Հաղորդակցման ծառայություններից օգտվելիս բաժանորդները կարող են ունենալ հարցեր, որոնց ոչ միշտ է հնարավոր ինքնուրույն պատասխանել: Նման դեպքերում խորհուրդ է տրվում կապ հաստատել ինտերնետ, հեռախոսակապ և այլն տրամադրող մատակարարի տեխնիկական աջակցության հետ:
Բաժանորդների համար երբեմն խնդրահարույց է կապվել Yota օպերատորի հետ, որի համարը հեշտ չէ գտնել ցանցում: Դա պայմանավորված է, մասնավորապես, նրանով, որ մատակարարը ծառայություններ է մատուցում համեմատաբար վերջերս և մեր երկրում այնքան էլ տարածված չէ։ Միևնույն ժամանակ, Iota-ի հաճախորդների համար կարևոր է իմանալ, որ օպերատորից տեխնիկական աջակցություն ստանալու մի քանի ուղիներ կան:
Ինչպես կապվել Yota օպերատորի հետ հեռախոսով, փոստով և ինտերնետի միջոցով, կներկայացվի ընթացիկ հոդվածում: Ինչպես նաև հոդվածի երկրորդ կեսում կներկայացվեն ինտերնետից կամ հեռախոսից օգտվելու անհնարինության դեպքում տեղեկատվություն ստանալու այլ եղանակներ։
Ինչպե՞ս կապվել Yota օպերատորի հետ:
Չնայած մեր դիտարկած օպերատորիներիտասարդ է և նոր է սկսում զարգացնել իր ցանցը ողջ երկրում, տարբեր հաղորդակցման ուղիներով կազմակերպվում է տեխնիկական աջակցության գիծ։ Ձեր անձնական հաշվի վերաբերյալ տեղեկատվություն ստանալու բոլոր եղանակները կարելի է բաժանել մի քանի խմբերի.
- առցանց խորհրդատվություն (սոցիալական ցանցերի միջոցով, մատակարարի պաշտոնական կայքի միջոցով);
- հեռախոսային խորհրդատվություն (ներառյալ SMS);
- ինքնասպասարկման համակարգ (անձնական հաշվի տվյալները ինքնուրույն դիտելու և փոխելու ծառայություն):
Ստորև մենք մանրամասն կնկարագրենք, թե ինչպես կարող եք ստանալ անհրաժեշտ տեղեկատվություն այս հաղորդակցման ուղիներից յուրաքանչյուրի վերաբերյալ, ինչպես նաև ինչպես ուղղակիորեն կապվել Iota օպերատորի հետ:
Ի՞նչ խնդիրներ կարելի է լուծել հեռակա կարգով:
Յուրաքանչյուր բաժանորդ, ով պետք է միացներ պրովայդերների ծառայությունները՝ լինի դա ինտերնետ, թե հեռախոս, գիտի, որ օպերատորին ուղղված հարցերի ցանկը շատ սահմանափակ է։ Այսինքն՝ ոչ բոլոր հարցերը կարող են լուծվել հեռախոսով, առցանց չաթով և այլն։ Մի շարք իրավիճակներում մասնագետներից մեկնաբանություններ ստանալու համար պետք է դիմել սպասարկման կենտրոն։ Այս մեթոդը ամենահուսալին է, բայց ոչ միշտ ամենաարդյունավետը: Օպերատորների սրահներ ամեն քայլափոխի չեն գտնում, և երբեմն դրանցից մեկը հասնելու համար պետք է գնալ քաղաքի մյուս ծայրը։
Այսպիսով, պետք է հասկանալ, որ փաստաթղթերի (պայմանագրերի կնքման / դադարեցման), ծառայությունների կամ փոխադարձ հաշվարկների վերաբերյալ բաժանորդների պահանջների հետ կապված իրավիճակները լուծելու համար անհրաժեշտ է անձամբ կապ հաստատել. Yota սպասարկման կենտրոն անհրաժեշտ փաստաթղթերով։ Տե՛ս ստորև՝ իմանալու համար, թե ինչպես կարելի է օգնություն ստանալ այս եղանակով և որտեղ գտնել ձեր մոտակա գրասենյակը:
Հեռախոսահամար կապի համար
Զանգի կենտրոն զանգահարելը, հավանաբար, բաժանորդների և օպերատորի միջև հաղորդակցվելու ամենահեշտ ձևերից մեկն է: Սակայն վերջինս նախընտրում է օգտատերերից հարցումներ ստանալ ոչ սրանից այլ կերպ։ Դժվար է ասել, թե դա ինչի հետ է կապված, գուցե տեխնիկական աջակցության աշխատողների բեռը թեթեւացնելու և հաճախորդների ինքնասպասարկմանը փոխանցելու ցանկության հետ։
Խորհուրդ ենք տալիս Iota-ի բաժանորդներին պահպանել համարը, որը հետագայում կարող է օգտակար լինել՝ 8-800-550-00-07: Նրա վրա է, որ դուք պետք է զանգահարեք, եթե հարցեր ունեք, խնդիրներ ունեք Iota-ի կողմից տրամադրվող կապի ծառայությունների հետ: Ինչպե՞ս կապվել Yota օպերատորի հետ, եթե օգտվում եք ինտերնետից և չունեք այս ընկերության SIM քարտ: Այս դեպքում հնարավոր կլինի՞ զանգահարել։ Այո, զանգը հասանելի է նաև մեր երկրում գրանցված ցանկացած հեռահաղորդակցության օպերատորների բջջային հեռախոսահամարներից և ֆիքսված հեռախոսներից:
Ինչպես կապվել Yota օպերատորի հետ SMS-ի միջոցով
Եթե հաճախորդն իր տրամադրության տակ ունի բջջային հեռախոս, սակայն հնարավոր չէ զանգահարել վերը նշված համարով, ապա կարող եք խորհրդատվություն ստանալ SMS-ի միջոցով։ Իհարկե, դժվար կլինի երկար հարց տալ, և դժվար կլինի նաև «լիարժեք» նամակագրության մեջ մտնել։ Սակայն կարճ հարցերի պատասխաններ ստանալու համար բավական է տեքստ ուղարկել 0999 համարին։Որքա՞ն արագ կհասնի պատասխան հաղորդագրությունը: Սովորաբար մի քանի րոպեի ընթացքում տեղեկատվություն է ստացվում օպերատորի աջակցության ծառայության մասնագետներից:
Հաղորդակցման այս մեթոդը խորհուրդ է տրվում օգտագործել հղումային բնույթի տեղեկատվության համար: Ավելի բարդ հարցերն ու իրավիճակները պետք է լուծվեն՝ զանգահարելով Iota օպերատորի հեռախոսահամարով (ինչպես կապվել սպասարկման կենտրոնի խորհրդատուների հետ, քննարկվել է ավելի վաղ): Նաև այս տարբերակը հարմար չէ այն հաճախորդների համար, ովքեր չունեն օպերատորի SIM քարտ, քանի որ հարցը պետք է ուղարկվի դրանից:
Աջակցության հարցում ուղարկելը էլփոստով
Օպերատորի հետ շփվելու մեկ այլ եղանակ է էլեկտրոնային փոստով հարցում ուղարկելը: Ի տարբերություն SMS հարցերի, հաճախորդը պետք է երկար սպասի պատասխանին` մի քանի ժամից մինչև մի քանի օր: Այնուամենայնիվ, այս տեսակի բուժման ակնհայտ առավելությունն այն ֆայլերը կցելու հնարավորությունն է, որոնք պետք է փոխանցվեն մասնագետներին (օրինակ՝ սխալմամբ սքրինշոթ, հայցադիմումի սկան և այլն): Iota օպերատորի պաշտոնական ռեսուրսում կարող եք տեսնել զանգերի հասցեն:
Որպեսզի հարցումն ավելի տեղեկատվական լինի և պատասխանը հնարավորինս շուտ ստացվի, պետք է հնարավորինս մանրամասն ներկայացնեք իրավիճակը՝ նշելով անձնական հաշվի տվյալները (նրա համարը, ինչպես նաև՝ այն անձի լրիվ անվանումը, որի համար կնքվում է ծառայությունների մատուցման պայմանագիր): Այս դեպքում դուք պետք է պատրաստ լինեք, որ պատասխանի սպասելը կարող է տևել մինչև մի քանի օր: Այսպիսով, խնդիրների արագ լուծման համար դուք չպետք է օգտագործեք հաղորդակցման այս մեթոդըօպերատոր.
Միացման տարբերակներ առցանց հաղորդակցության համար
Սոցիալական ցանցերի և ակնթարթային մեսենջերների օգտագործման ժողովրդականության պատճառով Iota օգտատերերի աջակցության ալիքները նույնպես առկա են ամենահայտնի ծառայություններում: Դրանց թվում են՝ Facebook, VKontakte, Instagram և այլն: Աջակցության մասնագետների հետ կապ հաստատելու համար դուք պետք է մտնեք սոցիալական ցանց ձեր հավատարմագրերի ներքո, որոնման մեջ գտնեք «Iota» անունով խումբ կամ հաշիվ և ուղարկեք ձեր հաղորդագրությունը համապատասխան հասցեով: թեմա/բաժին.
Ինչ վերաբերում է արձագանքման արագությանը, ապա դա հնարավոր չէ կանխատեսել. ամեն ինչ կախված է տվյալ պահին զանգերի քանակից: Սովորաբար, ընդհանուր հարցի պատասխան ստանալը (տեղեկանքի համար) կատարվում է բավականին արագ։
Հաճախորդների ինքնասպասարկում
Ինչպե՞ս կապվել Yota օպերատորի հետ և ստանալ անհրաժեշտ տեղեկատվություն ձեր անձնական հաշվի մասին: Մենք նախկինում թվարկել ենք կապի ուղիների առկա տեսակները: Հարկ է նշել նաև, որ հնարավոր է խուսափել աջակցության մասնագետների հետ շփումից և ստանալ անհրաժեշտ տվյալներ։ Դուք կարող եք դա անել ինքնասպասարկման ծառայության միջոցով: Հաճախ օգնում է «Անձնական հաշիվ»: Այն կարող եք մուտք գործել Iota-ի պաշտոնական կայքում:
Դուք նախ պետք է անցնեք պարզ գրանցում և սահմանեք ձեր մուտքի տվյալները: Հետագայում կարող եք գնալ ձեր անձնական հաշիվ՝ մուտքագրելով ձեր անձնական հաշվի համարը և նշված գաղտնաբառը: Հարմարության համար կարող եք ներբեռնել բջջային հավելված սմարթֆոնի կամ պլանշետային համակարգչի համար՝ գործողությունների ցանկ,որը կարող է իրականացվել այս սարքերում, շատ չի տարբերվում վեբ ինտերֆեյսում ներկայացված գործառույթներից:
Iota-ից աջակցություն ստանալու այլ եղանակներ
Ինչպե՞ս կարող եմ այլ կերպ կապվել Yota օպերատորի հետ: Բացի այդ, դուք կարող եք ստանալ խորհրդատվական աջակցություն հետևյալ եղանակներով՝
- Կայքի հետադարձ կապի ձևի միջոցով դուք պետք է հարցում թողնեք՝ ուրվագծելով հարցի էությունը և անձնական հաշվի որոշ տվյալներ: Պատասխանը կուղարկվի էլեկտրոնային փոստով, որը պետք է նշվի հայտում։
- Առցանց խորհրդատուի ծառայության միջոցով՝ ձևը հասանելի է օպերատորի պաշտոնական կայքի բոլոր այցելուներին: Երկխոսության վանդակում դուք պետք է ավելացնեք անձնական հաշվի համար և հարց տաք: Այս դեպքում արձագանքման ժամանակը սովորաբար չի գերազանցում մի քանի րոպեն։
Երկրորդ դեպքում հարցի պատասխանը կգա անմիջապես. Այնուամենայնիվ, դուք չպետք է հույս դնեք այս կերպ լուրջ հարցերի լուծման վրա. կարող եք ստանալ օգնության տեղեկատվություն, ինչպես նաև ընդհանուր տեղեկություններ ձեր անձնական հաշվի մասին:
Դե, նշելու վերջին միջոցը ընկերության գրասենյակի հետ կապվելն է: Այս մեթոդը ամենահուսալին է։ Քանի որ դա թույլ է տալիս անձամբ ստանալ խորհրդատվություն, լուծել խնդիրը, ինչպես նաև փաստաթղթեր կազմել (պայմանագրի կնքում, խզում, հայցադիմում գրել, ցանկություն, երախտագիտություն և այլն): Դուք պետք է ձեր ID քարտը ձեզ հետ բերեք գրասենյակ:
Որոշ գործողություններ հասանելի են միայն հաշվի տիրոջը: Այսպիսով, օգտվողը, ով անձնական հաշվի սեփականատեր չէ, կարող է լինելհերքվել է. Խնդրի լուծումը կարող է լինել որոշակի գործողություններ կատարելու լիազորագրի կամ ընդհանուր լիազորագրի տրամադրումը։ Այս փաստաթուղթը կարող եք ձեռք բերել նոտարի կողմից: Լրացուցիչ տեղեկությունների համար, թե երբ է պահանջվում սեփականատիրոջ ներկայությունը, խնդրում ենք կապ հաստատել ընկերության մասնագետների հետ հեռախոսով կամ գրասենյակ անձնական այցի ժամանակ:
Ինչպե՞ս կապվել օպերատորի հետ ռոումինգից:
Ինչպե՞ս ուղղակիորեն կապվել Yota օպերատորի հետ: Ռոումինգում զանգերի հեռախոսը նույնն է, պայմանով, որ ռոումինգը ցանցում է (երկրի ներսում): Ակնհայտ առավելությունն այն է, որ այն անվճար է։ Այն կարող եք օգտագործել ցանկացած օպերատորի SIM քարտից և նույնիսկ ֆիքսված հեռախոսից: Կոնտակտային կենտրոնի մասնագետը կանոնավոր ռեժիմում կիրականացնի խորհրդատվություն և կառաջարկի, թե ինչպես լուծել կոնկրետ խնդիրը: Միևնույն ժամանակ, պետք է հիշել, որ կախված խնդրի տեսակից, դրա լուծման ժամկետը կարող է տարբեր լինել։
Եզրակացություն
Այս հոդվածում մենք նշել ենք Iota-ի աջակցության հեռախոսահամարը: Կարող եք նաև կապվել օպերատորի հետ SMS հաղորդագրությունների, կայքում առցանց չաթի, սոցիալական ցանցերում աջակցության խմբերի և այլնի միջոցով: Կոնտակտային տարբերակի ընտրությունը որոշվում է ոչ միայն օգտատիրոջ համար հարմարությամբ, այլև նրան անհրաժեշտ գործողության տեսակով: կատարել. Ընկերության գրասենյակ այցելելուց առաջ խորհուրդ է տրվում պարզաբանել խնդրի հեռահար լուծման հնարավորությունը՝ դա կխնայի ժամանակ և գումար։
