Որո՞նք են Օգտագործելիության հիմնական սկզբունքները: Այս և շատ այլ հարցերի պատասխանները կգտնեք հոդվածում։ Օգտագործելիության սկզբունքները ընդհանուր առմամբ ընդունված տեսակետներ են դիզայնի հետ փոխազդեցության վերաբերյալ, որոնք ներկայացվել են Նելսեն Յակոբի կողմից (Usability-ի հիմնադիր): Այս տեսակետներն ավելի շատ կանոնների մի շարք են, քան կոշտ ուղեցույցներ, այդ իսկ պատճառով էլ դրանք կոչվում են «Հեւրիստիկա»։ Ընդհանուր առմամբ նման տասը սկզբունքներ կան։
կարգավիճակի տեսանելիություն
Օգտագործելիության առաջին սկզբունքը համակարգի կարգավիճակի տեսանելիությունն է: Այս դիրքն ասում է, որ օգտատերը պետք է իմանա, թե որտեղ է մնացել և ինչ է կատարվում։ Եթե սա բարդ գրանցում է, ապա պետք է նշեք, որ սա երկրորդ կամ երրորդ քայլն է:
արդյունավետություն
Օգտագործելիության հաջորդ սկզբունքը արդյունավետությունն է: Իրականում դա նշանակում է, որ պետք է կապ լինի յուրաքանչյուր օգտագործողի և համակարգի միջև։ Ձեր կայքը պետք է հարմարեցված լինի կոնկրետ լսարանի համար, դուք պետք է խոսեք նրանց հետ իրենց լեզվով՝ օգտագործելով իրենց մակարդակըպատրաստակամություն և նշանակում: Ուստի կայքը միշտ պետք է նախագծված լինի իր լսարանի համար: Սա վերաբերում է ոչ միայն կառուցվածքին, այլև տեքստերին, դիզայնին, օգնությանը, տեղեկատվության տեսողական ընկալմանը և այլն։
Անվճար ընտրություն
Ո՞րն է օգտագործելիության երրորդ սկզբունքը: Ընտրության ազատություն. Սա օգտագործողի հսկողությունն է, որն անհրաժեշտ է, որպեսզի հաճախորդը միշտ կարողանա վերահսկել իրավիճակը: Օրինակ, եթե մարդը լրացնում է ձևաթուղթը, նա միշտ պետք է տեսնի «մաքրել ձևը» կոճակը: Իսկ եթե այն ունի մի քանի քայլ: Օգտագործողը միշտ պետք է կարողանա վերադառնալ նախորդ տարրերին կամ բաց թողնել դրանցից որևէ մեկը՝ գործողությունը մի փոքր ուշ կրկնելու համար:
Այս իրավիճակի շնորհիվ օգտատերի մոտ այնպիսի տպավորություն կստեղծվի, որ ինքը վերահսկում է ամեն ինչ, որ ոչ ոք չի փորձում իրեն շփոթեցնել կամ խաբել։ Իսկ առաջին հայացքից խրթին, ճիշտ մոտեցմամբ ինտերֆեյսը սովորական կդառնա։ Ի վերջո, մարդու համար շատ ավելի հեշտ է մի քանի պարզ գործողություններ կատարել, քան մեկ բարդ:
Ստանդարտներ
Օգտագործելիության չորրորդ սկզբունքը հետևողականությունն ու ստանդարտներն են: Համացանցում արդեն կան որոշակի հաստատված կարծրատիպեր (վերին անկյունում կոնտակտներ, զամբյուղի տեսակ և այլն): Այնուամենայնիվ, մեկ նշանակումը կարող է ունենալ մի քանի տեսակներ, ուստի անփորձ օգտվողը կարող է հեշտությամբ կորչել դրանց մեջ: Օրինակ, էլեկտրոնային զամբյուղները նույնական են սայլերի, սովորական զամբյուղների, գերժամանակակից պայուսակների և այլնի հետ: Իսկ հաջորդականության տեսքի համար անհրաժեշտ է ընտրել որոշակի ոճ, որը ձեզ անհրաժեշտ էդիտել ամենուր. Սա վերաբերում է դասավորությանը, տառատեսակներին, տեքստին և նկարներին:
Սխալների կանխարգելում
Օգտագործելիության հինգերորդ սկզբունքը սխալների կանխումն է: Այս կանոնն ասում է, որ սխալը ոչ թե պետք է ուղղել, այլ զգուշացնել։ Միշտ անհրաժեշտ է վերացնել պատահական, ավելորդ գործողությունները և հնարավորության դեպքում պարզեցնել ընտրությունը։ Սա կարող է լինել սովորական ստեղնաշարի հուշում:
Սա վերաբերում է նաև կոճակներին: Օրինակ, «Ընդունել» առաջարկը սովորաբար կատարվում է ավելի վառ և մեծ, քան «Մաքրել ձևը»: Դուք պետք է տրամադրեք տեղեկատվություն, որը գիտեք ձեր մուտքագրած տեղեկատվության մասին (տարածաշրջանի կոդը, հեռախոսի ձևաչափը և այլն):
Պարզեցրեք
Վեցերորդ սկզբունքը «Գտնել ավելի հեշտ է, քան հիշել» կանոնն է: Հնարավորինս պարզեցնել օգտատերերի կյանքը, հիշել նրանց նախկինում մուտքագրած տեղեկությունները (նույնիսկ կայք նախորդ այցելություններից), հուշումներ տալ նրանց։ Օրինակ, եթե դուք օգտագործում եք բազմաքայլ գրանցման համակարգ, ցույց տվեք անձին այն դաշտերը, որոնք արդեն լրացված են, եթե ապագայում դրանք կարիք կունենան:
Ճկունություն
Օգտագործելիության յոթերորդ սկզբունքը օգտագործման ճկունությունն է: Այս կանոնի համաձայն, ինտերֆեյսը պետք է լինի առաձգական, այն պետք է հարմարեցված լինի գերակշռող լսարանին: Այստեղ հիմնական շեշտը դրվում է պարզության վրա՝ նկատի ունենալով սովորական օգտագործողը: Ընդլայնվածների համար մանրամասները պետք է փոքր լինեն: Դրանք կարող են տեղադրվել էկրանի քիչ տեսանելի հատվածներում, քանի որ այդպիսի մարդիկ դրանք կգտնեն ամենուր։
Դիզայն
Օգտագործելիությունը դիզայնի ութերորդ սկզբունքն է: Այն ընկած է գեղագիտության և մինիմալիզմի մեջ: Այս կանոնի համաձայն՝ինտերֆեյսը չպետք է պարունակի տեղեկատվություն, որն օգտագործողին պետք չէ: Նաև այն չպետք է պարունակի տեղեկատվություն, որը մարդուն պետք կգա հազվադեպ դեպքերում։
Նույնպես, դուք պետք է ձևաթղթեր ստեղծեք. դուք չեք կարող օգտվողից պահանջել տվյալներ, որոնք ձեզ անհրաժեշտ չեն: Ցավոք, գրեթե ոչ ոք չի օգտվում այս դիրքից։ Դեպքերի 90%-ի դեպքում հաճախորդներից պահանջվում է ներկայացնել և՛ ծննդյան ամսաթիվը, և՛ տան հեռախոսահամարը, և՛ բջջային հեռախոսը, էլեկտրոնային փոստը և նույնիսկ հասցեն, որպեսզի միայն շնորհավորեն իրենց անվան օրը կամ Նոր տարին։
Օգնություն
