Նույնիսկ անցյալ դարասկզբին շատ երկրներում (այդ թվում՝ Ռուսաստանում) կար շուկայավարման գործիքների ակտիվ կիրառման անհրաժեշտություն գործունեության գրեթե բոլոր ոլորտներում։ Սա, իհարկե, վերաբերում էր նաև բժշկությանը։ Ինչո՞վ է առանձնանում առողջապահական մարքեթինգը: Որո՞նք են այստեղ նրա հիմնական սկզբունքները, առանձնահատկությունները և գործառույթները: Եկեք նայենք այս և հարակից խնդիրներին այս հոդվածում:
Առողջապահական արդյունաբերություն
Առողջապահության մարքեթինգը հասկանալու համար եկեք պատկերացնենք բժշկական ոլորտը անսովոր ձևաչափով: որպես արդյունաբերություն։ Ինչ ենք մենք ստանում այստեղ՝
- Արդյունաբերությունը կազմող մասնակիցներ: Այստեղ կարելի է առանձնացնել երկու կատեգորիա. Առաջինը անհատ ձեռներեցներն են, ովքեր արտադրում և վաճառում են դեղագործական ապրանքներ, բժշկական սարքավորումներ, ինչպես նաև մասնավոր պրակտիկայի բժիշկներ, առևտրային բժշկական կենտրոններ: Երկրորդ կատեգորիան ներառում է ավելի լայն հատված։ Ինչպես՝ բժշկական ծառայությունների և ապրանքների, սարքավորումների, տեղեկատվական աջակցության, գործարանների արտադրողներ,արտադրում է դեղագործական ապրանքներ, մասնագիտացված մեդիա և ինտերնետային ռեսուրսներ, կլինիկաներ, հիվանդանոցներ, առողջարաններ, դիսպանսերներ:
- Պետություն. Դրանք բժշկական կրթություն իրականացնող հաստատություններ են, առողջապահական ծառայության գործունեության վերահսկման տարբեր մարմիններ, բժշկական գիտահետազոտական ինստիտուտներ, բժշկական հաստատություններ, առողջապահական ապահովագրություն իրականացնող կազմակերպություններ։
- Հիվանդներ. Մարդիկ, ովքեր առողջապահական խնամքի սպառողներ են։
Առողջապահության ոլորտը հսկայական է: Այն ներառում է տարբեր ֆոնդեր, կապ, լոգիստիկա, տրանսպորտ, առևտուր, տեղեկատվության տարածում, հումքի գնում, կրթություն, վերանորոգում, սպասարկում և այլն:
Առողջապահության ոլորտը միայն բժշկական ծառայություններ մատուցող կազմակերպությունները չեն: Սա նաև ձեռնարկությունների ամբողջությունն է, որոնք այդ հաստատություններին տրամադրում են դեղամիջոցներ և սարքավորումներ։ Սրանք բժշկական համալսարաններ և գիտահետազոտական ինստիտուտներ, վերահսկող մարմիններ, դեղատներում խորհրդատուներ և մասնագիտացված տեղեկատվական պորտալներ են:
Ինչ է սա?
Առողջապահության մարքեթինգը մեթոդների, սկզբունքների և միջոցառումների համակարգ է, որը հիմնված է սպառողների (այս դեպքում՝ հիվանդի) հարցումների համակարգված ուսումնասիրության և բժշկական ոլորտի ներկայացուցիչների կողմից առաջարկի նպատակային ձևավորման վրա։
Այս դեպքում մարքեթինգը կարելի է բաժանել մի քանի ոլորտների.
- Drugs.
- Առողջապահական ծառայություններ.
- Բժշկական տեխնոլոգիա.
- Բժշկական տեխնոլոգիա.
- Գիտական գաղափարներ այս ոլորտում։
Մարկետինգի առանձնահատկությունները բժշկության մեջ
Մինչ այժմ շատերը կարծում են, որ առողջապահության ոլորտում մարքեթինգն անհնար է, որ դա զուտ կոմերցիոն տերմին է։ Բայց սա նրա միակ ուշադրությունը չէ:
Չպետք է մոռանալ ոչ առևտրային մարքեթինգի մասին, որն իրականացվում է այն անհատների և կազմակերպությունների կողմից, որոնք գործում են հանրության շահերից ելնելով՝ չփնտրելով միայն ֆինանսական շահույթ։ Նրանց աշխատանքի նպատակն է բավարարել կազմակերպության հաճախորդների կարիքները, ստեղծել նրա դրական իմիջը։ Հաճախ հաջող շահույթ չհետապնդող քարոզարշավը կապված է նույնքան մեծ դրամական ծախսերի, այլ ոչ թե շահույթի հետ:
Որո՞նք են կառավարման և մարքեթինգի առանձնահատկությունները առողջապահության ոլորտում: Միտումն այն է, որ շահույթ չհետապնդող կազմակերպությունները սպասարկում են այն հատվածները, որոնք չեն հետաքրքրում առևտրային ընկերություններին: Որպես կանոն՝ չնչին շահույթի պատճառով։ Գերազանց օրինակ է հեռավոր, դժվարամատչելի գյուղական վայրերի բնակչությանը բժշկական ծառայությունների մատուցումը: Չեն լինելու մասնավոր բժշկական կենտրոններ, չի լինելու միայն պետական հիվանդանոց։
Սոցիալական բազմազանություն
Այսօր առողջապահական համակարգում սոցիալական մարքեթինգը դառնում է ավելի մեծ ժողովրդականություն: Նրա հիմնական գաղափարը սոցիալական խնդիրն այնպես ներկայացնելն է, որ դրա լուծումն արդյունավետ լինի ինչպես սոցիալական օգտակարության, այնպես էլ կոմերցիոն շահի տեսանկյունից։ Միևնույն ժամանակ, գործունեության հետ կապված է ոչ միայն ինքը՝ ընկերությունը, այլ նաև նրա հաճախորդները։
Որո՞նք են տարածքներըսոցիալական մարքեթինգի կիրառում առողջապահության ոլորտում Ինչ վերաբերում է Ռուսաստանի Դաշնությանը, ապա կարելի է առանձնացնել հետևյալը.
- Հիվանդությունների կանխարգելում. Ավելին, սա ներառում է ոչ միայն բնակչությանը կոնկրետ վարակի, պաթոլոգիայի հետևանքների մասին տեղեկացնելը։ Այստեղ գլխավորը յուրաքանչյուր քաղաքացու մեջ առողջ լինելու, այս վիճակը ամբողջ ուժով պահպանելու անհրաժեշտությունն է զարգացնել։
- Բժշկական կազմակերպություններ հիվանդների նոր հոսքերի ձևավորում, ինչպես նաև գործողների օպտիմալացում.
- Սեռական ճանապարհով փոխանցվող վտանգավոր վարակների դեպքերի նվազեցում. Առաջին հերթին՝ ՄԻԱՎ, սիֆիլիս։ Եթե սոցիալական մարքեթինգի այս ուղղությունը հաջող լինի, ապա նման ձեռքբերումը զգալիորեն կբարելավի Ռուսաստանի Դաշնության բնակչության առողջության որակը։
Հիմնական գործառույթներ
Ո՞րն է առողջապահական մարքեթինգի հիմնական գործառույթը: Սա բժշկական, սանիտարական, բուժիչ, առողջապահական, ախտորոշիչ և կանխարգելիչ գործընթացների բնականոն իրականացման համար անհրաժեշտ բոլոր ռեսուրսների ապահովումն է։
Առողջապահության շուկայավարումը պետք է նաև երաշխավորի հետևյալ գործառույթները.
- Քաղաքացիներին բժշկական ծառայություններով և բժշկական պարագաներով տրամադրում.
- Բժշկական համայնքի ձևավորում՝ իր սեփական վերաբերմունքով և սկզբունքներով.
- Ձգտում է հիվանդությունների գիտական իմացությանը, դրանց բուժման և կանխարգելման գիտական մեթոդներին։
Բժշկական անձնակազմը, բժշկական, ախտորոշիչ, կանխարգելիչ հիմնարկները, հետևաբար, պետք է ուղղորդեն իրենց աշխատանքը.որպեսզի բավարարեն հիվանդներին, ովքեր ցանկանում են վերականգնել, ամրապնդել իրենց առողջությունը: Միաժամանակ, պետությունը բավարարում է հանրային շահերը առողջապահության ոլորտում, իսկ մասնավոր բժշկությունն ուղղված է այն հաճախորդներին, որոնց ֆինանսական վիճակը թույլ է տալիս ինքնուրույն վճարել բժշկական ծառայությունների համար։
Բժշկական ծառայություններ
Առողջապահության ոլորտում մարքեթինգի ժամանակակից հայեցակարգը լավագույնս երևում է այս օրինակով:
Նախ եկեք սահմանենք հասկացությունը: Բժշկական ծառայություններն այն ապրանքներն են, որոնց արժեքը սպառողի համար որոշվում է նրա անձնական առողջության կարիքները բավարարելու ունակությամբ: Վատ առողջության հետ կապված խնդիրները լուծելու միջոց։
Բժշկական ծառայությունները բավականին լայն հատված են: Դրա մասին ամբողջական պատկերացում ունենալու համար պետք է դիմել մանրամասն դասակարգմանը`
- Ըստ բնավորության. Ախտորոշիչ, կազմակերպչական, փորձագիտական, բժշկական, վիճակագրական, վերականգնողական, համակցված ծառայություններ։
- Ըստ առողջապահական համակարգի ոլորտների. Ամբուլատոր, ստացիոնար, սանիտարահիգիենիկ, պոլիկլինիկական, համաճարակաբանական ծառայություններ։
- Ըստ բժշկական օգնության մակարդակի. Որակավորված, մասնագիտացված, բժշկական, նախաբժշկական։
- Ըստ ինտենսիվության. Պլանավորված, արագ, շտապ։
- Ըստ ինվազիվության. Ինվազիվ և ոչ ինվազիվ:
- Ըստ ծառայություն մատուցող աղբյուրի որակավորման. Բարձր, միջին, ցածր:
- Տեխնոլոգիաների մասին. Բարձր տեխնոլոգիաներ, առօրյա։
- Ըստ ստանդարտի. Համապատասխան ևանպատշաճ. Վերջին կատեգորիան հետագայում բաժանվում է. արդարացիորեն, անհիմն, սխալմամբ չհամապատասխանող:
- Ըստ վերջնական արդյունքների ձեռքբերման ժամկետների. Ժամանակին և ոչ ժամանակին։
- Իրավական համապատասխանության համար: Տեղին, անպատշաճ, անփույթ և սխալ:
Մարքեթինգային գործունեություն պլանավորելիս մասնագետի համար կարևոր է իմանալ այս դասակարգումը: Ընդ որում՝ ոչ միայն մարքեթոլոգի, այլեւ համակարգի կազմակերպչի, ապահովագրական ընկերության մենեջերի, փորձագետի։ Հաշվի առնելով բժշկական ծառայության յուրաքանչյուր տեսակի առանձնահատկությունները, շատ ավելի արդյունավետ է ձեր գործունեությունը կառուցելը:
Առողջապահության մարքեթինգ
Այս դեպքում առողջապահության ոլորտում մարքեթինգի հիմնական խնդիրն է դրդել բնակչությանը բարելավել սեփական առողջությունը, համապատասխան ապրելակերպը և ստեղծել առողջ ապրելակերպ ընտրած մարդու գրավիչ կերպար:
Բժշկական ծառայությունները գործունեության ոլորտ է, որը ներառում է շոշափելի ազդեցություն մարդու մարմնի վրա: Ծառայությունների բոլոր դասերի մեջ (ըստ Lovelock-ի դասակարգման) այն միշտ պահանջված կլինի։ Հասարակական սննդի օբյեկտների, սպորտային ակումբների, գեղեցկության սրահների, ուղևորափոխադրումների, վարսավիրանոցների հետ հավասար: Մարքեթոլոգների խնդիրն է՝ կարողանան ճիշտ կառավարել այս պահանջարկը։
Բժշկական ծառայությունների հիմնական բնութագրերը
Շարունակելով դիտարկել առողջապահության կառավարման հիմունքները: Բժշկական ծառայությունների ոլորտում մարքեթինգային գործունեությունն անպայմանորեն հաշվի է առնում դրանց չորս հիմնական բնութագրերը՝
- Ոչ նյութականություն.
- Փոփոխական որակ։
- Անբաժանելի է աղբյուրից.
- Մշտականություն.
Համապատասխանաբար, մարքեթոլոգի խնդիրն է հաղթահարել այս հատկությունները։ Եկեք մանրամասն նայենք սա։
Ոչ նյութականություն
Բժշկական ծառայությունները հնարավոր չէ տեսնել, համտեսել, շոշափել և այլն։ Հետեւաբար, հիվանդը չի կարող նախապես իմանալ ախտորոշման եւ բուժման արդյունքները: Նրա համար կարևոր է վստահ լինել այս ծառայությունների որակի վրա։ Եզրակացությունը արվում է կենտրոնի գտնվելու վայրի, ծառայությունների արժեքի, անձնակազմի որակավորման, սարքավորումների արդիականության մասին տպավորությունների հիման վրա։
Ծառայություններ մատուցողը կարող է մեծացնել ապրանքի շոշափելիությունը հետևյալ եղանակներով՝
- Այս կոնկրետ կենտրոնում բժշկական ծառայություն պատվիրելիս կենտրոնանալ հաճախորդի առավելությունների վրա, տրամադրել դրա մանրամասն ուղղագրությունը:
- Հաստատեք բրենդային անվանումները ձեր սեփական ծառայությունների համար:
- Ներգրավեք հայտնի անձի, կարծիքի առաջնորդի՝ ձեր կենտրոնը խթանելու համար:
Անբաժանելի աղբյուրից
Ծառայությունները մատուցվում և սպառվում են միաժամանակ։ Նրանք չեն կարող բաժանվել աղբյուրից, լինի դա մարդ, թե մեքենա: Այսպիսով, բուժաշխատողը ծառայության մի մասն է: Վիրաբույժը չի կարողանա վիրահատությունը կատարել առանց հիվանդի ներկայության։ Այլ օգտվողներ նույնպես ներգրավված են: Օրինակ՝ տրամադրությունը փչացնող հերթերն այնքան լավն են։
Դուք կարող եք հաղթահարել այս սահմանափակումը այսպես.
- Աշխատեք միաժամանակ բազմաթիվ հիվանդների խմբերի հետ:
- Արագացրեք ձեր գործունեության որակը:
- Աշխատեք ավելինբուժաշխատողների թիվը։
Փոփոխական որակ
Շատ բան կախված է մարդկային գործոնից. որոշ հիվանդների հետ բժիշկը չափազանց քաղաքավարի է, մյուսների հետ՝ չոր: Սկսնակ մասնագետը չի կարող ծառայություն մատուցել այնքան արագ, որքան փորձառուը: Որակի վրա ազդում է նաև ինքը՝ հիվանդը։ Օրինակ, եթե նա անշարժ չի նստում ատամնաբուժական աթոռին, անընդհատ ծամածռում է և դողում։
Ո՞րն է այստեղ առողջապահական մարքեթինգի հայեցակարգի կիրառման կարևորությունը: Սա այն միջոցների ընդունումն է, որոնք կարող են հաղթահարել ծառայության այս հատկությունը՝
- Ֆինանսական միջոցներ հատկացրեք բարձր որակավորում ունեցող մասնագետներ հավաքագրելու համար։
- Վերահսկեք հիվանդի բավարարվածության որակը (նույն բողոքների գիրքը):
- Մեխանիզացնել բժշկական ծառայությունների մատուցման գործընթացը.
Մշտականություն
Ծառայությունը չի կարող պահպանվել մինչև ավելի լավ ժամանակներ: Այս հատկանիշը խիստ բացասական է պահանջարկի անկայունության պայմաններում։ Օրինակ, ամռանը շատ հիվանդներ կրքոտ են իրենց ամառանոցներով և ճանապարհորդություններով: Բժշկական օգնության պահանջարկը նվազում է։
Մարկետոլոգը փրկում է իրավիճակը՝ խթանելով նրան. շահավետ ակցիաներ է մտցնում, զեղչեր ծառայությունների վրա՝ դրանք առանձնապես ակտուալ չլինելու ժամանակահատվածում։
Առողջապահության մարքեթինգը նորարարություն չէ, այլ հարգանքի տուրք ժամանակին: Մարքեթինգային տեխնոլոգիաներն այսօր օգնում են բժշկությունը նոր մակարդակի հասցնել, խթանել հիվանդների հետաքրքրությունը իրենց առողջության նկատմամբ և բարելավել բժշկական ծառայությունների որակը։
