Շուկայում ցանկացած ֆիրմայի գործունեությունը բարդ գործընթաց է, որը կախված է բազմաթիվ գործոններից: Դրանցից մեկը կոնտակտային լսարանն է: Այս հայեցակարգը շատ ծավալուն է և պարունակում է բազմաթիվ ենթակատեգորիաներ։ Այսպիսով, ի՞նչ է կոնտակտային լսարանը: Նախ, կոնտակտային լսարանը մարդկանց մի խումբ է, որոնք միավորված են որոշակի ընկերությունում ընդհանուր հետաքրքրության հիման վրա: Երկրորդ՝ դա ուղղակիորեն ազդում է ընկերության կողմից սահմանված նպատակների իրականացման վրա, հետևաբար՝ բիզնեսի հաջողության և շահութաբերության վրա։
Հայեցակարգի կարևորությունը
Կապ լսարանները շուկայավարման դասընթացների ամենաառանցքային թեմաներից են, քանի որ այս կատեգորիան բիզնեսի հիմնարար թեմաներից է: Ամեն ինչ բառացիորեն կախված է նրանից:
Առանց ընկերության կոնտակտային լսարանների հստակ ըմբռնման և սահմանման անհնար կլինի պլանավորել նրա հետագա գործունեությունը: Սա և՛ մարքեթինգային մարտավարության, և՛ ամբողջ ընկերության զարգացման ռազմավարության հիմնական բաղադրիչն է:
Հանդիսատեսներ կազմակերպության վրա ազդեցության բնույթով
Ինչպես նշվեց վերևում, կոնտակտային լսարանները մարդկանց մի քանի տարբեր կատեգորիաներ են, ուստի նրանց ազդեցությունը ընկերության վրա կարող է տարբեր լինել:
Բնավորությամբ դրանք կարող են լինել անցանկալի, ցանկալի և բարենպաստ: Առաջին տիպի լսարանը կարող է անուղղելի վնաս հասցնել ձեր ընկերությանը, ուստի մարդկանց այս խմբից ավելի լավ է խուսափել: Թեև ընկերությունը, հավանաբար, դեռ պետք է հաշվի առնի այս կատեգորիայի կարծիքը: Անցանկալի լսարանի օրինակ կարող են լինել նույն գնային սեգմենտի մրցակիցները, որոնք ընկերությունը զբաղեցնում է կամ նախատեսում է զբաղեցնել:
Ցանկալի լսարանը նա է, ում ուշադրությունն անհրաժեշտ և նշանակալի է կազմակերպության համար։ Այս կատեգորիայի կոնտակտային լսարանի օրինակ է մեդիան: Օրինակ, դաշնային ալիքները, տեղական թերթերը կամ խոշոր տեղեկատվական պորտալները ինտերնետում: Դրանք կարող են և՛ բարենպաստ, և՛ բացասական ազդեցություն ունենալ ընկերության գործունեության վրա, սակայն առանց նրանց ուշադրության դա հնարավոր չի լինի։
Վերջին և ամենակարևոր կատեգորիան բարենպաստ կոնտակտային խմբերն են: Նման լսարանի օրինակներից մեկը հովանավորներն են: Նրանք նախապես լավ են տրամադրված ընկերության գործունեությանը և շահագրգռված են նրա հաջող զարգացմամբ և աճով:
Կոնտակտային խմբերի տեսակները
Ընդհանուր առմամբ այս հայեցակարգը բաժանված է յոթ տեսակի, որոնցից յուրաքանչյուրն յուրովի ազդում է ընկերության գործունեության վրա։ Կոնտակտային լսարաններն են՝
- Լայնհանրային (այս հայեցակարգը կարող է ընդգրկել ինչպես մեկ քաղաքի, այնպես էլ ամբողջ երկրի բնակիչներին):
- Կապվեք ընկերությունների կամ ձեռնարկությունների խմբերի հետ (օրինակ՝ աշխատողներ, տեխնիկական սպասարկման անձնակազմ, գծի ղեկավարներ և նույնիսկ տնօրենների խորհուրդ):
- Տեղական կոնտակտային խմբեր (սովորաբար ներառում են շրջակա տարածքների բնակիչներ, տեղական ոչ առևտրային և առևտրային կազմակերպություններ):
- Տարբեր տեսակի համայնքային կազմակերպություններ (ֆիրմայի գործունեությունը կարող է գրավել սպառողների պաշտպանության կազմակերպության կամ «կանաչ շարժման» ուշադրությունը, ինչը, իր հերթին, կարող է ազդել այլ կոնտակտային խմբերի վերաբերմունքի վրա):
- Սրանք պետական գերատեսչությունների կոնտակտային լսարաններն են (օրենսդրության փոփոխությունները կամ որոշակի կանոնակարգերին չհամապատասխանելը կարող է բացասաբար ազդել ընկերության աճի հեռանկարների և շահութաբերության վրա, այնպես որ դուք միշտ պետք է վերահսկեք այս խմբերի գործունեությունն ու տրամադրությունները):
- Մեդիա (թերթեր, ամսագրեր, հեռուստաալիքներ, ինտերնետային ռեսուրսներ և այլն):
- Ֆինանսական շրջանակներ (դրանք ուղղակիորեն ազդում են ընկերության ֆինանսական աջակցություն, սուբսիդիաներ և վարկեր ստանալու ունակության վրա):
Թիրախային կողմնորոշում
Չնայած այսքան մեծ թվով տարբեր խմբերի, ոչ բոլորն ունեն նույն նշանակությունը ընկերության գործունեության համար։ Հիմնական թիրախային կոնտակտային լսարանը սպառողներն են: Դրանց են ուղղված ընկերության մարքեթինգային ջանքերը։ Չնայած, իհարկե, կարող են լինել մի քանի նման խմբեր, սակայն ընկերության ապագա շահույթն ուղղակիորեն կախված է գնորդներից։ Նրանց պահվածքը, տրամադրությունըև հավատարմությունը ազդում են կազմակերպության բոլոր ասպեկտների վրա:
Շատ դեպքերում ընկերության գործունեությունը հետևում է որոշակի ալգորիթմի, որի մասին կարող եք ավելին իմանալ, եթե այցելեք մարքեթինգային դասընթացներ: Սպառողները նման ալգորիթմի առաջին օղակն են: Նրանց կարիքներն ու ակնկալիքները գնային քաղաքականության, ապրանքների տեսականու կամ առաջարկվող ծառայությունների բազմազանության ձևավորման հիմնական գործոններն են: Ընկերության ապագան կախված է նրանց հետաքրքրությունից։
Թիրախային լսարանի հայեցակարգը և դրա տեսակները
Մարդկանց նման խմբի տարբերակիչ առանձնահատկությունն այն է, որ նրանք չեն պատկանում ընկերությանը, այլ ազդում են դրա վրա դրսից: Ցանկացած մարքեթինգային հաղորդակցության գործընթացում հիմնական խնդիրը նպատակային լսարանի վարքագծի վրա ազդելու փորձն է, որպեսզի արդյունքն առավել շահավետ լինի հենց ընկերության համար: Դա կարող է լինել և՛ վաճառքի աճ, և՛ ապրանքանիշի ճանաչման և հավատարմության աճ:
Թիրախային կոնտակտային խմբերն իրենք կարող են ներկայացված լինել մարդկանց տարբեր կատեգորիաներով: Եվ չնայած կազմակերպությունը կարող է ունենալ մեկից ավելի նման լսարան, յուրաքանչյուր առանձին մարքեթինգային հաղորդակցության համար ընտրվում է նմանատիպ բնութագրերով մարդկանց որոշակի խումբ: Օրինակ, դրանք կարող են լինել բաժնետերեր, որոնց տնտեսական գործունեությունից կարող է կախված լինել ընկերության տարեկան շահույթը։ Նաև որոշակի մարքեթինգային հաղորդակցության թիրախային խումբ կարող է լինել վաճառքի անձնակազմը, որի ճիշտ մոտիվացիան կարող է ազդել վաճառքի աճի, նոր հաճախորդների ներգրավման արագացման և ընդհանուր առմամբ ընկերության արդյունավետության վրա։
Մարկետինգային գործիքներ թիրախային լսարանի հետ աշխատելու համար
Մարդկանց ճիշտ խմբի վրա ազդելու բազմաթիվ եղանակներ կարող են լինել: Նրանց ընտրությունը կախված է առավել շփվող թիրախային լսարանից և նրանից, թե ինչ նպատակներ է դնում ընկերությունն իր համար: Դա կարող է լինել ինչպես թռուցիկների, այնպես էլ բարեգործական պարահանդեսների և զանգվածային զվարճանքի բոլոր տեսակի միջոցառումների բաշխում, որոնց մասին անպայման կցանկանան խոսել տեղական լրատվամիջոցները: Այսպիսով, դուք կարող եք միաժամանակ գրավել ցանկալի կոնտակտային լսարանի ուշադրությունը՝ ի դեմս լրատվամիջոցների, պոտենցիալ գնորդների, որոշակի կազմակերպությունների և ընդհանուր առմամբ հանրության:
