Իհարկե, գրեթե յուրաքանչյուր ժամանակակից մարդ լսել է TripAdvisor-ի ակնարկների մասին կամ տեսել է զվարճալի բու, որը փակցված է ռեստորանի կամ խանութի դռանը: TripAdvisor-ը հավաքում է հաստատությունների և տարբեր հետաքրքիր վայրերի ակնարկներ ամբողջ աշխարհից ավելի քան 15 տարի: Ինչպե՞ս է դա աշխատում:
Ի՞նչ է TripAdvisor
Այսօր այն աշխարհի ամենամեծ զբոսաշրջային կայքն է: Հավաքում և հրապարակում է «TripAdvisor» ակնարկներ հյուրանոցների, ռեստորանների, խանութների և այլ հաստատությունների մասին ամբողջ աշխարհում: Սա թույլ է տալիս ճանապարհորդներին նախապատրաստվել ճամփորդությանը և նախապես ծանոթանալ բոլոր նրբություններին ու թակարդներին, որոնք իրենց սպասում են կոնկրետ երկրում: TripAdvisor-ի ակնարկներն օգնում են ճանապարհորդներին ճիշտ որոշումներ կայացնել կացարանի, ավիաընկերությունների և զվարճանքի տարբերակների վերաբերյալ և գտնել լավագույն գործարքները լավագույն գներով:
Պորտալի վիճակագրություն
2018 թվականի տվյալներով՝ գրեթե 700միլիոն ակնարկներ և կարծիքներ գրեթե 8 միլիոն տարբեր օբյեկտների մասին: Սրանք հյուրանոցներ, ավիաընկերություններ, տեսարժան վայրեր և ռեստորաններ են: «TripAdvisor»-ը տեղեկություններ է հավաքում ավելի քան 200 կայքերից գներով և թույլ է տալիս համեմատել գները՝ առանց տարբեր ներդիրների միջև անցնելու և խնայել շատ ժամանակ:
Կայքը համագործակցում է գրեթե 50 երկրների հետ, ինչը հեշտացնում է ճանապարհորդների համար ամբողջ աշխարհից միավորվել համայնքում և ակնարկ թողնել TripAdvisor-ում հյուրանոցի, ռեստորանի կամ ավիաընկերության մասին:
Կայքն աճում է ժողովրդականության մեջ՝ ամեն ամիս ունենալով ավելի քան 400 միլիոն նոր այցելու:
«Իմանալ ավելին. Ամրագրեք ավելի հեշտ, ճանապարհորդեք ավելի լավ»
- պորտալի կարգախոսը:
Կայքի քաղաքականություն
Ցանկացած հոգատար մարդ կարող է կարծիք գրել TripAdvisor-ում հյուրանոցի, ռեստորանի, խանութի կամ տեսարժան վայրի մասին: Նման մոտեցումն ունի և՛ առավելություններ, և՛ թերություններ: Օրինակ՝ ինչպե՞ս վարվել անբարեխիղճ, գնված պատասխանների հրապարակման հետ։ TripAdvisor-ի կարծիքներն այս օրերին մեծ հարգանք են վայելում, և այն վայրերը, որոնք բարձր վարկանիշ են ստացել կայքում, ձեռք են բերում ավելի մեծ վստահություն և ժողովրդականություն, քան անհայտ կամ քննադատված վայրերը: Իհարկե, ակնարկներ հրապարակելու հեշտությունը և հասանելիությունը կայքը խոցելի են դարձնում անբարեխիղճ ընկերությունների համար, որոնք փողի դիմաց գնում են հաճոյախոսական ակնարկներ կամ, ընդհակառակը, բացասական ակնարկներ են պատվիրում իրենց մրցակիցների համար: Կեղծ հրապարակումներից խուսափելու համար TripAdvisor-ի ակնարկները պետք է համապատասխանեն մի քանի սկզբունքների, որոնքմշակել է կայքը։
Լավագույն խորհուրդը, որը կարող է ստանալ ճանապարհորդը, նույնքան պարզ ճանապարհորդից է:
Այս սկզբունքին համապատասխանելու համար յուրաքանչյուրը կարող է կարծիք թողնել TripAdvisor-ում: Կայքի գոյության 15 տարիների ընթացքում այս հնարավորությունն օգտագործվել է ավելի քան 500 միլիոն անգամ։ Կայքը կարծում է, որ յուրաքանչյուր ակնարկ անկեղծ է և ազնիվ։
Յուրաքանչյուր ոք ունի գրելու իրավունք։
«TripAdvisor»-ն իր օգտատերերին չի բաժանում հարուստների և աղքատների, նախապատվությունը չի տալիս այս կամ այն վայրին։ Յուրաքանչյուր ոք իրավունք ունի իր կարծիքը հայտնել կոնկրետ հաստատության մասին, թողնել ակնարկ, պետք չէ ստուգում ներկայացնել և ապացուցել ձեր այցելության փաստը։ Ճշմարիտությանը հետևելու համար հեղինակը պետք է հաստատի իր ակնարկի ճշգրտությունը՝ ներկայացնելուց առաջ: Դրանից հետո տեքստն ուղարկվում է մոդերատորի։
Բոլորը պետք է հետևեն կայքի կանոններին, դրանք խախտողները պետք է պատժվեն։
15 տարի. ահա թե որքան մարդ է ակնարկներ գրում TripAdvisor-ում, բավական երկար ժամանակ: Իհարկե, այս ընթացքում կայքը բախվել է կեղծ ու անբարեխիղճ հրապարակումների։ Կեղծիք ասելով՝ կայքի ադմինիստրացիան նշանակում է դրական կեղծ ակնարկներ թողնել ընկերության աշխատակիցների կամ այն անձանց կողմից, ովքեր դա անում են անունից, և թողնել բացասական կարծիքներ մրցակիցների մասին: Նման գործողությունները հակասում են կայքի օգտագործման պայմաններին և սպառողների իրավունքների պաշտպանության և մրցակցության օրենքներին:
Միևնույն ժամանակ, անշահախնդիր անձանց կողմից կեղծ ակնարկներ թողնելու դեպքերը շատ քիչ են։ Այն դեպքում, երբ հաճախորդը իր որևէ պատճառաբանությամբզրպարտել է ընկերությանը, ընկերության ներկայացուցիչը կարող է բողոքարկել իր հեղինակությունը արատավորող վերանայումը։
Խաբեության քաղաքականություն
Յուրաքանչյուր ոք կարող է կարծիք գրել TripAdvisor-ում: Բայց եթե ադմինիստրացիան համարում է, որ վերանայումը կեղծ է, այն անմիջապես կջնջվի։ TripAdvisor-ի թիմն իրեն անվանում է խարդախության հայտնաբերման փորձագետներ: 15 տարի շարունակ կայքը մշակել է հատուկ ալգորիթմ, որը տարբերում է սովորական կարծիքները սովորականից։
Այսպիսով, յուրաքանչյուր տեքստ հրապարակումից առաջ անցնում է հատուկ ավտոմատ զտիչ: Ալգորիթմն այնքան զարգացած է, որ TripAdvisor-ի ակնարկները մշակվում են անհավանական արագությամբ և ճշգրտությամբ:
Տեքստը ստուգվում է ոչ միայն հատուկ ալգորիթմով, այլև իրական մարդկանց կողմից։ Աշխատակազմը, որը ստուգում է TripAdvisor-ի ակնարկները, ներառում է ավելի քան 300 մարդ ամբողջ աշխարհում: Դրանք օգնում են համակարգին հայտնաբերել հատուկ գրություններ և կառավարել բովանդակությունը:
«TripAdvisor»-ը բաց է հետադարձ կապի համար, ցանկացած զբոսաշրջիկ կամ ընկերություն կարող է դիմել կայքի անձնակազմին՝ բողոքի կամ հարցի դեպքում: Կարծիքները, որոնք հատուկ ուշադրության են արժանանում, վերլուծվում են ավելի ուշադիր։
Եթե պարզվում է, որ ընկերությունն իրեն անազնիվ է պահում, պատվիրում է դրական կամ բացասական արձագանքներ, կայքի թիմն անձամբ կապվում է իրենց ներկայացուցիչների հետ՝ հակամարտությունը լուծելու համար:
Ինչպե՞ս են պատժվում խաբեբաները
- Կեղծ ակնարկներն արագ արգելափակվում և հեռացվում են:
- Յուրաքանչյուր նման տեքստ բացասաբար է անդրադառնում խարդախության մեջ հայտնված ընկերության վարկանիշի վրա։ Նշենք, որ կայքըվարկանիշը չափազանց կարևոր է և ազդում է հաճախորդների վստահության վրա:
- Խաբեություն համարվող ընկերությանը զրկել են կայքից ստացած իր բոլոր պարգևները:
Եթե TripAdvisor-ը գտնում է մի կազմակերպություն, որը վաճառում է իր ծառայությունները կեղծ ակնարկներ գրելու ոլորտում, ապա այդպիսի ընկերությունը, ինչպես նաև հաճախորդը, պատժվում են։
Խարդախ ընկերության էջը կարող է կորցնել իր վարկանիշը, սակայն այն երբեք չի հեռացվի TripAdvisor-ի տվյալների բազայից: Կայքի թիմը կարծում է, որ անկախ նրանից, թե ինչ կեղծ մեթոդների է դիմում ընկերությունը, դա չպետք է մտահոգի հաճախորդներին և նրանք չպետք է կորցնեն իրենց նման ճանապարհորդների կարծիքները կարդալու հնարավորությունը։
Օգտատերերի կարծիքներ կայքի վերաբերյալ
Հյուրանոցների, ռեստորանների և այլ վայրերի վերաբերյալ ակնարկներ TripAdvisor-ում անցնում են հատուկ ստուգման համակարգով: Հետևաբար, ցանկացած ճանապարհորդ, ով այցելում է կայք, կարող է կարդալ հավաստի տեղեկատվություն այն վայրերի մասին, որոնք նա նախատեսում է այցելել:
Կայքի քաղաքականությունը և նրա երկարամյա պատմությունը այնքան տարածված են օգտատերերի կողմից, որ բավականին խնդրահարույց է առցանց բացասական կարծիքներ գտնել TripAdvisor-ի մասին:
Որոշ հյուրանոցներ, ռեստորաններ և այլ հաստատություններ նշում են իրենց ճակատը կայքի տարբերանշանով կպչուկով. նման նշանը նշանակում է, որ այս վայրը դրականորեն է նշվում TripAdvisor-ում: Նշանը հավաստիություն և գրավչություն է հաղորդում հաստատությանը և դրականորեն է ազդում նրա հեղինակության վրա:
Կայքի առավելությունները
Ըստ օգտատերերի կարծիքների՝ կայքն ունի բազմաթիվ առավելություններ այլ ծառայությունների նկատմամբ:
- Հանրաճանաչություն և հիանալիազնիվ ակնարկների քանակը գնահատում է վայրերը և հաստատությունները ամբողջ աշխարհում:
- Հատուկ ալգորիթմ, որը ստուգում է ակնարկների իսկությունը:
- Արագ վերանայում և հրապարակման արագություն:
- գրավիչ և հստակ դիզայն։
- Կայքը հարմար է տարբեր հաստատությունները մի քանի առումներով համեմատելու համար: Շատ հեշտ է համեմատել Թուրքիայի տարբեր ռեստորաններ կամ հյուրանոցներ այցելելու գները TripAdvisor-ում:
- Կայքի քաղաքականությունը, ըստ որի հաստատության վարկանիշը որոշվում է օգտատերերի կողմից, այլ ոչ թե կայքի և ընկերության գործընկերության: Վարկանիշում տեղ գնել փողի դիմաց անհնար է. Դուք կարող եք այն վաստակել միայն գերազանց սպասարկմամբ և այլ դրական ցուցանիշներով:
Ինչպես գրել կարծիք կայքում
«TripAdvisor.ru»-ում կարծիքներ թողնելը շատ հեշտ է: Դա անելու համար պարզապես գրանցվեք կամ մուտք գործեք, եթե արդեն ունեք պրոֆիլ:
Դուք պետք է գնաք ձեր պրոֆիլ և սեղմեք «Գրել կարծիք» կոճակը, որը գտնվում է էջի ամենաներքևում:
Դուք կարող եք ընտրել այն վայրերից, որոնք ձեզ առաջարկել է համակարգը (հիմնվելով ձեր գտնվելու վայրի կամ որոնման համակարգերում հարցումների վրա), կամ ինքներդ մուտքագրել հաստատության հասցեն և տեսակը հատուկ տողում:
Եթե չկա մեկը, ում ցանկանում եք գնահատել ձեր նախասիրություններից ելնելով առաջարկվող վայրերից, ապա ինքներդ պետք է գտնեք այն։ Դա հեշտ է անել: Պարզապես մուտքագրեք վայրի անունը և գտնվելու վայրը որոնման դաշտում:
Եթե ձեր այցելած վայրը դեռ գրացուցակում չէ, ձեզ կառաջարկվի լրացնել հատուկ հարցում: Հետևեք հրահանգներին՝ ձեր այցելած վայրը ցուցակին ավելացնելու համար:
Ընտրելով այն վայրը, որը ցանկանում եք գնահատել, դուք պետք է լրացնեք վերանայման ձևը:
Պահանջվում է որոշ տեղեկություններ, ինչպիսիք են վարկանիշը, հասցեն և վերնագիրը: Մասը ընտրովի է։ Համակարգը կտեղեկացնի ձեզ, եթե բաց թողնեք որևէ կարևոր կետ՝ կարծիք ուղարկելու համար:
TripAdvisor-ը վստահում է իր օգտատերերին, ուստի ակնարկ հրապարակելու համար անհրաժեշտ է ընդամենը նշել ստուգման վանդակը և սեղմել Ներկայացնել կարծիք կոճակը:
Այնուհետև ձեր պրոֆիլում կտեսնեք դրոշակ, որում նշվում է, որ վերանայումը ներկայացվել է հաստատման: Մեկ դիմումը վերանայելու համար սովորաբար տևում է մեկից մի քանի աշխատանքային օր: Ամենից հաճախ հրապարակումը վերանայելու համար պահանջվում է 24-ից 48 ժամ:
Եթե սկսել եք ակնարկ գրել, բայց ինչ-ինչ պատճառներով ժամանակ չունեք այն ավարտելու հենց հիմա, կարող եք ապահով կերպով փակել էջը. ի վերջո, ձեր վերանայման նախագիծն արդեն ավտոմատ կերպով պահպանվել է համակարգում։. Այն կտեսնեք հաջորդ անգամ, երբ սեղմեք «Գրել կարծիք» ձեր պրոֆիլում: Սեղմելով սևագրի վրա՝ կարող եք շարունակել աշխատել տեքստի վրա։
Ավելորդ սևագրերը կարելի է ջնջել՝ սեղմելով ակնարկի վերին աջ անկյունում գտնվող խաչի վրա:
Ինչպեսխմբագրել կարծիքը TripAdvisor-ում:
Հրապարակելուց առաջ կարող եք վերադառնալ վերանայման նախագծին և խմբագրել այն այնքան անգամ, որքան հարմար եք գտնում: Ստուգման և հրապարակման ուղարկելուց հետո անհնար է դառնում տեքստի խմբագրումն առանց կայքի տեխնիկական աջակցության։ Եթե հրապարակումից հետո սխալ եք գտնում, կարող եք հաղորդագրություն գրել տեխնիկական աջակցությանը ձեր կարծիքը հեռացնելու խնդրանքով՝ լրացնելով հատուկ ձև: Դրանից հետո տեքստը պետք է նորից գրվի և ուղարկվի։
Ինչո՞ւ չհրապարակվեց ակնարկը:
Երբեմն պատահում է, որ կարծիքը շատ երկար չի հրապարակվում: Դա կարող է տեղի ունենալ մի քանի պատճառներով. Դրանցից ամենաանվնասը կայքի թիմի ծանրաբեռնվածությունն է: Ամեն օր ամբողջ աշխարհից մարդիկ ակնարկներ են գրում ռեստորանների, բարերի, թանգարանների և հյուրանոցների մասին TripAdvisor-ի համար: Եվ երբեմն աշխատակիցները մեծացնում են վերանայման ժամանակը բոլոր դիմումները վերանայելու համար: Կայքի ադմինիստրացիան իրավունք է վերապահում կայքի ծանրաբեռնվածության դեպքում ստուգելիս նախապատվությունը տալ առավել համապատասխան և ամբողջական ակնարկներին։ Այս դեպքում տեքստը կհրապարակվի, պարզապես պետք է համբերատար լինել։ TripAdvisor-ը վերահսկում է ակնարկների հրապարակման արագությունը և միշտ փորձում է արագ լուծել տեխնիկական խնդիրները և հնարավորինս արագ հրապարակել:
Բայց պատահում է նաև, որ ակնարկ չի հրապարակվում կայքի կանոնների և սկզբունքների խախտման պատճառով։ Այս խախտումները ներառում են՝
- Տեքստում օգտագործված արտահայտությունները դիտելու համար հարմար չէ երեխաների համար:
- Անձն ու արժանապատվությունը վիրավորելուն ուղղված արտահայտություններ։
- պարունակողգովազդ կամ հակագովազդ, որը կապված չէ գնահատվող հաստատության հետ:
- Կարծիքների կոմերցիոն բնույթը։
- Կայքի ուղեցույցներին կամ օրենսդրությանը հակասող:
- Հեղինակային իրավունքի խախտում։
- Դիտողություններ այլ զբոսաշրջիկների համար, ովքեր նախկինում թողել են իրենց կարծիքը:
- Սխալ հաստատության հասցեի կամ անվանման մեջ:
Եթե վերանայումը մերժվի, դուք էլփոստով ծանուցում կստանաք, որտեղ նկարագրված է, թե ինչու է դա տեղի ունեցել: Նամակը կպարունակի պատասխաններ գրելու կանոնները, ձեզանից կպահանջվի շարունակել համագործակցությունը կայքի հետ և գրել մեկ այլ տեքստ՝ հաշվի առնելով բոլոր պահանջները։
Ինչպե՞ս ջնջել կարծիքը TripAdvisor-ից:
Եթե դուք պատահաբար սխալ տեղեկատվություն եք ներկայացրել կամ փոխել եք ձեր միտքը հաստատության կամ տեսարժան վայրի մասին, դուք չեք կարողանա ջնջել կարծիքը հրապարակումից հետո:
Դա անելու համար դուք պետք է կապվեք կայքի աջակցման հետ և ընտրեք «Ջնջել իմ կարծիքը» կետը «Ինչպես օգնել ձեզ» ընտրացանկում: Հաջորդը, ձեզանից կպահանջվի ընտրել ցուցակից հանվող տեքստը և ընտրել այն պատճառը, թե ինչու պետք է վերանայումը հանվի: Մնում է միայն ուղարկել հայտը և սպասել մինչև այն քննարկվի։
Հրապարակումից հետո հնարավոր չէ նաև փոխել և խմբագրել կարծիքը: Սխալի դեպքում դուք պետք է աջակցեք գրեք տեքստը ջնջելու և նորից թողնելու խնդրանքով:
Եթե դուք ընկերություն եք, որի վերաբերյալ կարծիք եք թողել և համաձայն չեք դրա հետ, ապա չպետք է անմիջապես փնտրեք կայքի էջից քննադատությունը թաքցնելու կամ հեռացնելու միջոց: Փորձագետները առաջարկում են կապ հաստատել հաճախորդի հետ՝ կոնֆլիկտային իրավիճակը կարգավորելու համարև, պարզելով հյուրի դժգոհության պատճառը, ներողություն խնդրելով և ձեռնարկելով բոլոր միջոցները ապագայում նման խնդիրները կանխելու համար, խնդրեք նրան ջնջել ակնարկը: Մի հուսահատվեք բացասական ակնարկներից, դրանք օգնում են ընկերությանը զարգանալ և կատարելագործվել:
Եթե հաճախորդը, ով բացասական արձագանք է թողել, չի կապվում կամ հնարավոր չէ կապ հաստատել նրա հետ, կարող եք կապ հաստատել կայքի տեխնիկական սպասարկման հետ: Եթե ընկերությանը հաջողվի ապացույցներ ներկայացնել, որ վերանայումը զրպարտիչ է և վարկաբեկում է կազմակերպության հեղինակությունը, այն անմիջապես կհեռացվի:
Եթե իրավիճակը շատ հեռուն է գնացել, կարող եք փաստաբանի աջակցությունը ստանալ և դիմել դատարան: Վերանայումը հեռացնելու վերջին եղանակը չափազանց հազվադեպ է. հաճախորդները կամ կայքի տեխնիկական աջակցությունը գրեթե միշտ բավարարում են ընկերությունների կարիքները, որոնք կապվել են նրանց հետ և տրամադրել բոլոր ապացույցները:
