«ՎԿոնտակտե»-ն Ռուսաստանում ամենահայտնի սոցիալական ցանցերից է: Մշակողները հոգ են տանում իրենց օգտատերերի մասին, անընդհատ բարելավում են ծառայությունը և նորարարություններ են անում: Դրա պատճառով շատ մարդիկ ունեն հարցեր, որոնք օգնում է լուծել տեխնիկական աջակցությունը: Ինչպե՞ս գրել տեխնիկական աջակցություն VKontakte-ում: Եկեք խոսենք այն մասին, թե ինչպես օգտագործել այն և որտեղ նայել:
Ինչպես գրել տեխնիկական աջակցության «VKontakte»
Եթե հարց ունեք VKontakte-ի հետ աշխատելու մասին, ապա տեխնիկական աջակցությունը կկարողանա հնարավորինս արագ և ճշգրիտ պատասխանել դրան: Նրա հետ կապ հաստատելը շատ հեշտ է, պարզապես սեղմեք «Օգնություն» կոճակը և լրացրեք ձևը: Եկեք քննարկենք երկու տարբերակ, թե ինչպես գրել VKontakte-ի տեխնիկական աջակցությանը: Դա կարելի է անել համակարգչի կամ հեռախոսի միջոցով:
Ինչպե՞ս նամակ գրել «VKontakte» տեխնիկական աջակցությանը համակարգչից կամ հիմնական տարբերակից: Մի քանի ամիս առաջ VKontakte-ն թարմացրել է դիզայնը, որը հասանելի էր օգտատերերին, սակայն պարտադիր չէր։ Օգոստոսից սոցցանցն ամբողջությամբ անցել է նորիտարրերի ոճը և դասավորությունը, այսինքն՝ կոճակները: Այժմ տեխնիկական աջակցությանը գրելու համար պետք է ուշադրություն դարձնել վերին աջ անկյունին։ Այն պարունակում է ձեր լուսանկարը և անունը: Սեղմելով լուսանկարի վրա կբացվի փոքր մենյու: «Օգնություն» տարրը գտնվում է հենց այնտեղ՝ «Ելք» կոճակի վերևում։
Ինչպե՞ս գրել «VKontakte» տեխնիկական աջակցությանը հեռախոսից: Դա անելու համար ընտրեք ցանկի վերջին տարրը՝ «Կարգավորումներ»: Դրանում դուք կգտնեք «Օգնություն» բառը: Սեղմեք դրա վրա և անցեք հարցերի ցանկ: Եթե առաջարկված հարցերից ոչ մեկը չի համապատասխանում, ապա մուտքագրեք ձերը: Ձեզ կառաջարկվեն նմանատիպ տարբերակներ, սակայն անհամապատասխանության դեպքում կարող եք սահմանել ձեր սեփականը: Այնուհետև դուք պարզապես հարց եք տալիս ստորև ներկայացված ձևով:
Ինչպես լրացնել ձևաթուղթը
Ինչպե՞ս կարող է VKontakte-ն գրել տեխնիկական սպասարկում: Դա անելու համար պարզապես անհրաժեշտ է լրացնել առաջարկվող ձևը: Դուք արդեն գտել եք «Օգնություն» կոճակը, տեղափոխվել է ցանկալի էջ։ Այժմ մուտքագրեք ձեր հարցը վերևի վանդակում: Կառաջարկվեն մի քանի տարբերակներ, որոնք կհամապատասխանեն ձերին: Սեղմեք տիեզերական տողի վրա: Ներքևում կլինի կոճակ, որը կհուշի ձեզ հարց տալ: Եթե անհրաժեշտ հոդվածը չգտնվի, ձեզ կառաջարկվի գրել տեխնիկական աջակցությանը: Կտտացրեք «Կապ մեզ հետ» կամ «Այս տարբերակներից ոչ մեկը հարմար չէ» և գնացեք հարցի ձևը: Հարցի վերնագրում գրում ենք հիմնական թեման, հենց ներքեւում մանրամասն նկարագրում ենք խնդիրը։ Հարցին կարող եք կցել լուսանկար կամ փաստաթուղթ:
Ինչպես կարդալ հարցի պատասխանը
ՀետոՏեխնիկական աջակցության կողմից հարցին պատասխանելուց հետո դուք կարող եք տեսնել ծանուցում ցանկի բլոկում: Այն ցուցադրվում է «աջակցություն» բառով և անհետանում է կարդալուց հետո։ Նամակում մանրամասն ցուցումներ են տրվում, թե ինչ է պետք անել խնդրի լուծման համար։ Հաճախ լինում են իրավիճակներ, երբ սոցիալական ցանցը չի ներառում ձեզ անհրաժեշտ գործողությունները: Տեխնիկական աջակցության գործակալը ձեզ անպայման կառաջարկի նմանատիպ տարբերակ կամ մեկը, որը հնարավորինս կլուծի ձեր խնդիրը:
Հարցին պատասխանելուց հետո կհայտնվի առանձին ներդիր՝ «Իմ հարցերը»։ Այն թվարկում է ձեր տված հարցերի քանակը: Անհրաժեշտության դեպքում կարող եք նորից կարդալ պատասխանը և լուծել խնդիրը։ Նաև կառաջարկեն պատասխանել՝ արդյոք աջակցության գործակալը լուծել է խնդիրը։ Դա անելու համար դուք պետք է ընտրեք ցանկալի տարբերակը երկու հայտարարություններում: Առաջինը վերաբերում է հենց աջակցության գործակալի աշխատանքին. դուք ընտրում եք «Սա լավ պատասխան է» և «Սա վատ պատասխան է»: Երկրորդը վերաբերում է, թե արդյոք այս պատասխանն օգնեց ձեր իրավիճակին. «Լավ է, շնորհակալություն»: կամ «Խնդիրը չի լուծվել»: Եթե պատասխանը ձեզ դուր չի գալիս, ապա կհայտնվի դաշտ, որտեղ կարող եք երկու անգամ նշել ձեր խնդիրը և գրել, թե ինչու աջակցության գործակալի տեղեկատվությունը չի համապատասխանում ձեզ: Այս տեղեկատվությունը կփոխանցվի տեխնիկական աջակցությանը՝ ծառայությունը բարելավելու համար:
Ձեր հարցը գուցե արդեն տրված է
Հազարավոր օգտատերեր արդեն կապվել են տեխնիկական աջակցության հետ՝ տարբեր հարցերով: Նրանցից շատերը համընկնում են: Հետևաբար, նախքան հարց լրացնելու ձևը բացելը, ձեզ կառաջարկվիորոշ տեղեկություններ. Եթե գտնում եք հարց, որն ամբողջությամբ արտացոլում է ձերը, ապա պարզապես կարդացեք պատասխանը: Կան նաև մի քանի բաժիններ, ինչպիսիք են «Իմ էջը», «Պատ» և այլն, որոնք ընդգծում են օգտատերերի ամենահայտնի հարցերը։
Դուք կարող եք բացել ցանկացած հարց և կարդալ պատասխանը: Վերջում ձեզանից կպահանջվի գնահատել ստացված տեղեկատվությունը` օգնե՞լ է, թե՞ ոչ: Դա անելու համար պարզապես սեղմեք «Սա լուծում է իմ խնդիրը» կոճակը, եթե պատասխանը օգնեց, կամ «Սա չի լուծում իմ խնդիրը», եթե ոչ:
Հարցեր, որոնք կապված չեն «ՎԿոնտակտե»-ի աշխատանքի հետ
Հաճախ համացանցում հայտնվում են զվարճալի սքրինշոթներ, որոնցում օգտատերերը կապվում են VKontakte-ի տեխնիկական աջակցության հետ: Ինչպե՞ս գրել հաղորդագրություն Vkontakte-ի տեխնիկական աջակցությանը, որը չի արտացոլում ծառայության հետ կապված խնդիրներ և հարցեր: Սկզբունքը մնում է նույնը՝ լրացրեք ձևաթուղթը և ներկայացրեք: Թեև աշխատակիցները զվարճալի և փիլիսոփայական հարցերին պատասխանում են հումորով և ըմբռնումով, մենք խորհուրդ չենք տալիս նրանց ուշադրությունը շեղել մանրուքների վրա: Հարցի պատասխանին սպասելու միջին ժամանակը 5 ժամ է: Սա նշանակում է, որ մարդը, ով իսկապես օգնության կարիք ունի, ավելի երկար կսպասի խնդրի լուծմանը։
Ամենաշատ տրվող հարցեր
Ինչպես է «ՎԿոնտակտե»-ն գրում տեխնիկական աջակցությանը, մենք դա պարզեցինք: Հիմա եկեք կարդանք ամենատարածված հարցերը: Սա կհեշտացնի սկսնակներին սոցցանցից օգտվելը, ինչպես նաև կպարզաբանի շատ մանրամասներ։Հանրաճանաչ հարցերի մեծ մասը վերաբերում է անվտանգությանը: Ի՞նչ անել, եթե էջը կոտրել են կամ արգելափակել: Ինչպե՞ս վերականգնել հաղորդագրությունները: Ինչպես նաև այլ հարցեր, որոնք բաժանված են խմբերի: Ընտրելով այն խմբերից մեկը, որն առավել ճշգրիտ է սահմանում հարցի թեման, դուք անցնում եք պատասխաններով էջ։ Դրանք կարդալու համար ընտրեք հարցերից մեկը և սեղմեք դրա վրա։
