Մարկետինգը որպես գիտություն գոյություն ունի ընդամենը մոտ հարյուր տարի, բայց դա չի նշանակում, որ նախկինում մարքեթինգի օրենքներ չեն եղել: Դրա առանձին տարրերը հստակորեն երևում են ինչպես մ.թ.ա. տասնհինգերորդ դարի, այնպես էլ առաջին հազարամյակի ցանկացած առևտրային գործունեության մեջ: Քանի որ առևտրի հիմնական նպատակը սպառողների պահանջարկը բավարարելն է և շահույթ ստանալը, մարքեթինգը կարելի է անվանել առևտրի տեսական հիմք, որը բաղկացած է որոշակի տարրերից, գործում և զարգանում է սահմանված օրենքների և սկզբունքների համաձայն։
Մարքեթինգի հայեցակարգ
Մարքեթինգ - անգլերենից. շուկա (այսինքն՝ «շուկա») նշանակում է գործունեություն իրացման շուկայի ոլորտում: Սակայն տնտեսական համալիրում մարքեթինգ հասկացությունն ավելի լայն իմաստ ունի։ Այսպիսով, մարքեթինգը կարող է սահմանվել որպես արտադրանքի կամ ծառայության արտադրությունն ու շուկայավարումը կազմակերպելու միասնական համալիր՝ սպառողների կարիքներն ու պահանջները բավարարելու համար՝ շահույթ ստանալու համար:
Այստեղից կարող եք եզրակացնել մարքեթինգի հիմնական տարրերը՝
- Պահանջվում է.
- Պահանջել.
- Ապրանք.
- Փոխանակում.
- Գործարք.
- Շուկա.
Մարքեթինգի հիմնական տարրերը
Սա մարքեթինգի հիմքն ու տեսական հիմքն է: Սա մի տեսակ կմախք է, որի վրա հենվում է ամբողջ առևտրային գործունեությունը:
Պահանջվում է
Մարկետինգի հիմքում ընկած կարիքն է: Առանց դրա, այն բավարարելու խնդիր չէր լինի։ Այս դեպքում Մասլոուի բուրգը մեծ հետաքրքրություն է ներկայացնում, որն ապացուցում է, որ մարդկային կարիքների բնույթն իր բնույթով հիերարխիկ է։ Ինչ է դա նշանակում? Սա պարզ օրինակով ցույց տալու համար կստացվի այսպես. եթե ձեր սպառողը Կենտրոնական Աֆրիկայի բնակիչ է, տառապում է սովից և ծարավից, ապա նրան դժվար թե հետաքրքրի ձեր առաջարկը՝ գնելու iPhone-ի վերջին ապրանքանիշը:
Պահանջարկ
Հասարակության մեջ անհրաժեշտությունից ելնելով ձևավորվում է պահանջարկ. Եթե չոր սահմանում տանք, ապա կստացվի, որ պահանջարկը անհրաժեշտություն է՝ հիմնված անհատի գնողունակությամբ։
Պահանջարկը փոփոխական արժեք է: Դրա վրա ազդում են հետևյալ գործոնները՝
- Քաղաքացիների գնողունակությունը.
- Ապրանքի գինը.
- Անփոխարինելի ապրանքներ.
- Նման ապրանքների առկայությունը շուկայում։
- Նորաձևություն.
Պահանջարկի օրենքի համաձայն՝ որքան բարձր է գինը, այնքան ցածր է պահանջարկը։
Նույնը և հակառակը. Ըստ առաջարկի օրենքի՝ որքան բարձր է գինը, այնքան բարձր է առաջարկը։
Ինչ վերաբերում է որոշակի տեսակի ապրանքների, հիմնականում առաջին անհրաժեշտության ապրանքների, սաօրենքն աշխատում է հակառակ ուղղությամբ. Մարքեթինգում այս երեւույթը հայտնի է որպես Գիֆենի պարադոքս։ Այս պարադոքսի էությունը պարզ է. որքան բարձր է ապրանքի գինը, այնքան մեծ է պահանջարկը և, համապատասխանաբար, հակառակը։
Ինչպես մի անգամ ասել է անգլիացի հայտնի տնտեսագետ Ջոն Մեյնարդ Քեյնսը. «Պահանջարկը ստեղծում է առաջարկ»: Այստեղից է գալիս մարքեթինգի հաջորդ տարրը՝ արտադրանքը։
Ապրանք
Այս դեպքում սա ընդհանրացված հասկացություն է, որը կարող է լինել և՛ շոշափելի, և՛ ծառայություն։ Հիմնականում զանգվածային լրատվության միջոցների գործունեության և հասարակության մեջ սպառողի հոգեկանի վրա ճնշման այլ արտաքին գործոնների պատճառով ապրանքների նկատմամբ պահանջարկն արհեստականորեն մեծանում է, ինչն էլ իր հերթին հանգեցնում է առաջարկի ավելացման։
Փոխանակ
Մարկետինգի հաջորդ շատ կարևոր տարրը, որը որոշում է վաղ կատարված բոլոր գործողությունների որակը:
Փոխանակում կատարելու համար պետք է պահպանվեն հետևյալ պայմանները՝
- Առնվազն երկու կողմ ներգրավված է փոխանակմանը:
- Երկու կողմերն էլ ունեն համարժեք առևտուր:
- Երկու կողմերն էլ իրենց ապրանքները շփվելու և փոխադրելու հնարավորություն ունեն. հակառակ դեպքում փոխանակումը մնում է միայն տեսական հնարավորություն։
- Երկու կողմերն էլ ազատ են որոշելու փոխանակումը. գնումների պարտադրումը չի դիտվում որպես փոխշահավետ գործարք:
- Երկու կողմերն էլ պետք է վստահ լինեն միմյանց հետ գործ ունենալու նպատակահարմարության և ցանկալիության մեջ։ Սա շատ ճկուն գործոն է։որը կախված է արտաքին ճնշման լծակներից, առաջին հերթին գովազդից։
Գործարք
Գործարքը շուկայավարման միջավայրում չափման հիմնական միավորն է: Այստեղ, ինչպես նաև փոխանակման ժամանակ, պետք է պահպանվեն մի շարք պայմաններ՝
- Գործարքը ներառում է երկու կամ ավելի արժեքավոր օբյեկտների առկայությունը:
- Երկու կողմերը պետք է բանավոր կամ գրավոր համաձայնեն դրա իրականացմանը:
- Գործարքի ժամանակը պետք է համաձայնեցվի:
- Գործարքի վայրը պետք է համաձայնեցվի։
- Երբ իրավական գործարք է, դրա պայմանները սովորաբար ամրագրված և պաշտպանված են օրենքով:
Շուկա
Ելնելով վերը թվարկված բոլոր բաղադրիչներից՝ առաջանում է շուկայի հատված: Ժամանակակից պայմաններում շուկան կարող է կոնկրետ տեղ չլինել։ Ավելի հաճախ շուկայավարման մեջ շուկան հասկացվում է որպես ապրանքի առկա պոտենցիալ գնորդների մի շարք:
Ծառայությունների մարքեթինգային խառնուրդի տարրեր
Մարկետինգային խառնուրդը վերահսկելի մարքեթինգային գործոնների մի շարք է, որոնք ընկերությունն օգտագործում է թիրախային շուկայից պատասխան ստանալու համար:
Մարկետինգային համակարգի հիմնական տարրերն են՝
- Ապրանք (ծառայություն).
- Գին.
- Բաշխման մեթոդներ։
- Խրախուսական մեթոդներ.
Այս սխեման հարմար է նաև սպասարկման ոլորտին, սակայն այս դեպքում այն ընդլայնման և լրացման կարիք ունի։ Երբ խոսքը գնում է ծառայության մասին, հաշվի են առնվում նաև հետևյալ գործոնները՝
- Աշխատակիցներ ևհաճախորդներ.
- Սպասարկման միջավայր։
- Դրա տրամադրման գործընթացը։
Ավելի ուշադիր նայեք այս սխեմային:
Ծառայություն
Սա գործողությունների մի շարք է, որոնք ներառված են ծառայությունների առաջարկվող «փաթեթում», հավելյալ բոնուսների և հետագա երաշխիքների մեջ: Ծառայության վերջնական նպատակը հաճախորդի կարիքների բավարարումն է: Ծառայության ամբողջականությունն ու որակը՝ որպես մարքեթինգի տարր, պետք է լիովին համապատասխանի արտադրողի հայտարարություններին, ով իր խոսքերը հաստատում է ցանկացած երաշխիքով:
Գին
Այս դեպքում «գին» հասկացությունը ներառում է գնացուցակ, զեղչերի, ակցիաների նշում և այլն: Ծառայությունների ոլորտում գների ցուցանիշները կարող են շատ տարբեր լինել՝ կախված տարբեր գործոններից՝ սեզոնից (եթե մենք վաուչերների մասին խոսելը), ծառայության ամբողջականությունը (երբ խոսքը վերաբերում է մերսմանը) և այլն:
Բաշխման մեթոդներ։
Ծառայությունները բաժանված են շարժականի, կապված են որոշակի վայրի հետ կամ կարող են համատեղել երկու հատկանիշները: Եթե ծառայությունը կապված է որոշակի տարածքի հետ, ապա շուկայավարը պետք է առաջին հերթին մտածի ընկերության հաջող աշխատանքի և եկամտաբերության համար ճիշտ վայր ընտրելու մասին։
Խրախուսական մեթոդներ
Սա ներառում է գովազդ, անձնական վաճառք, վաճառքի խթանում և այլն: Ամբողջ կազմակերպության ապագան մեծապես կախված է հաջող խրախուսման քաղաքականությունից:
Աշխատակիցներ և հաճախորդներ
Այս տվյալների բազան ներառում է բոլոր այն անձանց, ովքեր այս կամ այն կերպ ներգրավված են ծառայությունների մատուցման և ստացման մեջ: Ղեկավարության հիմնական խնդիրն է անձնակազմի համար որակյալ աշխատանքային միջավայր կազմակերպել ևնպատակային շուկայի հետ կապեր հաստատելը. Աշխատակիցների համար հիմնական կշիռը նրանց մասնագիտական որակներն են, հմտությունները, հաճախորդների հետ շփվելու և գործընկերների հետ կապ պահպանելու կարողությունը։
Սպասարկման միջավայր։
Սա ներառում է վայրի ընդհանուր գեղագիտական տեսքը, ներքին և արտաքին միջավայրի գրավչությունը, աշխատակիցների արտաքին տեսքը և նյութական աջակցությունը:
Գործընթաց
Ծառայությունների մարքեթինգի վերջին տարրը պատասխանատու է այնպիսի կարևոր ցուցանիշների համար, ինչպիսիք են սպառողի շահերի բավարարումը, ծառայության մատուցման մեթոդաբանությունը և կարգը, որակի վերահսկումը և կատարողի մասնագիտական մոտեցումը որոշող գործողությունների հաջորդականությունը:.
Այստեղից մենք տրամաբանական եզրակացություն ենք անում՝ որքան բարձր են մարքեթինգային խառնուրդի այս տարրերի ցուցանիշները, այնքան ավելի հաջողակ և շահութաբեր է սպասարկման ոլորտում գործող ձեռնարկությունը։ Այսպիսով, մարքեթինգի հիմնական նպատակն է բարձրացնել առևտրի և շուկայական հարաբերությունների արդյունավետությունը։
