Էլեկտրոնային առևտուրը վաղուց դարձել է մեր կյանքի անբաժանելի մասը: Ամեն օր ավելի ու ավելի շատ մարդիկ գնումներ են կատարում առցանց, և վերջերս առցանց խանութ ստեղծելը դարձել է աներևակայելի հեշտ: Կան բազմաթիվ ավտոմատացված ռեսուրսներ՝ ինտերնետային կայքերի պատրաստի դասավորությամբ, բայց միաժամանակ աճում է մրցակցության մակարդակը։ Վաճառքի ռեսուրսի արդյունավետության գնահատումը գնալով ավելի արդիական է դառնում, և այդ ցուցանիշներից մեկը առցանց խանութի փոխակերպումն է։
Ի՞նչ է փոխարկումը:
Օնլայն խանութի փոխակերպումը որոշակի գործողություններ կատարած կայքի այցելուների թվի հարաբերակցությունն է այցելուների ընդհանուր թվին:
Ցավոք, սեփականատերերի մեծ մասը այնքան էլ չի հասկանում, թե ինչ է փոխարկումը: Իրենց միամտության մեջ նրանք կարծում են, որ որքան շատ մարդիկ այցելեն խանութ, այնքան ավելի շատ գնումներ կանեն։ Իհարկե, դրանում ճշմարտության հատիկ կա, միայն առցանց խանութի կոնվերսիան մեծացնելով, դուք կարող եք ավելի շատ վաճառքներ ստանալ առկա տրաֆիկից:
Փոխակերպումների աճը վաճառքի բարելավման միջոցառումների մի շարք է:Առևտրային իրավիճակը բարելավելու համար անհրաժեշտ է գտնել խնդրահարույց կետեր և վերացնել դրանք։
Միջին
Հարկ է նշել, որ առցանց խանութի նպատակային գործողությունը միշտ չէ, որ ապրանքների գնումն է: Սա կարող է լինել հղում, բաժանորդագրություն, գրանցում և այլն: Որպեսզի ռեսուրսը արդյունավետ աշխատի, դուք պետք է ճիշտ հասկանաք և վերլուծեք փոխակերպման դինամիկան, քանի որ եկամուտն ուղղակիորեն կախված է դրանից: Միայն առցանց խանութի փոխարկման տոկոսադրույքը որոշելով կարող եք հասկանալ, թե որքան արդյունավետ է այն գործում:
Միջին ցուցանիշների հիման վրա կարելի է դիտարկել ռեսուրսների զարգացման դինամիկան։ Ենթադրվում է, որ առցանց խանութի միջին փոխակերպումը կազմում է 1-2%: Նման ցուցանիշները համարվում են նորմալ, և եթե սեփականատերը մոտ է նորմային, նա կարող է զարգացնել և ընդլայնել իր ռեսուրսը մաքուր խղճով և հանգիստ սրտով: Բայց եթե միջինը 1%-ից պակաս է, դուք պետք է փնտրեք հաճախորդների ձեռքբերման լրացուցիչ աղբյուրներ:
Հարկ է նաև նշել, որ յուրաքանչյուր սեփականատեր ինքը պետք է որոշի, թե առցանց խանութի միջին փոխակերպումը որքանով է հարմար իր բիզնեսի համար։ Օրինակ, եթե ռեսուրսը մասնագիտացած է թանկարժեք կենցաղային տեխնիկայի վաճառքում, ապա 1000 դիտման դիմաց 20 գործարք (այսինքն՝ 2%) շատ լավ ցուցանիշ է։ Բայց եթե առցանց խանութը վաճառում է փոքր և էժան ապրանքներ, ապա նման ցուցանիշները շատ շուտով կփչացնեն տիրոջը։
Բանաձև
Օնլայն խանութների սեփականատերերը և մարքեթոլոգները հատուկ գործիքներ են օգտագործում ցուցանիշները գրանցելու համար։ Պարզ ասած՝ նրանքհաշվարկեք առցանց խանութի փոխարկման տոկոսը՝ օգտագործելով բանաձևը՝
Conversion=Պատվերների քանակը / Այցելությունների ընդհանուր քանակը x 100%.
Օրինակ, եթե խանութ է այցելել 2000 մարդ, իսկ պատվերը կատարել է 104 հաճախորդ, ապա փոխարկման տոկոսադրույքն այս դեպքում կկազմի 5,2%: Շուկայի վերջին ուսումնասիրությունների համաձայն՝ 5%-ից բարձր դրույքաչափերը համարվում են բարձր։ Բայց դեռ շատ բան կախված է առանձնահատկություններից և առաջարկվող ապրանքից: Ահա թե ինչու շատ սեփականատերեր մտածում են, թե ինչպես բարելավել փոխակերպումները: Փորձելով գտնել արժանի պատասխան՝ նրանք չեն էլ նկատում, թե որքան ճակատագրական սխալներ են թույլ տալիս։
Խորհուրդ հակառակը
Հարցը, թե ինչպես բարձրացնել առցանց խանութի փոխակերպումը, շատերին է հետաքրքրում, ուստի սեփականատերերը չեն սիրում կիսվել իրենց փորձով և ձեռքբերումներով: Կա միայն մեկ մեծ «բայց». այն, ինչ աշխատում է մի բիզնեսի համար, կարող է վնասակար լինել մյուսի համար: Այնպես որ, մի՝
- Օգտագործեք ընդհանուր խորհուրդներ: Յուրաքանչյուր խանութ ունի իր յուրահատուկ մարտահրավերները: Եվ եթե ինչ-որ մեթոդ ինչ-որ մեկի մոտ լավ է աշխատել, դա ամենևին չի նշանակում, որ այն նույն արդյունքները կբերի մյուսներին:
- Մտածում եմ փոփոխություններ կատարելու մասին: Նախքան որևէ նոր բան փորձելը, դուք պետք է նախապես փորձարկեք:
- Կենտրոնացեք սխալ չափումների վրա: Դուք պետք է կենտրոնանաք հենց այն գործողության վրա, որը շահույթ կբերի: Ինչ-որ մեկի համար ավելի կարևոր է մեծացնել շուկայի իր մասնաբաժինը, ինչ-որ մեկի համար ավելի կարևոր է շահույթ ստանալ գովազդից և այլն: Այս մանրուքներին պետք է ուշադրություն դարձնել, և ոչ թե քանակին:այցելուները և նրանց սայլակների իրերը: Ո՞վ գիտի, արդյոք նրանք դեռ չեն գնի այն:
Բարելավել փոխակերպումը
Օնլայն խանութների սեփականատերերը հաճախ բախվում են խնդրի, երբ իրենց ռեսուրսը այցելում է հազարից ավելի օգտատեր, բայց վաճառք չի նկատվում։ Դա կարող է պայմանավորված լինել մի շարք պատճառներով՝ սկսած ոչ պատշաճ տրաֆիկից մինչև անհարմար և բարդ ինտերֆեյս: Ի՞նչ է պետք անել առցանց խանութի փոխակերպումը մեծացնելու համար:
Նախ՝ ձեզ պոտենցիալ գնորդի տեղ դրեք։ Սեփականատերերը հաճախ մեղք են գործում՝ երբեք ինքնուրույն պատվերներ չդնելով իրենց կայքում: Շատ իզուր։ Նրանք պետք է քայլեն այս ճանապարհով սկզբից մինչև վերջ՝ ուղեկցող տեսանյութերով և յուրաքանչյուր քայլի սքրինշոթերով: Պատվերի ընթացակարգը հաճախորդի տեսանկյունից վերլուծելուց հետո կարող եք հասկանալ, թե ինչն է ավելորդ այս գործընթացում, ինչ կարելի է ավելացնել և ինչ պարզեցնել։
Երկրորդ, դուք պետք է կառուցեք վաճառքի ձագար: Այսինքն՝ ստեղծել վաճառքի տանող էջերի ցանկ։ Այս ցուցակն ավարտվում է շնորհակալական էջով: Սա հնարավորություն կտա հասկանալ, թե որ փուլում և ուր են գնում պոտենցիալ հաճախորդները։
Երրորդ, դուք պետք է միացնեք լրացուցիչ վերլուծություններ՝ կայքում օգտատերերի վարքագիծը ուսումնասիրելու համար:
Չորրորդ, դուք պետք է աշխատեք ակնարկների հետ: Ոչ ոք, բացի գնորդներից, չի ասի, թե ինչն ու ինչու չի սիրում։ Նույնիսկ ավելի լավ, եթե սեփականատերը անցկացնի օգտագործելիության թեստավորում: Սա կբարձրացնի գնորդի առջև ծառացած խնդիրների ըմբռնումը:
Խնդրի լուծում
Այս բոլոր քայլերն օգնում են բացահայտել ռեսուրսի աշխատանքի հետ կապված խնդիրները: Առցանց խանութի փոխակերպման ավելացման հաջորդ փուլերում դրանք պետք է լուծվեն։ Սկզբից արժե բոլոր թերությունների ցանկը կազմել։
Ամեն խնդրի հետևում թաքնված է իր սեփական պատճառը, այն պետք է բացահայտել և շրջանցել ապագայում: Յուրաքանչյուր խնդիր լուծում է պահանջում։ Երբեմն կարող են լինել մի քանի նման լուծումներ, ուստի անհրաժեշտ կլինի նախնական թեստավորում անցկացնել։
Սրանից բացի արժե փնտրել խոստումնալից թաքնված հնարավորություններ։ Օրինակ՝ շնորհակալական էջում կարող եք թվարկել գրանցման բոլոր առավելությունները և հաճախորդին հրավիրել գրանցվելու։ Մարդը, իմանալով, որ արդեն հաշիվ ունի, կօգտվի դրանից։ Այս մեթոդը կօգնի ավելացնել հետագա վաճառքների քանակը և, համապատասխանաբար, լավ փոխակերպում կատարել առցանց խանութի համար:
Վրիպակների վրա աշխատանքն ավարտելուց հետո, և եթե կան իրավիճակը շտկելու տարբերակներ, անհրաժեշտ է փորձարկել և կիրառել այն մեթոդը, որն ավելի շատ շահույթ կբերի:
Հանրաճանաչ մեթոդներ
Հաճախ առցանց խանութները այցելուներ գրավելու համար օգտագործում են հետևյալ մեթոդները՝
- SEO խթանում: Ներքին և արտաքին ռեսուրսների օպտիմիզացում՝ տրաֆիկի ներգրավման համար: Սովորաբար, հիմնական հարցումները մուտքագրվում են տեքստերում, և կայքը ստանում է թիրախային լսարանը, որը պատրաստվում է գնումներ կատարել:
- Համատեքստային գովազդ. Նման գովազդները ցուցադրվում են Yandex-ի և Google-ի որոնման էջերում։ Այս գովազդները արագ գրավում են թիրախըլսարան, բայց որպեսզի նրանք ճիշտ աշխատեն, դրանք պետք է կազմաձևվեն մասնագետի կողմից:
- Գովազդային ապրանքներ շուկաներում: Ըստ վերջին վիճակագրության՝ առցանց գնումների մեծ մասը կատարվում է առևտրային հարթակներում։ Բացի այդ, ավելացնելով ձեր գովազդը այս գնումների կոնգլոմերատներին, առցանց խանութն ավտոմատ կերպով հայտնվում է որոնման արդյունքների առաջին տողերում:
- Սոցիալական ցանցեր. Քանի որ դրանք աներևակայելի տարածված են ամբողջ աշխարհում, դրանք արժեքավոր ռեսուրս են այցելուներ գրավելու համար: Դուք կարող եք գովազդել առցանց խանութը պաշտոնական խմբի միջոցով կամ գովազդ տեղադրել այլ խմբերում, որոնք ունեն հարակից թեմաներ: Սոցիալական ցանցերի օգնությամբ առցանց խանութի փոխակերպումը, ինչպիսին էլ որ այն ի սկզբանե, կավելանա մի քանի անգամ։
- Գովազդ թեմատիկ ֆորումներում: Այս մեթոդը հիանալի է այն ռեսուրսների համար, որոնք ուղղված են նեղ կենտրոնացված լսարան գրավելուն:
- Բովանդակության շուկայավարում. Խանութի ապրանքների և դրանց ճիշտ օգտագործման մասին օգտակար հոդվածները զգալիորեն կբարձրացնեն երթևեկությունը, ինչպես նաև կներշնչեն հավատարմություն և վստահություն:
Այս գործիքները երթևեկության աշխատանքը գրավելու համար, սակայն անհրաժեշտ է դրանք ճիշտ վերլուծել: Որոշ խանութներ պետք է գովազդեն միայն թեմատիկ ֆորումներում, իսկ մյուսները պետք է կիրառեն մի շարք միջոցառումներ:
Ազդող գործոններ
Դժվար չէ չափել առցանց խանութի փոխակերպումը, բայց այնուամենայնիվ, կարևոր է հասկանալ, որ շատ գործոններ ազդում են տոկոսների քանակի վրա: Ցանկացածնորարարությունը կարող է փոխել փոխակերպումը դեպի լավը կամ վատը: Ի՞նչ է պետք անել, որպեսզի չկորցնենք դիրքերը։
Նախ, ճիշտ հասկացեք ձեր թիրախային լսարանը: Նախքան ապրանքի կամ ծառայության հետ կապված նախագիծ սկսելը, կարևոր է հասկանալ, թե ով է այն գնելու: Սրանից կախված կլինի ոչ միայն հաճախորդի հետ շփման ոճը և կայքի բովանդակությունը, այլև նույնիսկ դիզայնը: Պատահում է, որ թիրախային լսարանը բոլորովին էլ այն մարդիկ չեն, որոնց վրա կենտրոնացած է եղել առցանց խանութը։ Հետևաբար, դուք պետք է մանրակրկիտ ուսումնասիրեք ձեր սովորական գնորդին:
Երկրորդ՝ կարևոր է գրագետ դիմել այցելուներին, այսինքն՝ նրանց հետ երկխոսություն վարել հասկանալի լեզվով։ Սա կօգնի վստահություն ձևավորել։
Երրորդ, վստահություն. Առցանց առևտրի զարգացման հետ մեկտեղ մեծացել է խաբեբաների կեռը ընկնելու վտանգը: Կայքում այցելուն չի տեսնում ոչ խանութի աշխատակիցներին, ոչ նրա մենեջերին, և եթե անկեղծ լինենք, նույնիսկ ապրանքը չի կարելի ձեռքում պահել։ Ուստի դուք պետք է այցելուին ապացուցեք ձեր ազնիվ մտադրությունները և համոզեք նրան գործարքի անվտանգության մեջ: Դրա համար սովորաբար օգտագործվում են սոցիալական ապացույցներ՝ իրական կոնտակտային տվյալներ, թիմի լուսանկարներ, ակնարկներ և այլն: Դիզայնը, օգտագործելիությունը, բարձրորակ տեքստերը, իրական հաճախորդների և մասնագետների ակնարկները նույնպես վստահություն կառաջացնեն:
Կարևոր է ուշադրություն դարձնել ապրանքների առաքման, վճարման և վերադարձի պայմաններին։ Եթե առաջարկվող տարբերակները հարմար են գնորդին, նա անպայման պատվեր կկատարի։ Կարևոր է, որ հաճախորդը հնարավորություն ունենա ընտրել իրեն լավագույնս հարմար ապրանքի ստացման եղանակը:Ընդամենը. Մի մոռացեք նաև տեխնիկական գործոնների մասին. օգտատերերը հիմնականում անհամբեր են, և եթե էջը դանդաղ է բեռնվում, նրանք պարզապես կթողնեն այն:
ԹՈՓ 15 աշխատանքային առաջարկներ՝ փոխակերպումները մեծացնելու համար
Եթե առցանց խանութն ունի նորմալ փոխակերպում, դա լավ է, բայց դա պատճառ չէ այն բարելավելուց հրաժարվելու համար: Մասնագետները խորհուրդ են տալիս օգտագործել հետևյալ հնարքները՝
1. Վերացնել պարտադիր գրանցումը. Գնորդների մեծ մասը զայրացած է հարցաթերթիկ լրացնելու և փոստով տվյալները հաստատելու անհրաժեշտությունից: Ավելի լավ է հրաժարվել այս բյուրոկրատիայից՝ առաջարկելով «Գնել 1 սեղմումով» կոճակը։ Եթե գրանցումը դեռ անհրաժեշտ է, ապա դրա համար կարող են առաջարկվել որոշ բոնուսներ կամ զեղչեր:
2. Բարձր որակի լուսանկարներ և տեսանյութեր: Գնորդը չի կարող դիպչել ապրանքին և իրական կյանքում զննել այն, ուստի պետք է ամեն ինչ անել, որպեսզի նա կարողանա մանրամասն ուսումնասիրել ապրանքը մոնիտորի էկրանով և դրական կարծիք կազմել դրա մասին։
Տեքստեր, էջեր, առաքում
Բոլոր տեքստերը «մարդկանց համար» են։ Այցելուներին վանում են միմյանց նման նկարագրությունները։ Բացի այդ, մի չարաշահեք հիմնաբառերը: Դուք պետք է գրեք այնպես, կարծես խանութում խոսում եք մարդու հետ:
Գլխավոր էջ. Քանի որ այն ամենաշատ այցելվողն է, պետք է գրել ընկերության գործունեության և առավելությունների մասին։ Բացի այդ, կարելի է խոսել ապրանքների տեսականու մասին, տեղեկացնել ակցիայի մասին՝ մի խոսքով ամեն ինչ անել այցելուին հետաքրքրելու և պահելու համար։
Խելացի առաքում. Պետք է վերլուծել մրցակիցների աշխատանքը և մշակել ամեն ինչառաքման հնարավոր տարբերակներ։
Գովազդ, խորհրդատվություն, ակնարկ
Ոչ մի թռուցիկ գովազդ: Ոչ թե այն ընդհանրապես չպետք է գոյություն ունենա, բայց հաճախորդի թռուցիկներով հարձակվելը, ով պարզապես հետևել է հղմանը, չափազանց շատ է:
Առցանց խորհրդատու կայքում: Հաճախորդների հետ շփվելով՝ ղեկավարները կարող են դրականորեն ազդել հաճախորդների որոշումների վրա։
Օգտատերերի համար հարմար կայք՝ արձագանքող դիզայնով: Ինտերֆեյսը պետք է լինի պարզ, ինտուիտիվ և ցուցադրելի բոլոր սարքերում:
Կարծիքներ. Հաճախորդների իրական կարծիքները պետք է տեղադրվեն կայքում, դրանք մեծ ազդեցություն ունեն գնումներ կատարելու որոշման վրա:
Զեղչեր, վճարումներ, ապրանքներ
Առաջարկեք այլընտրանքային և լրացուցիչ ապրանքներ: Այցելուները միշտ չէ, որ գնում են այն, ինչի համար եկել են: Եթե ապրանքն ունի մի քանի տարբերակ, ապա կարող եք գնորդին այլընտրանք առաջարկել։
Զամբյուղ. Տարօրինակ է, բայց զամբյուղի դիզայնի պարզությունն ու գրագիտությունն են, որոնք մեծ ազդեցություն ունեն փոխակերպման տոկոսադրույքի վրա:
Բոնուսներ և զեղչեր. Սա հաճախորդների ներգրավման և պահպանման ամենաարդյունավետ միջոցն է: Արժե մշակել արդյունավետ պարգևատրման համակարգ, և փոխակերպման տոկոսադրույքը զգալիորեն կաճի:
Վճարում. Արժե հաճախորդներին առաջարկել վճարման մի քանի եղանակ, այլ կերպ ասած՝ գումար ընդունել բոլոր հնարավոր եղանակներով։
Բլոգ և բնութագրեր
Տեխնիկական պահեր. Դուք պետք է մշտապես պահեք ձեր ռեսուրսը աշխատանքային վիճակում: Այցելուները կհեռանան, եթե կայքը սկսի սխալներ տալ կամ դանդաղ բեռնել:
Բլոգավարություն. Հետաքրքիր հոդվածներ անընդհատ թարմացվող հոդվածումբլոգ - երաշխիք, որ ավելի շատ այցելուներ կմտնեն կայք:
Եվ վերջապես. հարկ է հիշել, որ փոխակերպումը դինամիկ ցուցանիշ է: Դուք չեք կարող մեկ անգամ ստանալ հաճախորդների լավ հոսք և կանգ առնել այնտեղ: Պետք է անընդհատ աշխատել և կատարելագործվել։
