AliExpress-ը գլոբալ առևտրային հարթակ է, որը սիրված է ռուսների կողմից իր գներով և ապրանքների տեսականով: Չինաստանը ցածրորակ արտադրանքի հոմանիշն է, հետևաբար հարց է ծագում փոխհատուցման մասին Aliexpress-ից պատվերը չեղարկելու կամ կեղծիքներ ստանալու դեպքում: Պորտալի ադմինիստրացիան անում է հնարավոր ամեն ինչ՝ խարդախության դեմ պայքարելու համար։ Ընթացակարգը կքննարկվի հոդվածում։
Ինչու է դա տեղի ունենում:
Պատճառները շատ են՝ ստացված ապրանքը չի համապատասխանում նկարագրությանը, առաքումը եղել է երկու ամսից ավելի, կամ գնորդը չեղարկել է մինչև առաքումը:
AliExpress-ի վարչակազմն օգնում է լուծում գտնել կողմերի միջև վեճին, եթե բանավեճը ձգձգվի: Վաճառողները և հաճախորդները անբարեխիղճ են. գնորդի կողմից փաստարկների բացակայության կամ համապատասխան լուսանկարներ կամ տեսանյութեր տրամադրելուց հրաժարվելու դեպքում ադմինիստրացիան բռնում է վաճառողի կողմը:
Չեղարկել առաքումից առաջ
Վճարի վերադարձ «AliExpress»-ում պատվերը չեղարկելիսմինչև առաքումը հնարավոր է առաջին 3-5 օրվա ընթացքում, մինչ վաճառողը ձևավորում է ծանրոցը, և կայքում կախված է «Պատրաստվում ենք առաքմանը»:
Եթե հաճախորդի պլանները փոխվել են, ապա սեղմվում է պատվերը չեղարկելու կոճակը՝ նշելով պատճառը: Միջոցները վերադարձվում են անմիջապես։ Վաճառողն իր հերթին հաստատում է չեղարկումը, գնումների ցուցակը մաքրված է։
AliExpress հավելվածի ձախողման դեպքում կախված է «դրամական միջոցների ստացման սպասող» ծանուցումը, սակայն քարտից ոչինչ չի գանձվում և կոդով SMS չի ստացվում:
Խորհուրդ է տրվում կապ հաստատել բանկի հետ և պարզաբանել դեբետավորման և քարտի վրա սահմանափակումների առկայության փաստը: Եթե ոչ, ապա ավելի լավ է չեղարկել պատվերը և նորից փորձել: Եթե եղել է դուրսգրում, Aliexpress-ի պատվերը չեղարկելիս գումարը վերադարձվում է։
Չեղարկումը կարող է անել հաճախորդը և խանութը (կամ նույնիսկ հարթակի ադմինիստրատորը): Իրավիճակները տարբեր են՝
- Ապրանքների պահանջարկը կտրուկ աճել է, և վաճառողը չի հասցնում նշել ապրանքի բացակայությունը։ Դա տեղի է ունենում, երբ խանութն ունի սահմանափակ քանակությամբ ապրանքներ, այնուհետև գովազդից հետո հանրաճանաչությունը մեծանում է, և վաճառողը ստանում է պատվերներ, որոնք գերազանցում են պահեստում եղած ապրանքների թիվը:
- Խանութը փակ է։ Չնայած AliExpress-ում «խանութները» անհետանում են նույնքան արագ, որքան հայտնվում են, նման իրավիճակներ հազվադեպ են լինում: Եթե խանութի հաշիվը չջնջվի, այն կարող է ստանալ պատվեր, որը կչեղարկվի ադմինիստրատորի կողմից:
- Պայմանները փոխվել են. Դա տեղի է ունենում, երբ վաճառողը որոշում է վաճառել մնացած ապրանքները ավելի թանկ: Սա նույնպես հազվադեպ է պատահում, քանի որ քչերին է հետաքրքրում բացասական արձագանքները, որոնց հանգեցնում են նման գործողությունները:
- Վաճառողը ժամանակ չունիուղարկել պատվեր. Դա տեղի է ունենում, եթե ապրանքը հազվադեպ է լինում, և այն չի առաքվել պահեստից, կամ երբ շատ հարցումներ կան, և վաճառողը ֆիզիկապես չի կատարում ժամկետները։ Բարեխիղճ ձեռներեցներն ինքնուրույն կապվում են գնորդի հետ՝ ժամկետը երկարացնելու համար։
Առաքման ժամանակի ավարտ
Կայքում, ըստ լռելյայն, կա 60-օրյա գնորդի պաշտպանություն: Եթե այս ընթացքում ապրանքը չստացվի, իմաստ ունի վեճ բացել Aliexpress-ում: Որպես կանոն, վաճառողը համաձայնում է, և գումարը վերադարձվում է վճարողին քարտի վրա։
Տևողությունը հաշվելու ժմչփը գտնվում է կայքում՝ ձեր անձնական հաշվում, այնտեղ հետևվում են նաև փաթեթը հասցեատիրոջը Չինաստանից մոտակա փոստային բաժանմունք առաքելու փուլերը։
Ստացված է թերի ապրանք
Խնդիրների մեջ չընկնելու համար խորհուրդ է տրվում փնտրել և աշխատել բարձր վարկանիշ ունեցող խանութների հետ զտիչներ օգտագործել։
Եթե ուղարկվում է անբավարար նմուշ, դուք պետք է բացեք քննարկում և պահանջեք վերադարձնել գումարը: Նման դեպքերում վաճառողն առաջարկում է 2 տարբերակ՝
- մասնակի վերադարձ;
- Ապրանքը վերադարձնելու դիմաց գումարի ամբողջական վերադարձ։
Խորհուրդ է տրվում նկարահանել ծանրոցը բացելու փաստը փոստային բաժանմունքում կամ տանը՝ կնքված փաթեթը ամրացնելու համար։ Որպեսզի փոխարինման հետ կապված հարցեր չլինեն։
Ոչ ինչպես նկարագրված է
Պատահում է, որ վաճառողը սխալ ապրանք է ուղարկել։ Վեճը բացելուց հետո գումարը վերադարձվում է։ Գնորդը պետք է կցի լուսանկար կամ տեսանյութ՝ ապացույցներով: Իդեալում, փաթեթավորման լուսանկար հասցեով և բովանդակությամբ, այնպես որկասկած չկար։
Ինչպես վիճել
Բացել է «Բացել վեճը» սեղմելով, որն անցկացվում է վաճառողի և գնորդի միջև, փոխզիջման բացակայության դեպքում վարչակազմը միջամտում է: Երբեմն ներկայացուցիչը հրաժարվում է և լուծում առաջարկում։
Օրինակ, 60 օր հետո նա խորհուրդ է տալիս կապ հաստատել առաքման ընկերության մոտակա մասնաճյուղ (սովորաբար ռուսական փոստ): Սա կայքի կանոնների խախտում է, ավելի խելամիտ է վերսկսել վեճը Aliexpress-ում և պնդել ինքնուրույն:
Դա կարծես այսպես է (ավտոմատ թարգմանությունը ռուսերեն թողնում է շատ ցանկալի, քանի որ ստորև ներկայացված սքրինշոթը անգլերեն է).
Պորտալի ադմինիստրացիայի ներկայացուցիչները վեճի մեջ են մտնում և որոշում կայացնում հօգուտ գնորդի:
Քննարկումը պետք է վարել զուսպ՝ խոսքերը հաստատելով փաստերով (լուսանկար կամ տեսանյութ) և խուսափել հակառակորդին վիրավորելուց։ Եթե միջոցները վերադարձվում են, բայց նստվածքը մնում է հոգում, ավելի լավ է ակնարկ թողնել. սա խանութի համար «սխալների վրա աշխատելու» առիթ է և այլ հաճախորդներին նորից մտածելու ազդանշան։
Ինչպես է աշխատում վերադարձը
Փոխհատուցման դատավճիռից հետո ապրանքի տեղեկատվության կողքին կհայտնվի վերադարձի գործընթացը.
«AliExpress»-ի պատվերը չեղարկելու դեպքում գումարի վերադարձման պայմանները` 3-ից մինչև 20 աշխատանքային օր (կախված բանկի կողմից իրականացվող գործառնություններից): Եթե ըստմիջոցներ չեն ստացվել, խորհուրդ է տրվում դիմել բանկին։
Փոխհատուցումը մերժվել է
AliExpress-ի չեղարկված գումարի վերադարձը հաջող չի լինի, եթե ծանրոցն արդեն ուղարկվել է. «Պատրաստվում է առաքման» կարգավիճակը «Առաքված» փոխելուց հետո ծանրոցը հեռանում է խանութից: Կարող եք գրել վաճառողին՝ եթե փաթեթը ձեռքի տակ է, հնարավոր կլինի լուծել խնդիրը։
Եթե վեճ վարելիս գնորդը հստակ փաստարկներ չներկայացնի խնդիրը իր ուղղությամբ լուծելու համար, վարչակազմը կհրաժարվի փոխհատուցումից, և վեճը կփակվի:
Երբեմն վաճառողը խորհուրդ է տալիս սպասել ծանրոցին, ապա ինքնուրույն վերադարձնել ապրանքը Aliexpress-ին (ուղարկել փոստով) և ստանալ գումարը։
հնարքներ
Լինում են վաճառողի ոչ ճիշտ գործողությունների դեպքեր. հաճախորդը չեղարկում է՝ կենտրոնանալով «Պատրաստվում է առաքման» կարգավիճակի վրա, վաճառողը հրաժարվում է՝ պատճառաբանելով, որ ապրանքը ճանապարհին է և կցում է կեղծ ուղու համար։
Այս փուլում դժվար է ճանաչել խարդախությունը. ավելի լավ է սպասել, մինչև որոնումը սկսվի իրական թրեքի համարով և բողոք ներկայացնել: Վարչակազմը շահագրգռված չէ անբարեխիղճ ձեռներեցների հետ համագործակցությամբ. խաբեբաները պատժվում են.
Չինական ևս մեկ հնարք. վեճը բացելուց հետո վաճառողը գրում է, որ մաքսայինում խնդիրների պատճառով ծանրոցը վերադարձվել է ուղարկողին և առաջարկում է նորից ուղարկել։
Այսինքն՝ մոտ 60 օր ապրանքը պառկած է ուղարկողի կողքին, և դա հայտնի է դառնում վերջին պահին։ Հնարքը նախատեսված է դյուրահավատ հաճախորդի համար, ով կհամաձայնի առաջարկին և կփակի վեճը՝ փողտեղափոխվել է խանութ, և հաճախորդը սպառնում է առանց ծանրոց մնալու վտանգի: Նման իրավիճակում չափազանց դժվար է ինչ-որ բան ապացուցել։
Միակ ելքը վեճը չփակելն ու գումարը վերադարձնելը պնդելն է, բայց նույնիսկ այստեղ խորամանկ չինացիները կարող են որսալ (սքրինշոթը ստորև):
Այսինքն՝ վեճը փակվում է «Ոչ վերադարձ և ոչ վերադարձ» կաղապարով «Ներողություն ենք խնդրում, գումարն անպայման կվերադարձնենք» մեկնաբանությամբ։ Անուշադիր հաճախորդը կհամաձայնվի որոշման հետ և ոչինչ չի մնա: Տարբեր թեմատիկ համայնքներում «երբ Aliexpress-ը կվերադարձնի գումարը պատվերը չեղարկելուց հետո» նման հարցերը բավարարվածություն չեն պատճառի:
Մյուս խաբեբաները միտումնավոր ցուցակագրում են ապրանքներն ավելի ցածր գնով, հավաքում են բազմաթիվ պատվերներ, ուղարկում են կեղծ հետագծման համարներ, այնուհետև վրդովված հաճախորդներին համոզում են փակել վեճը՝ վկայակոչելով տարբեր փաստարկներ:
Մեթոդը նախատեսված է միամիտների համար։ Մնացածի հետ վաճառողը ժամանակ է խաղում նամակագրության մեջ՝ փորձելով խաբվածից առավելագույն գումար «քամել»։ Դրանից հետո խանութը փակվում է, իսկ գողն անհետանում է փողի հետ միասին։
Սրանք սովորաբար ցածր վարկանիշ ունեցող խանութներ են. ևս մեկ պատճառ աշխատելու միայն վստահելի վաճառողների հետ:
Եզրակացություն
AliExpress-ից ապրանքներ գնելը պահանջում է անգլերենի նվազագույն իմացություն (ռուսերեն տարբերակը հեռու է կատարյալ լինելուց) և ֆունկցիոնալության մանրակրկիտ ուսումնասիրություն:
Գումարի վերադարձի հետ կապված հարցերը անհապաղ քննարկվում են իրավասու մասնագետների կողմից՝ առաջինը սպասարկելու սկզբունքով: Վեճը բացելուց հետո ձեզ հարկավոր չէ խցանել ֆորումները և վաճառողի անձնական հաշիվը այնպիսի հարցումներով, ինչպիսին է «Չեղարկել պատվերը: Երբ«AliExpress»-ը կվերադարձնի գումարը քարտի՞ն. Միջոցները կգան, եթե ամեն ինչ ճիշտ արվի:
Ճշմարտությունը ծնվում է վեճի մեջ, եթե այն վարվում է գրագետ և առանց վիրավորանքների։
Ուրախ գնումներ!
