբաժանումներից մեկով, օրինակ՝ EMS) կանխիկ առաքմամբ;
- կազմակերպել առաքում սուրհանդակով;
- պատվիրեք առաքում ապրանքների բրենդային թողարկման կետ (մասնավորապես, այս մեթոդն առաջարկում է Ozon.ru առցանց խանութը)
Վճարման եղանակներ
Շուկայում չկան ընդհանուր ընդունված կանոններ, թե որ փուլում են ապրանքները վճարվում: Առցանց խանութը կարող է պահանջել ինչպես կանխավճար, այնպես էլ թույլատրել վճարումը ապրանքը ստանալուց հետո:
Եթե պահանջվում է կանխավճար, ապա այն իրականացվում է հետևյալ եղանակներից մեկով.
- պլաստիկ քարտով;
- վճարային համակարգի անձնական հաշվի միջոցով («Yandex. Money», QIWI և այլն);
- վճարային տերմինալի միջոցով;
- բանկային անդորրագրի միջոցով:
Որպես կանոն, ժամանակակից առցանց առևտրային հարթակների կառուցվածքում կան վեբ էջեր, որտեղ կարելի է մեկնաբանություններ թողնել, ակնարկներ գրել առցանց խանութների մասին։ Ապրանք գնելուց առաջ դրանց նայելը շատ օգտակար է։
Ապրանքների փոխանակման և վերադարձի առանձնահատկությունները «վիրտուալ» վաճառողին
Ինչպես աղյուսի և շաղախի խանութներից գնումներ կատարելիս, առցանց մանրածախ առևտրի հաճախորդները կարող են օրինական կերպով վերադարձնել և փոխանակել ապրանքները:
Առաջին հերթին վաճառողը պարտավոր է իր խանութի կայքի էջերում տեղադրել տեղեկատվություն այն մասին, թե կոնկրետ որտեղ գնորդը պետք է բերի ապրանքը փոխանակելու կամ վերադարձնելու համար։
Պայմանավորված է նրանով, որ օֆլայն և առցանց խանութների գնորդները ի սկզբանե գտնվում են անհավասար պայմաններում (Ինտերնետով պատվերներ կատարելիս, համեմատաբար, չեք կարող ապրանքին դիպչել կամ փորձել), հաճախորդի իրավունքները. «Վիրտուալ» վաճառողներն, ըստ փորձագետների, ավելի զուսպ են։ Սա որոշակի անհանգստություն է ենթադրում առցանց խանութների սեփականատերերի համար:
Հենց այս անվտանգության ամենաբացահայտ գործնական դրսևորումներից մեկն այն է, որ գնորդը լիովին իրավունք ունի հրաժարվել վաճառողի հետ գործարքից մինչև ապրանքը ստանալու պահը (փոստով կամ առաքիչի ձեռքից): Այս դեպքում բոլոր ծախսերը, որոնք գնորդը կարող էր կատարել մինչև այս պահը, պետք է փոխհատուցվեն։
Օրենքի համաձայն՝ առցանց խանութ վերադարձը կարող է կատարվել գնման օրվանից յոթ օրվա ընթացքում։ Կարևոր պայման՝ ապրանքի բնօրինակը պետք է պահպանվի։
Առաքում, վերադարձ. իսկապե՞ս դա կարևոր է:
Շատ փորձագետներ կարծում են, որ ռուսներին այլևս այնքան էլ չի մտահոգում ինտերնետով ապրանք պատվիրելու տեխնիկական կողմը: Գնորդների մեծ մասը գիտի, թե ինչպես ընտրել ապրանքները, վճարել դրանց համար, ստանալ և վերադարձնել դրանք: Ստեղծվել է ժամանակակից մանրածախ վաճառողների կողմից ապրանքների առաքման և փոխանակման ծառայությունների աշխատանքը:
Ռուսաստանյան առցանց խանութների հաճախորդների համար այժմ ամենակարևորը տեսականին, խորհրդատվական աջակցության մակարդակն ու ապրանքների որակն է։
Հանրաճանաչ առցանց խանութների ակնարկներ
ՄեկՀիմնական մրցակցային առավելություններից մեկը, որը շատ առցանց խանութներ ձգտում են ունենալ, հաճախորդների կարծիքներն են: Ինչը զարմանալի չէ. որքան դրական են տրամադրված առկա հաճախորդների վերաբերմունքը, այնքան ավելի հավանական է նորերի ի հայտ գալը, այնքան ավելի հաճախ են կրկնվող գնումները: Տեսնենք, թե ինչ ակնարկներ են գրում իրենց ռուս հաճախորդները առցանց խանութների մասին: Դիտարկենք, օրինակ, գնորդների կարծիքը Forbes-ի վերը նշված ցուցակից երկու խոշոր մանրածախ առևտրականների վերաբերյալ:
Ozon.ru-ի հաճախորդները այս առցանց խանութը բնութագրում են որպես մի վայր, որտեղ միշտ առկա է ապրանքների լայն ընտրանի։ Շատ գնորդներ նշում են ցածր գներ՝ համեմատած օֆլայն վաճառակետերի հետ։ Սա սովորաբար վերաբերում է գրքերին, երբեմն էլ էլեկտրոնիկայի:
Կա նաև գրականության մեծ ընտրանի։ Գնորդները գովաբանում են վարկանիշային համակարգը, որն օգտագործվում է այս առցանց խանութում, մեծ թվով վճարման եղանակներ: Ozon.ru-ի շատ հաճախորդներ մեծ հաճույքով նշում են, որ շատ քաղաքների բրենդային պիկապ կետերից հնարավոր է ապրանքներ վերցնել։
Եկեք տեսնենք, թե ինչպես կարող են տեսք ունենալ հագուստի խոշորագույն առցանց խանութները բնութագրող հաճախորդների ակնարկները մեկ այլ հայտնի առցանց մանրածախ վաճառողի՝ Lamoda.ru-ի օրինակով: Այս ընկերության հաճախորդները նույնպես, ընդհանուր առմամբ, շատ գոհ են իրենց ընտրությունից։ Գովեք կայքը լայն ընտրության, արագ առաքման համար: Նրանք նշում են այն փաստը, որ ապրանքը կարող է փորձարկվել առաքիչի կողմից ստանալուց հետո։ Եթե այն չի տեղավորվում, անմիջապես վերադարձեք։
Կարծիքներ. իրականությո՞ւն, թե՞ խարդախություն
Կա տարբերակ, որը ակնարկների մեծ մասը գտնվել է առցանց առևտրային պորտալներումգրված է ոչ թե գնորդների, այլ այդ նպատակով հատուկ վարձված մարդկանց կողմից: Այն, որ վիրտուալ կարծիքների որոշակի տոկոսն իսկապես «պատվերով» է, կարելի է ասել, հայտնի փաստ է։ Հեշտ է գնալ ցանկացած «freelance» պորտալ և գտնել առաջադրանք՝ կապված առցանց խանութի համար ակնարկ գրելու հետ: Դրական թե բացասական՝ անկախ այս վիրտուալ մանրածախ վաճառողի մասին գրող անձի իրական կարծիքից:
Սակայն կեղծ ակնարկների տոկոսը հաշվարկելը բավականին խնդրահարույց է։ Ռուս օգտատերերը սովորաբար սոցիալապես ակտիվ մարդիկ են։ Եվ, հետևաբար, նրանք կարող են ժամանակ գտնել առցանց խանութների էջերում մեկնաբանություններ թողնելու համար, որոնք ճշգրիտ արտացոլում են իրական կարծիքը:
Օնլայն գնումների հաճախորդներից շատերը, անշուշտ, կարդում են ակնարկներ: Եվ եթե միայն այս պատճառով, այլ գնորդների մինի կոմպոզիցիաները արժեքավոր են ինչպես բիզնեսի զարգացման, այնպես էլ առցանց խանութների առանձնահատկությունների մասին հաճախորդների իրազեկվածության տեսանկյունից:
