Ֆիքսված հեռախոսակապից օգտվողների շրջանում դժվար թե գտնես մարդկանց, ովքեր ստիպված չեն եղել առնչվել հեռախոսագծի ընդհատումների հետ: Նման իրավիճակների առաջացման պատճառները կարող են լինել մի քանիսը. սկսած սովորական «հեռախոսը խափանվել է» մինչև ավելի գլոբալ «վնասվել են հաղորդման գծերը»:
Եթե MGTS հեռախոսը (Մոսկվայի քաղաքային հեռախոսային ցանց) չի աշխատում, ապա նախ պետք է պարզել, թե որն է խնդիրը և որտեղ է այն գտնվում՝ բնակարանից (տնից) դուրս, թե դրա ներսում: Օրինակ, եթե մետաղալարը վնասվել է ընտանի կենդանու ատամներից, ապա անհնար կլինի չնկատել կոտրվածքը։ Ճիշտ տեղեկատվությունը կօգնի արագ լուծել խնդիրը կոնտակտային կենտրոնի գծի հետ կապվելիս: Այս հոդվածում մենք կքննարկենք շատ բաժանորդների համար արդիական խնդիր. «MGTS հեռախոսը չի աշխատում. որտե՞ղ զանգահարել»:
Ինչպե՞ս հաղորդել կապի խնդիրների մասին օպերատորին:
Խնդիրը հայտնելու համար Help Desk-ի օպերատորին կապվելու մի քանի եղանակ կա, սակայնԴուք նախ պետք է կատարեք ձեր սեփական վերլուծությունը: Սա աջակցության գծի խորհրդատուին կտրամադրի մանրամասներ և մեծապես կարագացնի խնդիրների լուծման գործընթացը: Եթե MGTS հեռախոսը չի աշխատում, բայց հնարավոր է զանգահարել այլ հեռախոսից, օրինակ՝ աշխատանքից կամ հարազատներից ու ընկերներից, ապա պետք է հավաքել հետևյալ համարը՝ 8 (495) 636-03-63։
Կապվեք կոնտակտային կենտրոնի հետ բջջային հեռախոսից
Եթե հնարավոր չէ կապվել աջակցության ծառայության հետ ֆիքսված հեռախոսից, դուք միշտ կարող եք օգտագործել շարժական գաջեթ՝ խնդիրների մասին տեղեկատվություն դիսպետչերին ուղարկելու համար: Սմարթֆոնից հավաքելով 0636՝ կարող եք կապ հաստատել նաև զանգերի կենտրոնի աշխատակցի հետ։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ աջակցության ծառայությունն աշխատում է շուրջօրյա՝ առանց արձակուրդների և հանգստյան օրերի: Այսպիսով, դուք կարող եք անմիջապես կապվել նրա հետ այն բանից հետո, երբ հասկանաք, որ MGTS հեռախոսը չի աշխատում:
Մասնագետի հետ կապվելուց հետո դուք պետք է տրամադրեք օգտատիրոջը հայտնի առավել ամբողջական տեղեկատվությունը։ Աշխատակիցը խորհուրդ կտա և կփորձի օգնել հեռակա կարգով, եթե, իհարկե, խոսքը հաղորդման գծի մեխանիկական վնասի մասին չէ։ Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է զանգահարել հրաշագործին, ապա բաժանորդը կարող է դիմել հրաշագործի ծառայությունների համար: Հայտ ներկայացնելիս խորհուրդ է տրվում թողնել ձեր կոնտակտները, որոնց միջոցով կարող եք կապվել բաժանորդի հետ՝ լրացուցիչ տվյալներ ճշտելու համար:
Ո՞վ է վերանորոգում սարքավորումները
Այսպիսով, եթե աջակցության գծի աշխատակցի հետ հեռախոսազրույցի ընթացքում հնարավոր չէ լուծել խնդիրը, ապա պետք է հարցում թողնել.վարպետ զանգ. Հարկ է նշել, որ այդ աշխատանքներն իրականացվում են կապալառուների կողմից (MGTS-ի գործընկերներ), ինչը նշանակում է, որ նրանց ծառայությունների արժեքը և աշխատանքի որակի մակարդակը կարող են զգալիորեն տարբերվել ոչ միայն քաղաքի տարբեր տարածքներում, այլև մի քանի տներում:. Այսպիսով, եթե ձեր ծանոթները բացասաբար են արտահայտվել մեկ ընկերության աշխատանքի մասին, դա ամենևին չի նշանակում, որ կազմակերպության աշխատակիցը, ով գալիս է ձեզ մոտ խնդրանքով, վատ կկատարի իր աշխատանքը։
Վերանորոգման հարցում ստանալուց հետո ընկերությունը հաճախորդի հետ կհամաձայնեցնի վարպետի այցի ժամը։ Նշանակված ժամին կժամանի մասնագետ, որն ընկերության կողմից կուղարկվի՝ ախտորոշելու, առկա անսարքությունները վերացնելու և մի շարք միջոցառումներ իրականացնելու նպատակով։ Առաջին հերթին նա սկսում է վերլուծել, թե կոնկրետ որտեղ է առաջացել խնդիրը՝ բնակարանում, թե դրանից դուրս։ Եթե նորմալ ռեժիմում հաղորդակցությունն օգտագործելու անկարողությունը պայմանավորված է հաճախորդի գործողություններով, օրինակ՝ հեռախոսի սարքը կոտրված է կամ մալուխը կոտրված է, ապա մասնագետը կկարողանա նավարկել ծառայությունների արժեքը, քանի որ խափանումը կլինի. վերանորոգվել է բաժանորդի հաշվին։ Ինչպես արդեն նշվեց, ամեն ինչ կախված է կապալառուից: Գները կարող են տարբեր լինել՝ կախված իրավիճակից: Եթե կապի խնդիր առաջանա հաճախորդի բնակարանից դուրս, ապա ծառայություն մատուցողը կկրի այն շտկելու ծախսերը:
MGTS գրասենյակների հասցեներ ֆիզիկական անձանց համար
Եթե ֆիքսված հեռախոսը (MGTS) չի աշխատում, և դուք չեք կարող կապ հաստատել հաճախորդների սպասարկման հետ, միշտ կարող եք կապվել ցանկացած ծառայություն մատուցողի գրասենյակ: Իհարկե, ի տարբերություն գծիաջակցություն, որը գործում է 24/7, MGTS մասնաճյուղերն ունեն կոնկրետ աշխատանքային գրաֆիկ: Եթե գրասենյակային ժամերը ձեզ չեն համապատասխանում, ապա դուք պետք է դիմեք աջակցության ծառայությանը՝ հարցնելով, թե ինչու MGTS հեռախոսը չի աշխատում (որտեղ զանգահարել, կոնտակտները տրվել են ավելի վաղ):
Մոսկվայում և Մոսկվայի մարզում ընդհանուր առմամբ կա 24 գրասենյակ, որոնցից յուրաքանչյուրում աշխատակիցները կկարողանան խորհուրդ տալ հաճախորդին (և ֆիզիկական, և կորպորատիվ հաճախորդներ) և ընդունել վերանորոգող կանչելու դիմում: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ MGTS-ի կայքում կարող եք գրասենյակ ընտրել «Վաճառքի և սպասարկման կենտրոններ» բաժնում: Յուրաքանչյուր բաժնի համար այստեղ են՝
- ճշգրիտ հասցե;
- դիրքը քարտեզի վրա;
- աշխատանքային շրջաններ (ներառյալ արձակուրդային աշխատանքային գրաֆիկը);
- գրասենյակային գերբեռնվածություն.
Բավական է, որ բաժանորդը պարզապես ընտրի այն մասնաճյուղը, որտեղ նա կարող է հարցում թողնել մասնագետին զանգահարելու և բարձրորակ խորհրդատվություն ստանալու համար։
Գրասենյակ դիմելիս անպայման ձեզ հետ բերեք անձը հաստատող փաստաթուղթ: Եթե ձեզ համար ծառայությունների մատուցման պայմանագիրը կազմված չէ, ապա պարտադիր է անձնագրով բաժանորդի ներկայությունը։
MGTS գրասենյակների հասցեներ իրավաբանական անձանց համար
Եթե կորպորատիվ հաճախորդը կապի հետ կապված խնդիրներ ունի, ապա դուք պետք է դիմեք հինգ գրասենյակներից որևէ մեկին. Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky. նրանք սպասարկում են ինչպես ֆիզիկական, այնպես էլ կորպորատիվ հաճախորդներին: Տեղեկատվություն դիտելու համարգրասենյակների մասին, նույն բաժնում գտնվող կայքում, ստուգեք «Կորպորատիվ հաճախորդների համար» պարամետրի կողքին գտնվող վանդակը: Նույն տեղեկատվությունը հասանելի է մասնաճյուղերի համար՝ ըստ աշխատանքային գրաֆիկի, քարտեզի վրա գտնվելու վայրի և գրասենյակների ծանրաբեռնվածության:
Եզրակացություն
Այս հոդվածում մենք դիտարկել ենք բավականին արդիական խնդիր. «MGTS հեռախոսը չի աշխատում, որտեղից բողոքել»: MGTS-ի հաճախորդների համար կապ հաստատելու մի քանի տարբերակ կա՝ հեռախոսով (և օպերատորին կարող եք կապ հաստատել ինչպես բջջային, այնպես էլ ստացիոնար սարքից) և գրասենյակի աշխատակիցների միջոցով:
