Վերջերս ավելի ու ավելի մեծ տարածում է գտնում վաճառքի հեռահար մեթոդը։ Այս մեթոդի հարմարության և արդիականության հետ մեկտեղ, այն ունի բազմաթիվ դժվարություններ (օրինակ՝ ապրանքների գովազդի, իրերի վաճառքի, անբավարար որակի ապրանքների վերադարձի մշակման և այլնի ոլորտում): Թե՛ վաճառողների, թե՛ գնորդների համար կարևոր է իմանալ հեռահար վաճառքի առանձնահատկություններն ու կանոնները։
Կարգավորման օրենսդրական դաշտ
Քաղաքացիական օրենսգրքի 497-րդ հոդվածի երկրորդ պարբերության համաձայն՝ մանրածախ առուվաճառքի պայմանագիր կարող է կնքվել այն բանից հետո, երբ հաճախորդը ծանոթանա վաճառողի կողմից առաջարկվող ապրանքի նկարագրությանը, որը գրանցված է ազդագրում, գրքույկում, կատալոգում։, լուսանկարներ, հեռուստատեսությամբ, սոցիալական ցանցերում։ Ապրանքների հետ ծանոթացումը կարող է տեղի ունենալ նաև այլ եղանակներով, եթե դրանք բացառում են ապրանքի հետ գնորդի անմիջական ծանոթության հնարավորությունը։
Նորմատիվ իրավական ակտերում առևտրի այս տեսակը համարվում էհեռահար վաճառք. Դրա կատարման հետ կապված հարցերը քննարկվում են հետևյալ օրենսդրական ակտերով.
- Ռուսաստանի քաղաքացիական օրենսգիրք.
- Ռուսաստանի Դաշնության օրենք թիվ 2300-1 «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» (7 փետրվարի, 1992 թ.):
- Դաշնային օրենք թիվ 38 «Գովազդի մասին» 2006 թվականի մարտի 13-ի.
- Կառավարության թիվ 612 որոշումը, որը կարգավորում է հեռահար միջոցներով ապրանքների վաճառքի կանոնները (սեպտեմբերի 27, 2007 թ.):
- Դաշնային օրենք թիվ 381, որը սահմանում է Ռուսաստանում առևտրային գործունեության պետական կարգավորման հիմքերը (2009թ. դեկտեմբերի 28):
- Նամակ Ռոսպոտրեբնադզորից No. 0100/2569-05-32՝ հեռահար վաճառքի իրավախախտումները ճնշելու վերաբերյալ (թվագրված 2005թ. ապրիլի 8):
- Նամակ Ռոսպոտրեբնաձորից No. 0100/10281-07-32, հաշվի առնելով Կառավարության թիվ 612 (2007թ. հոկտեմբերի 12) պահանջների պահպանման նկատմամբ վերահսկողության տեսակները.
Ապրանքների հեռավար վաճառքի պայմանագրերի կնքում
Հեռավար վաճառքը տարբեր ապրանքների մանրածախ վաճառքն է՝ առուվաճառքի պայմանագրերի հիման վրա, որոնք կնքվում են գնորդների կողմից՝ ուսումնասիրելով բրոշյուրներից, կատալոգներից, բուկլետներից, սոցիալական ցանցերից, կայքերից և հաղորդակցման այլ միջոցներից ստացված տեղեկատվությունը, ինչպես նաև՝ այլ մեթոդներ, որոնք բացառում են գնորդի կողմից պայմանագրի կնքումից անմիջապես առաջ ապրանքներին կամ դրանց նմուշներին ծանոթանալու հնարավորությունը։
Համաձայն Արվեստի. 26.1 LOZPP (Ռուսաստանի Դաշնությունում սպառողների իրավունքները պաշտպանող օրենք), մինչև ապրանքների գնման վերաբերյալ վաճառողի և գնորդի միջև համաձայնագրի կնքումը, գնորդն իրավունք ունի վաճառողից ստանալ հետևյալ տեղեկատվությունը.
- Սպառողների հիմնական արտադրանքի առանձնահատկությունները:
- Գտնվելու վայրը.
- Ապրանքների արտադրության վայրը.
- Արտադրողի և մանրածախ վաճառողի լրիվ ֆիրմային անվանումը:
- Այս ապրանքի գնման պայմաններն ու գինը։
- Երաշխիք, պահպանման ժամկետ և սպասարկում։
- Ընտրված ապրանքի համար վճարման կարգը և եղանակները։
- Վաճառքի պայմանագիր կնքելու առաջարկի վավերականությունը։
Հեռավար վաճառքի մասին օրենքը սահմանում է, որ վերը նշված տեղեկատվությունը կարող է տրամադրվել գովազդի, ապրանքի վերաբերյալ ծանոթագրությունների, վաճառող ընկերության պաշտոնական կայքում տեղադրված հրապարակային պայմանագրի տեսքով:
Գովազդի մասին դաշնային օրենքի ութերորդ հոդվածը սահմանում է, որ վաճառողի մասին հետևյալ տեղեկատվությունը պետք է ապահովվի ինտերնետի միջոցով գնված ապրանքի կամ մանրածախ առևտրով գնված ապրանքի հետ՝
- Վաճառողի գտնվելու վայրը (իրավաբանական և փաստացի հասցե).
- Անուն և իրավական ձև:
- Նշված իրավաբանական անձի ստեղծման մասին գրանցման պետական համարը։
- Ազգանունը, անունը, հայրանունը և պետական գրանցման հիմնական համարը, որ նշված ֆիզիկական անձը գրանցվել է որպես անհատ ձեռնարկատեր։
Հեռավար վաճառքի առանձնահատկություններն այն ենվաճառողը պետք է պոտենցիալ գնորդին առաջարկի գնված ապրանքների առաքման ծառայություն: Առաքման եղանակները կարող են լինել առաքումը փոստային առաքանի տեսքով կամ փոխադրումը՝ օգտագործված առաքման եղանակի և տրանսպորտի եղանակի մասին նշումով (համաձայն հեռահար վաճառքի կանոնների երրորդ պարբերության): Վաճառողը կարող է առաքումն իրականացնել ինքնուրույն կամ ներգրավելով երրորդ անձանց (երկրորդ մեթոդի կիրառման դեպքում անհրաժեշտ է անպայման տեղեկացնել գնորդին):
Անհրաժեշտ է գնորդին ապրանքի մասին տեղեկատվություն տրամադրելու համար
Գնված ապրանքը առաքելիս գնորդը պարտավոր է գրավոր տեղեկատվություն տրամադրել հեռահար վաճառքի ժամանակ ապրանքի վերադարձի, դրա ընթացակարգի և այլ տեղեկությունների մասին։ Այս տեղեկատվությունը ներառում է հետևյալ տվյալները՝
- Տեխնիկական տիպի կանոնակարգի կամ Ռուսաստանի օրենսդրությամբ սահմանված այլ տեխնիկական փաստաթղթի անուն, որը կհաստատի նշված ապրանքի համապատասխանությունը;
- գնված ապրանքների, կատարված աշխատանքի կամ մատուցվող ծառայությունների հիմնական սպառողական հատկությունները;
- տվյալներ պարենային ապրանքի բաղադրության, դրա արժեքի (սննդի), նշանակության, պահպանման և օգտագործման, պատրաստման եղանակների և դրա օգտագործման, քաշի, արտադրության վայրի և ամսաթվի, փաթեթավորման ժամանակի և վայրի մասին, օգտագործման հակացուցումներ, եթե առկա են տարբեր հիվանդություններ;
- գինը ընթացիկ արժույթով (ռուբլով), ապրանքների գնման պայմանները (օրինակ՝ ապառիկ պլան կամ վարկ, միանվագ վճարում, վարկի մարման ժամկետներ և ժամանակացույցեր և այլն);
- ժամկետերաշխիք (առկայության դեպքում);
- պայմաններ և կանոններ գնված ապրանքների անվտանգ և արդյունավետ օգտագործման համար;
- տեղեկատվություն գնված արտադրանքի արդյունավետության (էներգիայի) մասին (եթե ապրանքի այս տեսակի վերաբերյալ նման տեղեկատվությունը նախատեսված է էներգաարդյունավետության և էներգախնայողության բարելավման մասին օրենսդրությամբ);
- ապրանքների պահպանման ժամկետը և ծառայության ժամկետը, նշված ժամկետի ավարտից հետո սպառողի գործողությունների տարբերակները, ժամկետանց ապրանքի օգտագործման հնարավոր հետևանքները (գնորդի առողջությանը և կյանքին վնաս, ոչ պիտանիություն);
- վաճառողի գտնվելու վայրը և ընկերության անվանումը;
- հաստատող տեղեկատվություն, որ ապրանքը համապատասխանում է սահմանված չափանիշներին;
- տեղեկատվություն ապրանքների վաճառքի կանոնների մասին;
- նշում կոնկրետ անձի, ով կառաքի գնված ապրանքը;
- տեղեկատվություն արտադրանքի վաղ օգտագործման և դրանում հայտնաբերված թերությունների վերացման մասին (եթե նման փաստ է տեղի ունեցել):
Բոլոր նշված տեղեկությունները, համաձայն հեռահար վաճառքի կանոնների, պետք է տրամադրվեն բուն առուվաճառքի պայմանագրում և ապրանքին կից տեխնիկական փաստաթղթերում (պիտակի վրա, գծանշումներով և այլն):
Վերոնշյալ եղանակով ապրանքների առուվաճառքի պայմանագրի կատարման պահը նշված ապրանքը պայմանագրում նշված կետ կամ քաղաքացու կամ իրավաբանական անձի կողմից նշված վայր տեղափոխելու պահն է. կազմակերպություն (եթե պայմանագրում նշված չէ առաքման մեկ հասցե):
Ցանկացած ապրանքի մերժում,գնված առցանց
Ալկոհոլի և այլ ապրանքների հեռահար վաճառքը որոշում է սպառողների իրավունքների հատուկ պաշտպանությունը, ովքեր գնում են ինտերնետի միջոցով: Դա պայմանավորված է ապրանքը գնելուց առաջ ստուգելու և դիպչելու, գնված ապրանքի որակը և դրա առանձնահատկությունները մինչև ստացման պահը գնահատելու անկարողությունը։
Այս փաստերի հետ կապված՝ օրենսդրությունը հնարավորություն է տալիս գնորդին հրաժարվել գնումից մինչև ապրանքը առցանց խանութի կողմից փոխանցելը։ Քաղաքացիական օրենսգրքի 497-րդ հոդվածի համաձայն՝ ապրանքը ստանալուց հրաժարվելու դեպքում գնորդը պարտավոր է վաճառողին փոխհատուցել բոլոր այն ծախսերը, որոնք իր կողմից կրվել են պայմանագրի կատարմանն ուղղված գործողությունների պատճառով (օրինակ՝ վճարել առաքման համար):.
Սպառողների իրավունքները պաշտպանող օրենքի Հոդված 26.1, գնորդին իրավունք է տրվում հրաժարվել գնված ապրանքից մինչև ստանալու օրվանից յոթ օր լրանալը։ Այն դեպքերում, երբ տեղեկություններ չկան համապատասխան որակի ապրանքի վերադարձման ժամկետների և կարգի մասին (գրավոր չի տրամադրվում վաճառողի կողմից ապրանքը առաքելիս), վերադարձի ժամկետը սպառողի օգտին երկարացվում է մինչև երեք ամիս։
Նշված պայմանները գործում են միայն հեռահար առևտրի համար։ Մնացած դեպքերում կարող են վերադարձվել միայն այն ապրանքները, որոնք ունեն թերություններ։ Որակյալ ապրանքի հետ կապված՝ կարելի է իրականացնել միայն իրի փոխարինում մեկ այլով (ըստ գույնի, չափի և այլն): Միևնույն ժամանակ փոխանակման ժամկետը սահմանափակվում է տասնչորս օրով։
Շուկաներից ինտերնետով գնումներ կատարելիսԴուք կարող եք վերադարձնել ապրանքը միայն այն դեպքում, եթե պահպանվեն դրա սպառողական հատկությունները, ներկայացումը և համապատասխան փաստաթղթերը: Փաստաթղթերի բացակայության դեպքում կարող եք վկայակոչել այլ ապացույցներ, որ ապրանքը գնվել է այս վաճառողից:
Որոշ դեպքերում անհնար է հրաժարվել համապատասխան որակի ապրանքներից։ Սա վերաբերում է այն տարրերին, որոնք ունեն անհատականորեն սահմանված տեսակի հատկություններ: Խոսքը, մասնավորապես, դեղերի և այլ ապրանքների հեռահար վաճառքի մասին է, որոնք կարող են օգտագործել միայն այն գնած սպառողը։ Ապրանքը վերադարձնելիս վաճառողը պետք է գնորդին վերադարձնի գումարի չափը՝ հանած առաքման արժեքը, տասն օրվա ընթացքում։
Համացանցով գնված ոչ պատշաճ որակի ապրանքների մերժում
Թերի առցանց ապրանքը ենթակա է վերադարձի նույն քաղաքականությանը, ինչ սովորական վաճառքը (Սպառողների իրավունքների պաշտպանության օրենքի 18-րդ հոդված):
Եթե գնորդը հայտնաբերում է թերություն, նա իրավունք ունի կատարել հինգ գործողություններից մեկը.
- Պահանջեք փոխարինել ապրանքը ճիշտ նույնով։
- Պահանջեք փոխարինել ապրանքը նույնով, բայց այլ ապրանքանիշով (գնի վերահաշվարկով, եթե ինքնարժեքը տարբեր է):
- Պահանջում է իջեցնել ապրանքների գինը համաչափ չափով։
- Վաճառողից պահանջեք անհապաղ վերացնել հայտնաբերված թերությունները անվճար։
- Հրաժարվեք ապրանքից և պահանջեք հետ վերադարձնել վերադարձված թերի ապրանքի դիմաց։
- Պահանջեք վնասների համար, եթե դրանք առաջացել են գնման հետևանքովթերի արտադրանք։
Հնարավոր գործողություններ օրինական ժամկետներից հետո
Հեռավար վաճառելիս ապրանքը հնարավոր է վերադարձնել (փոխարինել) նաև հետևյալ դեպքերում՝.
- եթե ապրանքում զգալի թերություն է հայտնաբերվել;
- եթե վաճառողը խախտել է հայտնաբերված թերությունները վերացնելու համար օրենքով սահմանված ժամկետները;
- եթե արտադրանքը չի կարող օգտագործվել տարեկան ավելի քան երեսուն օր երաշխիքային ժամանակահատվածում տարբեր թերությունների մշտական վերացման պատճառով:
Նման կանոնները վերաբերում են ինտերնետի միջոցով գնված ապրանքներին, որոնք ճանաչվում են տեխնիկապես բարդ: Նրանց ցուցակը ստեղծվել է Ռուսաստանի կառավարության 1997 թվականի մայիսի 13-ի թիվ 575 որոշմամբ:
Վերադարձի քաղաքականություն
Մանրածախ առևտրի և շուկաների միջոցով ապրանքներ բաշխելիս վաճառողը հավասարապես պատասխանատու է ապրանքների որակի և հայտնաբերված թերությունների համար: Թերությունները վաճառողի պատասխանատվությունն են, եթե գնորդը կարող է ապացուցել, որ դրանք առաջացել են մինչև ապրանքը ստանալը:
Եթե հայտնաբերվում են որակի պարամետրերից շեղումներ, վաճառողը պետք է ընդունի ապրանքը որակի վերահսկման համար: Գնորդը կարող է մասնակցել այս ստուգմանը։ Գնման փաստը հավաստող անդորրագրի կամ այլ փաստաթղթի բացակայությունը չի համարվում ապրանքն ընդունելուց հրաժարվելու պատճառ։
Եթե ցածրորակ ապրանքը մեծ է կամ կշռում է ավելի քան հինգ կիլոգրամ, այն կառաքվի ստուգման, վերանորոգման, փոխարինման, գծանշման կամ վերադարձի համար:վաճառողի հաշվին։
Փորձաքննություն
Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքի 20-22-րդ հոդվածների և Հեռավոր վաճառքի ազգային ասոցիացիայի կողմից սահմանված կանոնների համաձայն՝ գնորդն իրավունք ունի ներկա գտնվել թերի ապրանքի փորձաքննությանը, ինչպես նաև վիճարկել դրա եզրակացությունը։ եթե նա համաձայն չէ քննության արդյունքների հետ.
Եթե աուդիտի ընթացքում պարզվի, որ վաճառողը մեղավոր չէ թերությունների առաջացման համար (գնորդի մեղքը, ֆորսմաժորը և այլն), գնորդը պարտավոր է փոխհատուցել վաճառողի փորձաքննության, տեղափոխման ծախսերը. և ապրանքների պահեստավորում։
Եթե հայտնաբերվում են լուրջ թերություններ, հեռահար վաճառքի կանոնները հնարավորություն են տալիս վաճառողից պահանջել անվճար վերացնել հայտնաբերված թերությունները գնորդի կողմից ապրանքը ստանալու օրվանից երկու տարվա ընթացքում՝ ծառայության ժամկետի ընթացքում։, կամ տասը տարվա ընթացքում, եթե այդպիսի ժամկետ սահմանված չէ։
Եթե փորձաքննությունից հետո պարզվի թերությունները վերացնելու անհնարինությունը, գնորդը կարող է պահանջել դրա փոխարինում կամ փոխհատուցում։
Վերադարձի հաշիվ-ապրանքագրի ստեղծում
Ապրանքների վերադարձը ուղեկցվում է համապատասխան հաշիվ-ապրանքագրի պատրաստմամբ։ Այն պարունակում է հետևյալ տեղեկատվությունը.
- ընկերության լրիվ անվանումը վաճառող կազմակերպության;
- Առցանց գնված ապրանքի անունը;
- սպառողի ազգանունը, անունը, հայրանունը;
- պայմանագրի ստորագրման ամսաթիվըև փոխանցել բաներ;
- վերադարձվող գումար;
- Կողմերի ստորագրությունները.
Եթե վաճառողը հրաժարվում է հաշիվ-ապրանքագիր կամ ակտ կազմելուց, գնորդը չի կորցնում ապրանքը կամ դրա դիմաց գումարը վերադարձնելու իր իրավունքը: Եթե միջոցների և ապրանքների վերադարձման ամսաթիվը չի համընկնում, ապա գումարը փոխանցվում է գնորդին նրա ընտրած մեթոդներից մեկով.
- Փոստով փոխանցում։
- Կանխիկ գումար վաճառողի գտնվելու վայրում:
- Գնորդի բանկային հաշվին փոխանցման միջոցով։
Վերադարձի բոլոր ծախսերը կրում է վաճառողը։
Հայցադիմումների վերջնաժամկետ
Որպես ընդհանուր կանոն, արտադրանքի թերությունների համար պահանջներ ներկայացնելու վերջնաժամկետներն են երաշխիքային ժամկետները կամ պիտանելիության ժամկետները: Եթե նշված ժամկետները երկու տարուց պակաս են, բայց թերությունները գնորդը հայտնաբերել է երկու տարվա ընթացքում, նա իրավունք ունի վաճառողին պահանջ ներկայացնել, եթե նրան ապացուցվի, որ իրի թերությունները առաջացել են նախկինում. դրա փոխանցումը գնորդին: Եթե երաշխիքային ժամկետը նշված չէ, ապա ընդհանուր ժամկետը երկու տարի է, եթե օրենքով կամ առուվաճառքի պայմանագրով այլ ժամկետներ սահմանված չեն:
Ապրանքի երաշխիքային ժամկետները և ծառայության ժամկետը հաշվարկվում է այն գնորդին փոխանցելու պահից, եթե պայմանագրով այլ պայմաններ նախատեսված չեն: Օրինակ, սեզոնային ապրանքների համար պայմանները սկսում են հաշվարկվել սուբյեկտների կարգավորող ակտերին համապատասխան՝ ելնելով գնորդի բնակության վայրի բնակլիմայական պայմաններից։
Ինտերնետով գնված ապրանքները առաքելիս պայմանները սկսում են հաշվել ապրանքը սպառողին առաքվելու պահից: Եթե անհնար է որոշելդրա սկիզբը համընկնում է ապրանքների առուվաճառքի պայմանագրի կնքման օրվա հետ։.
Արտադրանքի մեջ հայտնաբերված թերությունների վերացման պայմանները նման են մանրածախ տեսակի առքուվաճառքի պայմաններին:
Չնայած առցանց գնումների և մանրածախ վաճառքի ակնհայտ տարբերություններին, վաճառքի սկզբունքները, ինչպես նաև գնորդների իրավունքները նույնական են։ Որոշ դեպքերում առցանց ապրանքների գնորդներն ավելի պաշտպանված են, քան մանրածախ գնորդները: Դա պայմանավորված է նրանով, որ վաճառողներից պահանջվում է ապրանքի մասին բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները տրամադրել այն վաճառելիս, մինչդեռ խանութները միշտ չէ, որ պատրաստ են սպառողներին տեղեկացնել որոշակի իրի հատկությունների մասին: Բացի այդ, վաճառողները պետք է կնքեն համապատասխան պայմանագրեր, վճարեն հարկերը, պատասխանատվություն կրեն ապրանքների որակի չափանիշներին համապատասխանության համար, ինչպես նաև փոխհատուցեն գնորդների կրած կորուստները (անհրաժեշտության դեպքում):
