Մեգաֆոնը, ինչպես մյուս Մեծ եռյակի օպերատորները, մասնաճյուղեր ունի ամբողջ Ռուսաստանում: Յուրաքանչյուր մարզ, համապատասխանաբար, ունի իր կոնտակտային կենտրոնը, քանի որ բաժանորդների թիվը թույլ չի տալիս արագ սպասարկել բոլորին մեկ գրասենյակի օգնությամբ։
Յուրաքանչյուր բաժանորդ կարող է կապվել աջակցության ծառայության հետ 0500 հեռախոսահամարով: Սա ավտոմատ կերպով որոշում է, թե արդյոք համարը պատկանում է որևէ տարածաշրջանի, և անձը ստանում է «իրենց» օպերատորին:
Օրինակ, եթե Megafon ընկերության (Հյուսիս-Արևմուտք) հաճախորդը որոշի զանգահարել օպերատորին, երբ գտնվում է Նովոսիբիրսկում, 0500 համարով, նա կկապվի իր հայրենի մասնաճյուղի հետ, այլ ոչ թե սիբիրյան, կամ զանգը կկատարվի: անհնար է անել:
Ո՞վ է աշխատում այնտեղ?
Նախ, հարկ է նշել, որ ԿԿ-ում (կոնտակտային կենտրոնում) աշխատում են հիմնականում երիտասարդներ։ Մասնագետի խնդիրն է բաժանորդին խորհուրդ տալ իր համարի, ծառայությունների և սակագների վերաբերյալ։
Միևնույն ժամանակ, աշխատողի խոսակցության ժամանակը բաժանորդի հետ սահմանափակվում է 2,5 րոպեով (ներքինհրահանգներ).
Հետևաբար, նախքան օպերատորին («Մեգաֆոն», Հյուսիս-Արևմուտք) զանգահարելը, դուք պետք է պարզաբանեք ձեր հարցը, այլ ոչ թե շփման ընթացքում մտածեք, թե ինչ պետք է հարցնեք։
Հնարավորություններ
Կապի ծառայությունների հետ կապված ցանկացած պատճառով կարող եք զանգահարել ՍԴ: Դուք կարող եք հավաքել 0500 նույնիսկ այն համարից, որն արգելափակվել է կորստի պատճառով կամ կամավոր 6 ամսով։ Հնարավոր է նաև կապվել զանգերի կենտրոնի հետ ամբողջովին անվճար, եթե համարը վերջանա։
Այս ամենը բաժանորդին տրամադրվում է, եթե նա գտնվում է տան տարածքում, այսինքն՝ Megafon ընկերության (Հյուսիս-Արևմտյան մասնաճյուղ) տարածաշրջանում, որի օպերատորները միացրել են SIM քարտը։
Դուրս գրելը որպես կապվելու պատճառներից մեկը
Այն դեպքում, երբ բաժանորդը խնդիրներ ունի հաշվից գումար գանձելու փաստի հետ, օպերատորը պարզապես պետք է զանգի: «Անհետացումը» կարելի է բացատրել նրանով, որ համարն ունի բաժանորդագրություններ, որոնք հաճախորդն ինքն է պատահաբար միացրել։ Նման վճարովի բովանդակությունն անջատված է համարից, և արգելք է դրվել նման ծառայությունների ակտիվացման վրա:
Լինում են դեպքեր, երբ բաժանորդները պատահաբար փոխում են սակագները կամ անջատում են այն ծառայությունները, որոնք զեղչեր են առաջարկում SMS-ի, զանգերի կամ ինտերնետի համար: Այստեղ պարզվում է, որ մարդն օգտագործում է նույնը, գումարն էլ ավելի մեծ չափով է դուրս գրվում։ Սա այնքան էլ հաճելի չէ, բայց դուք կարող եք լուծել խնդիրը՝ զանգահարելով «Մեգաֆոն» ԲԲԸ-ի հյուսիս-արևմտյան մասնաճյուղի օպերատորին:
մասնագետի հնարավորություններ
Բոլոր բաժանորդները պետք է հիշեն առանց բացառության, որCC մասնագետը երբեք չի կարողանա շտկել ինտերնետը, վերականգնել կորցրած SIM քարտը կամ լուծել հաճախորդի ֆինանսական խնդիրները այստեղ և հիմա: Մարդկանց պատասխանող աշխատակիցները Megafon ընկերության (Հյուսիս-Արևմուտք) խորհրդատուներն են: Ինչպես զանգահարել օպերատորին հարցում թողնելու համար, ներքևում նշված կլինի:
Եթե, օրինակ, ինչ-որ տարածքում ազդանշանը տարածող բազային կայանը խափանվի, մասնագետը չի գնա և համոզվի, որ այս վայրում ապրող մարդիկ կապ ունեն։ Նա կարող է այդ մասին տեղեկություններ ուղարկել միայն այլ մասնագետների։
Փողային հարցերը լուծվում են նույն կերպ. Եթե բաժանորդը, օրինակ, մեկնել է արտերկիր և այնտեղ 5 րոպեով օնլայն է եղել, ապա նրանից կարելի է բավականին մեծ գումար գանձել։
Որպես կանոն, SIM քարտի սեփականատերերն իրենք պետք է անձամբ կապվեն կապի սրահի հետ և միացնեն միջազգային ռոումինգի հետ կապված ծառայությունները Megafon-ի գրասենյակում (Հյուսիս-Արևմտյան մասնաճյուղ): Մասնագետը խոսում է արտերկրում կապի արժեքի մասին.
Եթե բաժանորդը լրացուցիչ զանգահարեց ՍԴ պարզաբանման համար, բայց չկարևորեց աշխատակիցների առաջարկությունները, նրան կմերժեն վերադարձնել գումարը։ Բոլոր երկխոսությունները մանրակրկիտ ստուգվում են, բացի այդ, դրանք ձայնագրվում են նաև ՍԴ-ում։ Հետևաբար, հնարավոր չի լինի խաբել Megafon ընկերության ֆինանսական բաժինը (Հյուսիս-Արևմուտք):
Ինչպես զանգահարել օպերատորին ծառայությունների համար
Հեռախոսով կապվելով ընկերության հետ՝ կարող եք անջատել կամ ակտիվացնել ծառայությունները: Բացի այդ, մասնագետը ձեզ կասի, թե որ տարբերակն ավելի հարմար և շահավետ կլինի, կամ կառաջարկի ծառայություն, որը նվազեցնում է կապի ծախսերը, որի մասինբաժանորդն անգամ չէր էլ կասկածում։
Ծառայությունների սկզբունքներն իրենք ամբողջ Ռուսաստանում չեն տարբերվում Megafon-ում: Տարբերություն կա միայն մուտքային րոպեների, տրաֆիկի կամ SMS-ի արժեքի և քանակի մեջ։
Միավորումն իրականացվել է մի քանի տարի առաջ՝ բաժանորդների, զանգերի կենտրոնի մասնագետների և կապի խանութների տեղեկատվական հարմարության համար։ Նախկինում, օրինակ, Կեմերովոյի և Վլադիկավկազի բաժանորդների համար նախատեսված տարբերակներն այնքան տարբեր էին, որ հաճախ թյուրիմացություններ էին ծագում։
Ակտիվացրեք վճարումները
Առանձին-առանձին պետք է ասել կոնտակտային կենտրոնի միջոցով բաժանորդների համարներին խոստացված վճարումների և վստահության վարկերի տրամադրման մասին։
Ընդհանուր առմամբ, այս հնարավորությունները հաճախորդներին հասանելի են միայն ամսական ծախսերի հիման վրա, ըստ թվերի, ինչպես իրենց հայրենի տարածաշրջանում (MegaFon-ի հյուսիս-արևմտյան մասնաճյուղ), այնպես էլ այլ տարածաշրջաններում և առարկաներում:
Դուք կարող եք ակտիվացնել որոշակի գումարի վճարումը և օգտագործել այն և մարել այն 7 օրվա ընթացքում: Կամ կարող եք բացասական լինել մինչև ցանկացած գումար (նաև ֆիքսված):
Օպերատորը, որին զանգահարում է բաժանորդը, չի կարող այլ խոստացված վճար հավաքել, եթե այն արդեն ծախսվել է, բայց չի մարվել: Եթե նույնիսկ բաժանորդը մի երկու օրից աշխատավարձ ունենա կամ խոստանա, որ շուտով անպայման գումարը կվերադարձնի։ Սա պայմանավորված է այն բանով, որ չեն հասկանում, թե իրականում ինչ պատասխանատվություն և իրավասություն է պատկանում ՍԴ մասնագետներին։
Բաժանորդի տվյալներ
Անհրաժեշտ է տրամադրել անձնական տվյալներ, որոնց վրա գրանցված է համարըբաժանորդն արժանի է հատուկ ուշադրության: Որոշ բաժանորդներ, հետաքրքրվելով այն համարով, որից զանգում են կամ մեկ այլ համարով, հրաժարվում են անձնագրային տվյալներ կամ ծածկագիր տալ կամ դա չեն պարզաբանում նախքան օպերատորին զանգահարելը («Մեգաֆոն», Հյուսիս-Արևմուտք):
Մինչդեռ դա անհրաժեշտ է նույնականացման համար, որպեսզի համոզվենք, որ հեռախոսահամարի տերն է զանգում։ Անձնագրային տվյալների մասին, որոնք պետք է իմանա միայն մարդն ինքը, ցավոք, տեղեկություն ունեն ոչ միայն հարազատներն ու հարազատները, այլ հաճախ պարզապես ծանոթները, ովքեր մուտք ունեն անձնագիր։
Խափանված ինտերնետի համար դիմելիս դժվարություններ են առաջանում նաև հատկապես զգոն բաժանորդների հետ։ Այստեղ խոսքը կոնկրետ բնակության հասցեի մասին է։
Հաճախորդները պետք է հիշեն, որ մասնագետներին այս տեղեկատվությունը ոչ մի դեպքում պետք է անձնական նպատակներով, այլ որոշելու, թե որ բազային կայանը սպասարկում է Megafon ընկերության (Հյուսիս-Արևմուտք) բաժանորդին։
Ինչպես զանգահարել օպերատորին ռոումինգում
Հյուրերի ցանցերում կա նաև բաժանորդների աջակցություն, քանի որ այն հատկապես անհրաժեշտ է այն մարդկանց համար, ովքեր լքել են իրենց հայրենի շրջանը: Ռուսաստանում ճանապարհորդելիս բաժանորդներին խորհուրդ է տրվում հավաքել երկար դաշնային համարը 8-800-550-05-00:
Ռուսաստանից դուրս ռոումինգի ժամանակ Megafon-ի (Հյուսիս-Արևմուտք) բաժանորդի մոտ հաճախ առաջանում է հետևյալ հարցը. ինչպե՞ս զանգահարել օպերատորին: Զանգահարելու համար դուք պետք է օգտագործեքհամարները +7-928-111-05-00, քանի որ 8-800-ը չի աշխատի արտերկրում կամ կարող է հյուրերի ցանցի կողմից ընկալվել որպես արտագնա միջազգային:
+7-928 հավաքելիս համակարգը ավտոմատ կերպով հետ է կանչում հաճախորդին: Միջազգային ռոումինգում գտնվող բաժանորդների համար օպերատորից մուտքային զանգերն անվճար են։
Ո՞ւմ է սա պետք
Այստեղ ներկայացված տեղեկատվությունը օգտակար է ոչ միայն զանգերի կենտրոնի սկսնակ օպերատորների, այլև բաժանորդների համար, քանի որ վերը քննարկված խնդիրները շատ կարևոր են: Ընդհանրապես, SIM քարտ գնելիս պետք է անհապաղ լուծել բոլոր հարցերը, որպեսզի հետո թյուրիմացություններ չլինեն։
Եթե խնդիրներ դեռ առաջանում են, դուք պետք է զանգահարեք աջակցության ծառայություն և շփվեք մասնագետի հետ, ով գիտի ամեն ինչ կապի ծառայությունների մասին, օրինակ՝ Megafon (Հյուսիս-Արևմուտք): Մեկ այլ մասնաճյուղի օպերատորի հեռախոսահամարը (տեղեկանքը), եթե բաժանորդը ցանկանա, տրամադրում է սույն ՍԿ աշխատակիցը կամ մասնագետը ինքն է միացնում հաճախորդին։
Հարկ է նաև նշել, որ, հասնելով օպերատորին, անիմաստ է խնդրել կապվել ավագ մասնագետի կամ այլ բաժնի հետ:
Սա ֆիզիկապես անհնար է, քանի որ «Մեգաֆոն» ԲԲԸ հյուսիս-արևմտյան մասնաճյուղը սպասարկող աշխատակիցները նման գործառույթ չունեն, և բոլոր հարցերը լուծվում են «առաջնագծում»։ Անհրաժեշտության դեպքում դիմում է ներկայացվում։