Օգտագործելիության հիմնական սկզբունքները պետք է հայտնի լինեն յուրաքանչյուր վեբ վարպետին: Այս կիրառական գիտության իններորդ տեսլականը օգտատերերին օգնելն է հասկանալ և ուղղել սխալները: Բոլոր բացթողումները պետք է մարդկանց տեղեկացվեն սովորական, «մարդկային» լեզվով, և ոչ թե համակարգչային լեզվով: Եթե հղումը սխալ է ստեղծվել, ապա ձեզ հարկավոր չէ պարզապես գրել 404: Հաղորդեք այսպես. «Սխալ է տեղի ունեցել էջ մուտք գործելիս»: Եթե ձևաթուղթը լրացնելիս օգտատերը մոռացել է նշել իր հեռախոսահամարը, գրեք, որ տվյալների մուտքագրման մեջ սխալ կա, այլ ոչ թե պարզապես «ձևի սխալ»:
Աջակցություն
Ինչու են Օգտագործելիության հիմնական սկզբունքներն այդքան կարևոր: Դիտարկենք տասներորդ սկզբունքը, որը կոչվում է «Փաստաթղթավորում և օգնություն»: Նյութերը և աջակցությունը պետք է լինեն պարզ և հասկանալի, հեշտ հասանելի, օգտագործողի նպատակներին համապատասխան: Բացի այդ, փաստաթղթերը չպետք է ծավալուն լինեն: Այն պետք է պարունակի հստակ քայլեր: Եթե նյութերը չափազանց մեծ են, կարող եք կարճ նավարկություն կատարել՝ արագ նավարկելու բաժիններով ևորոնել նաև աջակցություն։
Օգտագործելիություն
Այսպիսով, մենք դիտարկել ենք Օգտագործելիության հիմնական սկզբունքները: Բայց ի՞նչ է այս կարգապահությունը: «Օգտագործելիությունը» օգտատերերի փորձի որակի չափանիշ է, որը ձեռք է բերվել համակարգի կամ արտադրանքի հետ շփվելիս: Օրինակ, դա կարող է լինել ծրագրային հավելված, կայք կամ այլ բան:
User Interfase Engineering-ը որոշել է, որ դեպքերի 60%-ում մարդիկ չեն կարողանում գտնել իրենց անհրաժեշտ տեղեկատվությունը համացանցում: Արդյունքում նրանց արտադրողականությունը նվազում է։ Նրանք չեն ցանկանում վերադառնալ կայք, ինչի պատճառով նրանք ստիպված են վատնել թանկարժեք ժամանակը:
Հայտնի է նաև, որ Forrester Research-ը ստացել է որոշ թվեր, որոնք ցույց են տալիս վնասների չափը, որոնք առաջացել են կայքերի անորակ «օգտագործելիության» պատճառով։ Ցանցային խանութները կորցնում են հաճախորդների մոտ 50%-ը, ովքեր չեն կարողանում գտնել իրենց անհրաժեշտ ապրանքը։ Օգտատերերի մոտավորապես 40%-ը չի ցանկանում վերադառնալ մի կայք, որի հետ աշխատելը դուր չի եկել:
Յակոբ Նելսենը պնդում է, որ համացանցում մարդկանց վարքագծի վերաբերյալ հետազոտությունները ցույց են տվել, որ նրանք զզվանք ունեն բարդ վեբ կայքերի և դանդաղ կայքերի նկատմամբ: Նա ասում է, որ օգտատերերը չեն ցանկանում սպասել: Նրանք նաև չեն ցանկանում պարզել, թե ինչպես օգտագործել գլխավոր էջը: Որևէ տեղ չկան կայքի հրահանգներ կամ վեբ նախագծերի ուսուցում: Յակոբը գիտի, որ մարդիկ ցանկանում են թերթել էջերը և անմիջապես հասկանալ կայքի ֆունկցիոնալությունը:
Ստեղծում
Ի՞նչ է օգտագործելիության զարգացումը: Դրա սկզբունքը կայանում է կայք ստեղծելու մեթոդաբանական մոտեցման մեջ կամցանկացած այլ օգտագործողի միջերես: Նման զարգացումը բաղկացած է մի քանի մեթոդներից, որոնք օգտագործվում են գործընթացում հաջորդաբար.
- հավաքել պահանջները;
- նախատիպավորում և վերլուծություն;
- հակառակ դիզայնի տարբերակների գնահատում;
- ուսումնասիրել օգտվողների հարցերը;
- առաջարկել լուծումներ և վերլուծել կայքը (կամ որևէ այլ ինտերֆեյս):
Թեստավորում
Ի՞նչ է օգտագործելիության թեստը: Ոչ բոլորը գիտեն այս նրբերանգի սկզբունքը: Ընդհանրապես, դա «Usability» ստեղծելու գործընթացի մի մասն է։ Տիպիկ թեստի ժամանակ մարդը պետք է կատարի մի քանի առաջադրանքներ՝ օգտագործելով նախատիպը (կամ այլ համակարգ): Գործողության ընթացքում դիտորդը գրանցում է այն, ինչ ասում և անում է օգտագործողը: Սովորաբար, այս թեստը կատարվում է մեկ կամ երկու հոգու հետ միասին:
Վերլուծությունը կարող է հավաքել տվյալներ, ինչպիսիք են օգտվողների թույլ տված սխալները, գործողությունների հաջորդականությունը, որը մարդը կատարում է նպատակին հասնելու համար, երբ և որտեղ լսարանը բախվում է դժվարությունների, որքան է մարդկանց դուր գալիս ապրանքը և որքան արագ են նրանք կատարում առաջադրանքները: Թեստերի մեծ մասն օգտագործվում է հանրության առաջացած խնդիրները բացահայտելու և լուծելու համար:
Կարգապահության քայլեր
Ի՞նչ քայլերից է բաղկացած «Օգտագործելիությունը»: Կայքը պլանավորելու համար նախ պետք է հասկանալ, թե ինչու եք այն մշակում, ում համար, ինչու և երբ ձեր ընթերցողները կայցելեն ձեր ռեսուրսը: Եթե պատասխանեք այս հարցերին, ապա կբացահայտեք ձեր կայքի նպատակը: Հատուկ նպատակները կախված են կայքի լսարանից և ձեր կազմակերպությունից:
Բացի այդ, դուք պետք է սահմանեք կայքի նպատակները «Օգտագործելիություն»: Ընդհանուր նպատակներին համապատասխան՝ ձեր ռեսուրսը պետք է արդյունավետ լինի կիրառման մեջ, հեշտ սովորել, հեշտ հիշել կրկնվող այցելությունների ժամանակ: Եվ դա նաև պետք է բավարարի օգտագործողին։
Յուրաքանչյուր Օգտագործելիության նպատակ կարևոր է կայքերի մեծ մասի համար, բայց դուք կարող եք ընդգծել մյուսներին տարբեր լսարանների և իրավիճակների համար: Հայտնի է, որ դիզայնը հիմնված է մարդկանց կարիքների վրա, ուստի պետք է տեղեկատվություն հավաքել ոչ միայն նրանց մասին, այլև այն մասին, թե որքանով է նրանց բավարարում գոյություն ունեցող կայքը։ Կան տվյալների հավաքագրման մի քանի տեխնիկա, որոնք ներառում են սերվերի տեղեկամատյանները, հետադարձ կապի ձևերը, գոյություն ունեցող վեբկայքի օգտագործման փորձարկումը:
Մարդկանց համար ավելի հեշտ է շփվել իրական օրինակի հետ, քան մտածել այն մասին, թե որն է լավագույնս աշխատելու: Օգտակար արդյունքներ միշտ կարելի է ձեռք բերել վեբկայքի նախատիպով, որն ունի նվազագույն բովանդակություն և առանց գրաֆիկայի: Նման տարրական նախատիպը հարմար է առաջին փորձարկման ցիկլի համար։
Բովանդակությունը պետք է տեղադրվի միայն այն, ինչ անհրաժեշտ է կայքի օգտագործողների համար: Եթե դուք ունեք տեղեկատվության մեծ սար, ընտրեք դրանք, որոնք օգտակար և հաճելի կլինեն ձեր լսարանի համար: Ամբողջ տեղեկատվությունը պետք է բաժանվի փոքր կտորների՝ ենթավերնագրերով, քանի որ մարդիկ ցանկանում են արագ կարդալ այն, ինչ հետաքրքրում է իրենց: Հեռացրեք ավելորդ բառերը տեքստից, օգտագործեք աղյուսակներ և ցուցակներ։
Հաջորդում իրականացվում է ինտերակտիվ գործընթաց՝ «Օգտագործելիության» թեստավորում, որի մասին գրել ենք վերևում։ Երբեմն ձեզ արդեն անհրաժեշտ է ինտերֆեյսնախագծված է բոլոր կանոնակարգերին համապատասխան, փորձարկված։ Ի դեպ, ֆոկուս խմբերը սեփական վերլուծություններ անելու ամենահասանելի միջոցն են։
Բաղադրիչներ
Այսպիսով, օգտագործելով կանոնները և Օգտագործելիության սկզբունքը, դուք կարող եք ստեղծել ռեսուրս, որով դուք հպարտ կլինեք: Այս զարմանալի տարրի առկայությունը որակի հատկանիշ է, որը որոշում է, թե որքան հեշտ է օգտագործել օգտատիրոջ միջերեսը: «Օգտագործելիություն» բառը նաև նշանակում է տեխնիկայի հավաքածու, որը բարելավում է կայքը դրա ստեղծման գործընթացում:
Օգտագործելիությունը ունի հինգ քանակական բաղադրիչ.
- արդյունավետություն. Երբ օգտվողները տեսնեն դիզայնը, որքան արագ նրանք կարող են կատարել նույն առաջադրանքը:
- Սովորելու ունակություն. որքանո՞վ է հեշտ մարդկանց համար իրականացնել հիմնական առաջադրանքները, երբ առաջին անգամ օգտագործում են ինտերֆեյս, որին նրանք ծանոթ չեն:
- Սխալներ. քանի՞ սխալ է թույլ տալիս մարդը, որքանո՞վ է դրանք լուրջ, կարո՞ղ է նա հեշտությամբ ուղղել դրանք:
- Հիշողություն. եթե օգտվողը վերադառնա ինտերֆեյս որոշակի ժամանակ անց, նա կկարողանա՞ վերականգնել այն օգտագործելու իր հմտությունները:
- բավարարվածություն. որքանո՞վ է մարդը գոհ օգտագործում այս ինտերֆեյսը:
Բացի «Օգտագործելիությունից», կան դիզայնի շատ այլ կարևոր որակական հատկանիշներ: Բանալիններից մեկը օգտակարությունն է: Այս հատկանիշը նկարագրում է տեխնիկական լուծման ֆունկցիոնալությունը և որոշում է ինտերֆեյսի օգտակարությունը օգտվողների համար: «Օգտագործելիությունը» և գործնականությունը հավասարապես կարևոր են. ինչու՞ օգտագործել հարմար ծրագիր, եթե այն տալիս էչէ՞ քո ուզած արդյունքը։ Վատ ծրագիրն այն ծրագիրն է, որը հիպոթետիկորեն աշխատում է այնպես, ինչպես ցանկանում եք, բայց ձեզ դուր չի գալիս դրա բարդ ինտերֆեյսը: Նախագծի օգտակարությունը վերլուծելու համար կարող եք օգտագործել նույն գործիքները, ինչ դրա «օգտագործելիության» որակն ուսումնասիրելիս։
Համացանցում «օգտագործելիությունը» համարվում է գոյատևման համար կարևոր նշանակություն: Եթե կայքի հետ աշխատելը դժվար է, այցելուները շատ արագ լքում են այն: Եթե վեբ կայքի գլխավոր էջում հստակ և հստակ նշված չէ, թե ինչ է անում ձեռնարկությունը, ինչ առաջադրանքներ է թույլ տալիս ռեսուրսը կատարել, օգտվողները կփնտրեն այլ վեբ կայք: Մարդիկ նույնպես կհեռանան, եթե կայքը շփոթեցնող է, դժվար հասկանալի և չի պատասխանում նրանց հիմնական հարցերին:
Չկան այնպիսի այցելուներ, ովքեր իրենց ժամանակը ծախսում են կայքի ինտերֆեյսի յուրացման վրա կամ ուշադիր ուսումնասիրում են դրա հետ աշխատելու հրահանգները։ Համացանցում կան բազմաթիվ այլ ռեսուրսներ, այնպես որ, եթե այցելուն պատահի որևէ դժվարության, դուք կկորցնեք դրանք:
